Über unsere Buchungsplattform können Sie Änderungen an Ihrer Buchung vornehmen. Es gibt zwei Möglichkeiten, je nachdem, welche Änderungen Sie vornehmen möchten. In diesem Artikel wird erklärt, wie Sie Ihre Buchung ändern können und welche Änderungen über unsere Buchungsplattform möglich sind.
Kann ich meine Buchung ändern?
Sie können Ihre Buchung ändern, wenn die von Ihnen erworbene Tarifart Änderungen zulässt. Ihre Tarifart wird in Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail angegeben.
Wie Sie Ihre Buchung ändern können
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihre Buchung über unsere Buchungsplattform zu ändern. Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns und klicken Sie auf "Mit einer Person sprechen 👤", um sich mit einem Mitarbeiter zu verbinden:
Melden Sie sich bei Ihrer Buchung über Mein Konto oder Meine Buchung verwalten an. Sie benötigen die E-Mail-Adresse auf Ihrer Buchung und entweder Ihr Passwort (über Mein Konto) oder Ihre AFerry- oder Ferrysavers-Buchungsreferenznummer (über Meine Buchung verwalten), um sich einzuloggen.
Wählen Sie 'Buchung ändern' und entweder 'Namen und Fahrzeugregistrierung ändern' oder 'Buchungsdetails ändern'.
Wählen Sie die neuen Details aus oder geben Sie sie ein und wählen Sie die Details, die Sie beibehalten möchten, erneut aus oder geben Sie sie erneut ein.
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, bis Sie den neu berechneten Preis oder eine Meldung sehen, dass ein Angebot angefordert wurde.
Wenn Sie den neu berechneten Preis sehen: Die Online-Plattform zeigt den neuen Preis Ihrer Buchung an, wenn die Änderungen bestätigt sind.
Wenn Sie einen Kostenvoranschlag angefordert haben: Ein Mitarbeiter wird Ihnen den neu berechneten Preis mitteilen und Sie erhalten eine E-Mail, sobald er fertig ist.
Wenn Sie mit dem neu berechneten Preis einverstanden sind, werden Sie aufgefordert, die Zahlung vorzunehmen. Sobald dies geschehen ist, bestätigen wir die Änderung und senden Ihnen eine neue Bestätigungs-E-Mail.
Welche Änderungen kann ich an meiner Buchung vornehmen?
Unsere Buchungsplattform bietet zwei Optionen für die Änderung Ihrer Buchung: "Namen und Fahrzeugregistrierung ändern" oder "Buchungsdetails ändern".
Ändern Sie Ihre Buchung mit "Namen und Fahrzeugzulassung ändern".
Sie können die Option Namen und Fahrzeugregistrierung ändern verwenden, wenn Sie eine der folgenden Änderungen vornehmen möchten:
Ändern Sie die Passagiernamen auf Ihrer Buchung
Ändern Sie die Fahrzeugregistrierung in Ihrer Buchung
Manchmal ist die Option Namen und Fahrzeugregistrierung ändern bei Ihrer Buchung nicht verfügbar. Sie können jedoch stattdessen die Option Buchungsdetails ändern verwenden.
Ändern Sie Ihre Buchung mit "Buchungsdetails ändern
Sie können die Option Buchungsdetails ändern verwenden, um eine der folgenden Änderungen vorzunehmen, oder wenn die Option Namen und Fahrzeugschein ändern nicht verfügbar ist:
Ändern Sie die Passagiere und Haustiere in Ihrer Buchung: Sie können Passagiere und Haustiere für Ihre Hin- und Rückfahrt hinzufügen oder entfernen.
Ändern Sie die Passagierdaten in Ihrer Buchung: Sie können das Geburtsdatum, die Alterskategorie oder die Pass-/Ausweisdaten eines Passagiers ändern.
Reise ändern oder verschieben: Sie können Reisedatum oder -zeit, Hin- oder Rückfahrthafen, Reiserichtung ändern oder eine Rückfahrt hinzufügen/entfernen.
Route ändern: Sie können Ihre Reiseroute ändern, sofern die neue Route mit demselben Fährpartner erfolgt.
Ändern Sie die Fahrzeugdaten in Ihrer Buchung: Sie können die Fahrzeugabmessungen aktualisieren, den Fahrzeugtyp ändern oder einen Anhänger, Wohnwagen, eine Dachbox oder einen Fahrradträger hinzufügen/entfernen.
Ändern Sie die Unterkunft in Ihrer Buchung: Sie können Kabinen, reservierte Sitzplätze, Zugang zur Lounge und Unterbringung von Haustieren hinzufügen oder entfernen.
Ändern Sie die Mahlzeiten auf Ihrer Buchung: Sie können Frühstück, Mittagessen, Abendessen, Vollpension, Halbpension und andere Mahlzeiten an Bord hinzufügen oder entfernen.
Ändern Sie die Zusatzleistungen auf Ihrer Buchung: Sie können den bevorzugten Ein- und Ausstieg aus dem Fahrzeug hinzufügen oder entfernen.
Häufig gestellte Fragen zum Ändern Ihrer Buchung:
Warum ist die Option "Buchung ändern" bei meiner Buchung nicht verfügbar?
Die Option "Buchung ändern" ist in Ihrer Buchung nicht verfügbar, wenn:
der Check-in geöffnet wurde oder das Boarding für die Fahrt begonnen hat
Das Schiff ist bereits abgefahren oder Sie haben das Schiff verpasst
Sie sind mit der Hinfahrt gereist und möchten die Rückfahrt ändern
Die Buchungsplattform zeigt eine Meldung an, dass Ihre Buchung nicht geändert werden kann
Ihre Buchung hat ein Änderungslimit oder ist ein nicht änderbarer Tarif
Wenn eine dieser Situationen auf Sie zutrifft, sollten Sie sich mit uns in Verbindung setzen und auf "Mit einer Person sprechen 👤" klicken, um mit einem Mitarbeiter verbunden zu werden.
Kann ich meine Buchung in ein offenes Ticket umwandeln, wenn ich mein neues Reisedatum nicht kenne?
Sofern dies nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Fährbetreiber angegeben ist, erlauben diese nicht, dass eine Buchung in ein offenes Ticket umgewandelt wird. Wenn Sie Ihr neues Reisedatum nicht kennen, können Sie Ihre Buchung auf ein vorläufiges Datum in der Zukunft ändern und sie dann erneut ändern, wenn Ihre Reisepläne endgültig feststehen. Bitte beachten Sie, dass etwaige Änderungsgebühren oder Tariferhöhungen auch dann gelten, wenn Sie Ihre Buchung auf ein vorläufiges zukünftiges Datum ändern.
Warum wird meine Änderung nicht auf meiner Buchungsbestätigung angezeigt?
Auf Ihrer Buchungsbestätigung werden keine Änderungen angezeigt, wenn Sie Ihre Buchung durch einen AFerry- oder Ferrysavers-Vertreter geändert haben. Die Buchungsbestätigung zeigt nur dann Änderungen an, wenn die Änderung über Mein Konto oder Meine Buchung verwalten vorgenommen wurde. Sie können eine aktualisierte Buchungsbestätigung von einem Agenten anfordern.
Warum wird meine Änderung nicht in der AFerry-App angezeigt?
Wenn Sie Ihre Buchung in Absprache mit einem AFerry- oder Ferrysavers-Agenten geändert haben, wird die Änderung in der AFerry-App nicht angezeigt. Änderungen werden in der AFerry-App angezeigt, wenn Sie Ihre Buchung über Mein Konto oder Meine Buchung verwalten geändert haben.
Was soll ich tun, wenn ich eine Fehlermeldung erhalte, wenn ich "Namen und Fahrzeugregistrierung ändern" verwende?
Wenn bei der Funktion "Namen und Fahrzeugregistrierung ändern" eine Fehlermeldung angezeigt wird, sollten Sie entweder die Option "Buchungsdetails ändern" ausprobieren oder sich mit uns in Verbindung setzen und auf "Mit einer Person sprechen 👤" klicken, um eine Verbindung mit einem Mitarbeiter herzustellen.
Kann ich meine Buchung bei einem Agenten ändern, wenn ich meine Hinreise bereits abgeschlossen habe?
Wenn Sie Ihre Hinreise bereits abgeschlossen haben und Ihre Buchung ändern möchten, können Sie sich an einen Agenten wenden, indem Sie auf „Mit einem Mitarbeiter sprechen 👤“ klicken. Wenn Sie jedoch mit Irish Ferries oder DFDS reisen und Ihre Hinreise bereits abgeschlossen haben, müssen Sie sich für Änderungen direkt an diese wenden.