Dieser Artikel soll Ihnen helfen, die vertraglichen Beziehungen zwischen AFerry Ltd. und unseren über 100 Fährpartnern zu erklären.
AFerry erhebt keine Änderungs- oder Stornierungsgebühren
Der erste Punkt ist, dass wir im Juni 2020 die Entscheidung getroffen haben, selbst keine Änderungs- oder Stornierungsgebühren mehr zu erheben. Wir haben uns dazu entschlossen, weil wir erkannt haben, wie wichtig es für unsere treuen Kunden ist, dass sie ihre Buchungen flexibel ändern können, oft aus Gründen, auf die sie keinen Einfluss haben, und wir waren der Meinung, dass AFerry davon nicht profitieren sollte.
Unsere Vereinbarungen mit unseren Fährpartnern
Wir sind jedoch rechtlich verpflichtet, die Regeln unserer Fährpartner zu berücksichtigen und gegebenenfalls deren Gebühren zu erheben, wie in unserem weiter unten erläuterten Vertrag zwischen Agent und Auftraggeber festgelegt.
Verschiedene Fährpartner bieten unterschiedliche Regeln für Änderungen oder Stornierungen und Erstattungen an. Bitte beachten Sie, dass wir unsere Fährpartner regelmäßig dazu auffordern, eine Senkung oder Abschaffung ihrer Gebühren zu erwägen.
Es ist wichtig zu betonen, dass diese Änderungs-/Stornierungsregeln und -gebühren die gleichen sind , egal ob Sie direkt beim Fährpartner oder über einen Vermittler wie AFerry gebucht haben.
Sollten Sie ein Beispiel finden, in dem wir einen Fehler gemacht haben und dies nicht der Fall ist, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden Ihre Situation sofort berichtigen und unsere aktuellen Verfahren für diesen Fährpartner aktualisieren.
Erläuterung der Beziehung zwischen Agent und Auftraggeber
Wenn Sie eine Buchung auf der AFerry-Website (der Agent) bezahlen, wird diese sofort von dem von Ihnen gewählten Fährpartner (dem Auftraggeber) bestätigt.
Kurz nach der Bestätigung überweisen wir (AFerry, der Agent) Ihr Geld an den von Ihnen gewählten Fährpartner, um die Dienstleistung zu erbringen.
Das bedeutet, dass Ihr Ticket und Ihr Recht zu reisen gesichert sind.
Die Beziehung zwischen Agent und Auftraggeber wird in folgendem Artikel näher erläutert diesem nützlichen Artikel von Travlaw, einem Experten auf diesem Gebiet.
Wenn etwas Unerwartetes passiert und Sie Ihr Ticket ändern oder stornieren müssen - kein Problem. Sie sind jedoch an die Geschäftsbedingungen des/der Fährpartner(s) gebunden, bei dem/denen Sie gebucht haben.
In unserer Fährpartner-Sammlung finden Sie Links zu den Geschäftsbedingungen der einzelnen Reedereien sowie alle Informationen, die Sie nach der Buchung benötigen könnten.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass alle von uns angebotenen Änderungen, Stornierungen oder Gutschriften mit den Bedingungen des Fährpartners (Auftraggebers) übereinstimmen müssen.
Wer profitiert von den Änderungs- und Stornierungsgebühren?
Wie bereits erwähnt, erhebt AFerry keine Änderungs- oder Stornierungsgebühren. Diese werden von jedem Fährpartner festgelegt, und wir sind gesetzlich verpflichtet, sie in seinem Namen zu berechnen und einzuziehen.
Diese Gebühren sind oft durch die internen Verwaltungskosten der Fährpartner gerechtfertigt, die mit der Änderung oder Stornierung einer Buchung verbunden sind.
Wir hoffen, dass wir Ihnen mit dieser ausführlichen Erläuterung erklären können, warum die verschiedenen Fährpartner unterschiedliche Gebühren erheben und welche Rolle wir dabei spielen.
Mit Ihrer Unterstützung werden wir unsere Bemühungen der letzten drei Jahrzehnte fortsetzen, um unsere Fährpartner zu ermutigen, die Gebühren zu senken und die Fähren weiterhin zu der flexibelsten, sichersten und angenehmsten Art des Reisens zu machen.