Viele der Fährpartner, mit denen wir zusammenarbeiten, bieten Dienstleistungen für behinderte Passagiere und Passagiere mit eingeschränkter Mobilität an. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie bei Ihrer Buchung Hilfe für einen Passagier anfordern können, und Sie erhalten einen Überblick über einige der angebotenen Dienstleistungen.
Wie Sie Hilfe für einen Passagier bei Ihrer Buchung anfordern können
Es ist wichtig, dass Sie uns so schnell wie möglich benachrichtigen, wenn ein Passagier Ihrer Buchung Hilfe benötigt. Denn wir müssen den Fährpartner informieren und sicherstellen, dass genügend Kapazitäten vorhanden sind, um Ihre Anfrage zu unterstützen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Hilfe für einen Passagier Ihrer Buchung anzufordern:
Sammeln Sie die folgenden Informationen:
Ihre AFerry- oder Ferrysavers-Buchungsnummer
Der vollständige Name des Passagiers, der Hilfe benötigt
Einzelheiten über die benötigte Hilfe oder Dienstleistung
Melden Sie sich bei Ihrer Buchung über Mein Konto oder Meine Buchung verwalten an.
Setzen Sie sich mit uns in Verbindung und klicken Sie auf "Mit einer Person sprechen 👤", um sich mit einem Agenten zu verbinden
Geben Sie die in Schritt 1 aufgeführten Informationen an.
Wir werden den Fährpartner informieren und uns mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald Ihre Buchung aktualisiert wurde. Wenn der Fährpartner weitere Informationen oder Unterlagen anfordert, werden wir Sie darüber informieren.
Hilfe und Dienstleistungen für behinderte Passagiere und Passagiere mit eingeschränkter Mobilität
Wir arbeiten mit über 100 Fährpartnern zusammen, und jeder von ihnen ist anders ausgestattet, um behinderte Fahrgäste und Fahrgäste mit eingeschränkter Mobilität zu unterstützen. Einige der Dienstleistungen, die Sie an Bord finden können, sind:
Lifte/Aufzüge vom Autodeck
Parken in der Nähe der Aufzüge / Fahrstühle
Rollstuhlgerechte Rampen
Darlehen für Rollstühle
Zugängliche Kabinen
Zugängliche Toiletten
Vorrangige Sitzplätze
Beschilderung in Blindenschrift
Induktionsschleifen
Viele Fährenpartner erlauben Assistenzhunden den Zugang zu allen Passagierbereichen an Bord. Einige Fährpartner nehmen auch an dem Sunflower Lanyard Scheme für versteckte Behinderungen teil.
Wenn Sie Fragen dazu haben, welche Leistungen auf Ihrer Fähre verfügbar sind, kontaktieren Sie uns bitte und klicken Sie auf "Mit einer Person sprechen 👤", um sich mit einem Mitarbeiter zu verbinden.
Häufig gestellte Fragen zur Beantragung von Hilfe für einen Passagier auf Ihrer Buchung:
Wann sollte ich Sie benachrichtigen, wenn ein Passagier auf meiner Buchung Hilfe benötigt?
Wenn ein Passagier auf Ihrer Buchung Hilfe benötigt, sollten Sie uns so schnell wie möglich benachrichtigen. Im Idealfall ist dies der Fall, sobald Ihre Buchung bestätigt ist oder mindestens 48 Stunden vor dem Abflug.
Kann ich Hilfe für einen Fluggast mit einer versteckten Behinderung anfordern?
Wenn ein Passagier auf Ihrer Buchung eine versteckte Behinderung hat, können Sie trotzdem Hilfe für ihn anfordern. Wir werden den Fährpartner informieren und Ihnen mitteilen, welche Hilfeleistungen verfügbar sind.