Puede realizar cambios en su reserva a través de nuestra plataforma de reservas. Existen dos opciones en función de los cambios que desee realizar. En este artículo te explicamos cómo modificar tu reserva y qué cambios puedes realizar a través de nuestra plataforma de reservas.
¿Puedo cambiar mi reserva?
Puede cambiar su reserva si el tipo de tarifa que ha adquirido permite modificaciones. Su tipo de tarifa se indicará en el correo electrónico de confirmación de la reserva.
Cómo cambiar su reserva
Siga los siguientes pasos para cambiar su reserva utilizando nuestra plataforma de reservas. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros y haz clic en 'Hablar con una persona 👤' para conectar con un agente:
Accede a tu reserva a través de Mi cuenta o Gestionar mi reserva. Necesitará la dirección de correo electrónico que aparece en su reserva y su contraseña (a través de Mi cuenta) o su número de referencia de reserva de AFerry o Ferrysavers (a través de Gestionar mi reserva) para iniciar sesión.
Seleccione 'Cambiar reserva' y 'Cambiar nombre y matrícula' o 'Cambiar datos de la reserva'.
Seleccione o introduzca los nuevos datos y vuelva a seleccionar o introducir los datos que desee mantener.
Sigue las instrucciones en pantalla hasta que veas el precio recalculado o un mensaje avisándote de que se ha solicitado un presupuesto.
Si ves el precio recalculado: la plataforma online mostrará el nuevo precio de tu reserva si se confirman los cambios.
Si se ha solicitado un presupuesto: un agente le proporcionará el precio recalculado y recibirá un correo electrónico cuando esté listo.
Si está de acuerdo con el precio recalculado, se le pedirá que realice el pago. Una vez hecho esto, le confirmaremos el cambio y le enviaremos un nuevo correo electrónico de confirmación.
¿Qué cambios puedo hacer en mi reserva?
Nuestra plataforma de reservas ofrece dos opciones para modificar su reserva: "Cambiar nombres y matrícula del vehículo" o "Cambiar datos de la reserva".
Modificar su reserva con "Cambiar nombre y matrícula del vehículo
Puede utilizar la opción "Cambiar nombre y matrícula del vehículo" si desea realizar uno de los siguientes cambios:
Cambiar los nombres de los pasajeros de en su reserva
Cambie la matrícula del vehículo en su reserva
A veces, la opción Cambiar nombres y matrícula del vehículo no estará disponible en su reserva. Sin embargo, puede utilizar la opción Cambiar detalles de la reserva en su lugar.
Modificar la reserva con "Modificar datos de la reserva
Puede utilizar la opción Cambiar detalles de la reserva para realizar cualquiera de los siguientes cambios, o si la opción Cambiar nombres y matrícula del vehículo no está disponible:
Cambiar los pasajeros y mascotas de su reserva: Puede añadir o eliminar pasajeros y mascotas de sus viajes de ida o de vuelta.
Modificar los datos de los pasajeros de su reserva: Puede actualizar la fecha de nacimiento de un pasajero, su categoría de edad o los datos de su pasaporte o documento de identidad.
Cambiar o posponer su viaje: Puede cambiar la fecha o la hora del viaje, el puerto de ida o de vuelta, la dirección del viaje o añadir o eliminar un viaje de vuelta.
Cambiar su ruta: Puede cambiar su ruta de viaje, siempre que la nueva ruta sea con el mismo socio de ferry.
Modificar los datos del vehículo en su reserva: Puede actualizar las dimensiones del vehículo, cambiar el tipo de vehículo o añadir/eliminar un remolque, una caravana, un cofre o un portabicicletas.
Modificar el alojamiento en su reserva: Puede añadir o eliminar camarotes, asientos reservados, acceso a salas VIP y alojamiento para mascotas.
Modificar las comidas de su reserva: Puede añadir o eliminar desayuno, almuerzo, cena, pensión completa, media pensión y otros pases de comida a bordo.
Modificar los servicios adicionales de su reserva: Puede añadir o eliminar la prioridad de embarque y desembarque de vehículos.
Preguntas frecuentes sobre la modificación de su reserva:
¿Por qué la opción "Cambiar reserva" no está disponible en mi reserva?
La opción "Cambiar reserva" no estará disponible en su reserva si:
Se ha abierto la facturación o ha comenzado el embarque para el viaje
El barco ya ha zarpado o ha perdido la salida.
Ha viajado en el barco de ida y desea cambiar el barco de vuelta.
La plataforma de reservas muestra un mensaje que indica que su reserva no puede modificarse.
Su reserva tiene un límite de modificación o es una tarifa no modificable
Si se da alguna de estas situaciones, póngase en contacto con nosotros y haga clic en "Hablar con una persona 👤" para ponerse en contacto con un agente.
¿Puedo cambiar mi reserva a un billete abierto si no conozco mi nueva fecha de viaje?
A menos que esté establecido en sus términos y condiciones, los operadores de ferry no permitirán que una reserva se convierta en un billete abierto. Si no conoce su nueva fecha de viaje, puede cambiar su reserva a una fecha futura provisional y volver a cambiarla cuando haya finalizado sus planes de viaje. Tenga en cuenta que, si cambia su reserva a una fecha futura provisional, se aplicarán las tasas de modificación o los aumentos de tarifa que correspondan en .
¿Por qué no aparece la modificación en la confirmación de la reserva?
Su confirmación de reserva no mostrará ninguna modificación si ha cambiado su reserva hablando con un agente de AFerry o Ferrysavers. La confirmación de reserva sólo mostrará modificaciones si el cambio se realizó a través de Mi Cuenta o Gestionar mi Reserva. Puede solicitar una confirmación de reserva actualizada a un agente.
¿Por qué no aparece mi modificación en la aplicación AFerry?
Si ha modificado su reserva hablando con un agente de AFerry o Ferrysavers, la aplicación de AFerry no mostrará la modificación. Las modificaciones aparecerán en la aplicación de AFerry si ha cambiado su reserva a través de Mi cuenta o Gestionar mi reserva.
¿Qué debo hacer si aparece un mensaje de error cuando utilizo "Cambiar nombre y matrícula del vehículo"?
Si aparece un mensaje de error cuando utilizas "Cambiar nombres y matrícula del vehículo", puedes probar la opción "Cambiar detalles de la reserva" o ponerte en contacto con nosotros y hacer clic en "Hablar con una persona 👤" para ponerte en contacto con un agente.
¿Puedo cambiar mi reserva con un agente si ya he completado mi viaje de ida?
Si ya has completado tu viaje de ida y quieres cambiar tu reserva, puedes ponerte en contacto con un agente para obtener ayuda haciendo clic en "Hablar con una persona 👤". Sin embargo, si viajas con Irish Ferries o DFDS y ya has completado tu viaje de ida, tendrás que ponerte en contacto con ellos directamente para realizar cualquier cambio.