Eine Bestätigungs-E-Mail listet die wichtigsten Details Ihrer Buchung auf und wird Ihnen nach der Bestätigung Ihrer Buchung oder nach einer Änderung Ihrer Buchung über Mein Konto oder Meine Buchung verwalten zugesandt. In diesem Artikel werden die Gründe für den Nichterhalt einer Bestätigungs-E-Mail erläutert und es wird erklärt, wie Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail finden oder erneut versenden können.
Wenn Sie Ihre Buchung geändert haben, indem Sie mit einem AFerry/Ferrysavers-Mitarbeiter per E-Mail oder Messenger gesprochen haben, erhalten Sie nicht automatisch eine neue Bestätigungs-E-Mail. Sie können jedoch eine solche von dem Agenten, mit dem Sie gesprochen haben, anfordern.
Wo ist meine Bestätigungs-E-Mail? Warum habe ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalten?
Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, nachdem Sie Ihre Buchung bestätigt oder über "Mein Konto" oder "Meine Buchung verwalten" geändert haben, kann dies auf eines der folgenden Probleme zurückzuführen sein:
Die Bestätigungs-E-Mail ist in Ihrem Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner gelandet.
Es gibt einen Schreibfehler in der E-Mail-Adresse auf Ihrer Buchung
Auf Ihrer Buchung ist eine andere E-Mail-Adresse angegeben
Wir bestätigen Ihre Buchung mit dem Fährpartner
Ihre Buchung konnte nicht bestätigt werden
Hier finden Sie weitere Hinweise, was Sie tun können, um die einzelnen Probleme zu lösen. Wenn Sie dennoch Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte und klicken Sie auf "Mit einer Person sprechen 👤", um mit einem Mitarbeiter Kontakt aufzunehmen.
Die Bestätigungs-E-Mail ist in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner gelandet
Wenn Ihre Bestätigungs-E-Mail fälschlicherweise in Ihren Spam- oder Junk-Ordner gefiltert wurde, können Sie sie manuell in Ihren Posteingang verschieben. Sie können auch die E-Mail-Adresse "Gesendet von" zu Ihrer Kontaktliste hinzufügen, um sicherzustellen, dass alle zukünftigen Bestätigungs-E-Mails korrekt in Ihren Posteingang gefiltert werden.
Es gibt einen Schreibfehler in der E-Mail-Adresse auf Ihrer Buchung
Wenn sich in der E-Mail-Adresse Ihrer Buchung ein Schreibfehler eingeschlichen hat, können Sie ihn manuell über Meine Buchung verwalten korrigieren. Dazu müssen Sie die genaue Schreibweise kennen, die Sie bei der Buchungsbestätigung eingegeben haben. Folgen Sie den Schritten, die in unserem Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse? Hilfeartikel beschrieben sind, um den Schreibfehler zu korrigieren.
Wenn Sie sich nicht mehr an die genaue Schreibweise erinnern können, müssen Sie uns kontaktieren und auf "Mit einer Person sprechen 👤" klicken, um sich mit einem Mitarbeiter zu verbinden.
Auf Ihrer Buchung ist eine andere E-Mail-Adresse angegeben
Wenn Ihre Buchung eine andere E-Mail-Adresse enthält, können Sie diese über Meine Buchung verwalten manuell aktualisieren. Dieses Problem tritt in der Regel auf, wenn das automatische Ausfüllen auf Ihrem Gerät aktiviert ist und mehrere E-Mail-Adressen gespeichert sind. Befolgen Sie die Schritte, die in unserem Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse? Hilfeartikel beschrieben sind, um die E-Mail-Adresse zu aktualisieren.
Wir bestätigen Ihre Buchung mit dem Fährpartner
Wenn wir Ihre Buchung mit dem Fährpartner bestätigen, kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail erhalten. Dies gilt für Strecken, die auf Anfrage gebucht werden. Wenn Sie eine Strecke auf Anfrage buchen, werden Sie auf der Seite mit den Suchergebnissen mit der folgenden Meldung darauf hingewiesen: Hinweis: Diese Strecke wird auf Anfrage gebucht, da die Verfügbarkeit nicht online bestätigt werden kann. 90% der Anfragen werden innerhalb von 48 Stunden bestätigt.
Wenn Sie Ihre E-Mail-Bestätigung nicht innerhalb von 48 Stunden erhalten haben oder wenn Sie den Status Ihrer Buchung aktualisieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte und klicken Sie auf "Sprechen Sie mit einer Person 👤", um sich mit einem Mitarbeiter zu verbinden.
Ihre Buchung konnte nicht bestätigt werden
Wenn Ihre Buchung nicht bestätigt werden konnte, gibt es möglicherweise ein Problem mit Ihrer Zahlungsmethode oder die Verfügbarkeit hat sich während des Buchungsvorgangs geändert. In diesem Fall spricht man von einer fehlgeschlagenen Buchung, und ein Mitarbeiter muss die Ursache weiter untersuchen.
Wenn Sie glauben, dass Ihre Buchung fehlgeschlagen ist, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf und klicken Sie auf "Mit einer Person sprechen 👤", um sich mit einem Mitarbeiter zu verbinden. Sie müssen Ihre E-Mail-Adresse, den Namen des Hauptpassagiers und das Abreisedatum angeben, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Häufig gestellte Fragen zu Bestätigungs-E-Mails:
Muss ich meine E-Mail-Bestätigung ausdrucken oder kann ich sie auf meinem Handy anzeigen?
Sie müssen Ihre E-Mail-Bestätigung nicht ausdrucken, Sie können sie auf Ihrem Handy anzeigen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, eine Sicherungskopie auszudrucken, falls es am Hafen Probleme mit Ihrem Telefon gibt. Bitte beachten Sie, dass Sie das Ticket vor der Reise ausdrucken müssen, wenn Sie für Ihre Buchung unter ein Ticket benötigen.
Kann meine Bestätigungs-E-Mail erneut gesendet werden? Wie kann ich eine weitere Kopie meiner Bestätigungs-E-Mail erhalten?
Sie können Ihre Bestätigungs-E-Mail erneut versenden, indem Sie sich entweder bei Ihr Konto oder Meine Buchung verwalten anmelden. Klicken Sie auf "Buchungsbestätigung erneut senden" und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, an die Sie die E-Mail-Bestätigung senden möchten.
Hier finden Sie einige weitere hilfreiche Artikel, die Ihnen bei der Vorbereitung Ihrer Reise helfen: