Este artículo está escrito para ayudar a explicar la relación contractual que nosotros (AFerry Ltd) tenemos con nuestros más de 100 ferries asociados.
AFerry no cobra gastos de cambio o cancelación
El primer punto a destacar es que en junio de 2020 tomamos la decisión de no cobrar ninguna comisión por cambio o cancelación. Lo hicimos porque vimos lo importante que era para nuestros leales clientes tener cierta flexibilidad para hacer cambios en sus reservas, a menudo por razones fuera de su control, y sentimos que AFerry no debería beneficiarse de esto.
Nuestros acuerdos con nuestros socios de ferry
Sin embargo, estamos legalmente obligados a reflejar las normas de nuestros socios de ferry y cobrar sus tarifas cuando sea pertinente, según nuestro contrato Agente-Principal que se explica más adelante.
Diferentes compañías de ferry ofrecen diferentes normas para hacer un cambio o cancelar y recibir un reembolso. Tenga en cuenta que animamos regularmente a nuestros socios a considerar la reducción o eliminación de sus tarifas.
Es importante destacar que estas normas y tasas de cambio/cancelación son las mismas tanto si ha reservado directamente con el socio de ferry como si lo ha hecho a través de un agente como AFerry.
Si encuentra algún ejemplo en el que hayamos cometido un error y éste no sea el caso, póngase en contacto con nosotros e inmediatamente rectificaremos su situación y actualizaremos nuestros últimos procedimientos para ese socio de ferry.
Explicación de la relación Agente-Principal
Cuando usted paga una reserva en el sitio web de AFerry (el Agente), ésta se confirma inmediatamente con el socio de ferry elegido (el Principal).
Poco después de la confirmación, nosotros (AFerry, el Agente) transferimos su dinero al socio de ferry elegido para prestar el servicio.
Esto significa que su billete y su derecho a viajar están asegurados.
Esta relación Agente-Principal se explica con más detalle en este útil artículo de Travlaw, abogados expertos en la materia.
Si surge algún imprevisto y tiene que cambiar o anular su billete, no hay problema. Sin embargo, usted está sujeto a los términos y condiciones de los socios de ferry con los que ha reservado.
En nuestra colección de compañías asociadas encontrará enlaces a los términos y condiciones de cada una de ellas, así como a toda la información que pueda necesitar después de efectuar la reserva.
En resumen, cualquier cambio, cancelación o nota de crédito que ofrezcamos debe ajustarse a los términos y condiciones del socio de ferry (Principal).
¿Quién se beneficia de los gastos de cambio y cancelación?
Como se ha explicado anteriormente, AFerry no se beneficia de ninguna comisión por cambio o cancelación. Estos son determinados por cada socio de ferry y estamos legalmente obligados a cotizarlos y cobrarlos en su nombre.
Estos gastos suelen estar justificados por los costes administrativos internos que los socios de la compañía asocian a la modificación o cancelación de una reserva.
Esperamos que la explicación detallada de lo anterior ayude a entender por qué los distintos socios de ferry cobran tasas diferentes y cuál es nuestro papel en este proceso.
Con su apoyo, continuaremos los esfuerzos que hemos realizado durante las tres últimas décadas para animar a nuestros socios a reducir las tasas y seguir haciendo de los transbordadores la forma más flexible, segura y agradable de viajar.