Wir verstehen, dass es aufgrund der durch die COVID-19-Pandemie verursachten Einschränkungen eine sehr ungewisse Reisezeit ist. Wir wissen auch, dass viele unserer Kunden frustriert sind, weil sie möglicherweise keine sofortige Rückerstattung für ihre Buchung erhalten.
Wir möchten etwas näher erläutern, warum dies so ist:
Die Situation mit COVID-19 ändert sich ständig, ebenso wie die Regeln, mit denen jeder der 180 Fährpartner zusammenarbeitet.
Wir sind gesetzlich verpflichtet, die Regeln unseres Fährpartners gemäß unserem weiter unten erläuterten Agent-Principal-Vertrag zu berücksichtigen.
Einige Fährpartner bieten Bargeldrückerstattungen oder Gutschriften für zukünftige Reisen an, damit Ihr Geld nicht verloren geht. Gutschriften sind mindestens bis Ende dieses Jahres gültig. Weitere Informationen finden Sie im Fährpartner Help Center und suchen Sie nach dem entsprechenden fährpartner.
Es ist sehr wichtig anzumerken, dass diese Rückerstattungsregeln gleich sind, unabhängig davon, ob Sie direkt beim Fährpartner oder über einen Vertreter wie die AFerry-Website gebucht haben. Wenn Sie feststellen, dass wir einen Fehler gemacht haben und dies nicht der Fall ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden Ihre Situation und unsere neuesten Verfahren für diesen Fährpartner umgehend korrigieren.
Erläutern der Agent-Principal-Beziehung
Als Ihre Buchung auf der AFerry-Website (dem Agenten) bezahlt wurde, wurde sie sofort von Ihrem ausgewählten Fährpartner (dem Auftraggeber) bestätigt.
Kurz nach der Bestätigung überweisen wir (AFerry, der Agent) Ihr Geld an den von Ihnen ausgewählten Fährpartner, um den Service zu erbringen.
Diese Beziehung zwischen Agent und Principal wird in diesem nützlichen Artikel von Travlaw, einem erfahrenen Anwalt auf diesem Gebiet, näher erläutert.
Daher wurde der an uns gezahlte Betrag bereits verwendet, um den Fährpartner (Auftraggeber) für seine Dienste zu bezahlen.
Mit der weltweiten Reisesperre aufgrund der COVID-19-Pandemie versuchen wir nun, unsere Kunden als deren Agenten dabei zu unterstützen, dieses Geld (viele Millionen Pfund bei Vorausbuchungen) von unserem Fährpartner Principals zurückzugewinnen, um Sie zurückzuzahlen.
Was bedeutet das alles?
Angesichts der außergewöhnlichen Umstände sind viele unserer Fährpartner mit einer unglaublich schwierigen finanziellen Situation konfrontiert.
Da unsere Fährpartner die Auftraggeber in unserem Vertragsverhältnis sind, sind wir gesetzlich verpflichtet, ihren Anforderungen nachzukommen, um Gutschriften anstelle von Bargeldrückerstattungen zu fördern.
Wir wissen jedoch auch zu schätzen, dass viele unserer Kunden dringend eine Rückerstattung benötigen. Deshalb arbeiten wir weiterhin hart daran, dieses Geld für unsere Kunden zurückzugewinnen. In vielen Fällen sind Fährpartner aus dem oben genannten Grund nicht bereit, Rückerstattungen zu gewähren.
Also, was sind meine Optionen?
Fordern Sie eine Gutschrift an und freuen Sie sich darauf, in nicht allzu ferner Zukunft wieder mit der Fähre zu fahren, wenn die Reisebeschränkungen gelockert werden.
Bei einer Minderheit von Fährpartnern können Sie eine Rückerstattung erhalten.
Für die überwiegende Mehrheit der Fährpartner wird die Beantragung einer Rückerstattung zu einem langsamen und aufwendigen Dialog, zu versuchen, das Geld vom Fährpartner zurück zu erhalten. Denken Sie daran, dass verschiedene EU-Länder unterschiedliche Regeln haben, die auch Ihre Rechte komplizieren können. Wir sagen nicht, dass dies unmöglich ist, aber es wird nicht garantiert, weshalb wir empfehlen, wenn möglich eine Gutschrift anzufordern.
Wir wissen, dass dies möglicherweise nicht die ideale Lösung für alle ist, aber wir hoffen, dass dies durch diese Erklärung zumindest dazu beiträgt, dass Sie die Situation besser verstehen.
Wir freuen uns sehr auf eine verbesserte Situation und darauf, Ihre Fährreisen zu erfüllen, wie wir es seit über zwei Jahrzehnten tun.
Vielen Dank für die Unterstützung und Geduld in dieser schwierigen Zeit.