Muchos de los socios de ferry con los que trabajamos ofrecen servicios para pasajeros discapacitados y con movilidad reducida. En este artículo se explica cómo solicitar asistencia para un pasajero en su reserva y se describen algunos de los servicios ofrecidos.
Cómo solicitar asistencia para un pasajero en su reserva
Es importante que nos notifique lo antes posible si un pasajero de su reserva necesita asistencia. Esto se debe a que tendremos que informar al socio del ferry y asegurarnos de que hay disponibilidad suficiente para atender su solicitud. Siga los siguientes pasos para solicitar asistencia para un pasajero de su reserva:
Reúna la siguiente información:
Su número de referencia de reserva de AFerry o Ferrysavers.
El nombre completo del pasajero que necesita asistencia
Detalles de la asistencia o servicio que necesita
Acceda a su reserva a través de Mi cuenta o Gestionar mi reserva
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Proporciona la información indicada en el paso 1.
Informaremos al socio de ferry y nos pondremos en contacto contigo cuando se haya actualizado tu reserva. Si el transportista solicita más información o documentación, se lo comunicaremos.
Asistencia y servicios para pasajeros discapacitados y con movilidad reducida
Trabajamos con más de 100 compañías de ferry asociadas y cada una de ellas está equipada de forma diferente para prestar asistencia a los pasajeros con discapacidad y a los pasajeros con movilidad reducida. Algunos de los servicios que puede encontrar a bordo incluyen:
Ascensores desde la cubierta para vehículos
Aparcamiento cerca de ascensores
Rampas adaptadas a sillas de ruedas
Préstamos para sillas de ruedas
Cabinas accesibles
Aseos accesibles
Asientos preferentes
Señalización en Braille
Bucles de inducción
Muchos transbordadores permiten el acceso de perros de asistencia a todas las zonas de pasajeros. Algunos transbordadores también participan en el programa Sunflower Lanyard Scheme de para discapacidades ocultas.
Si tiene alguna duda sobre los servicios disponibles en su ferry, póngase en contacto con nosotros y haga clic en "Hablar con una persona 👤" para ponerse en contacto con un agente.
Preguntas frecuentes sobre la solicitud de asistencia para un pasajero de su reserva:
Cuándo debo notificarles si un pasajero de mi reserva necesita asistencia?
Si un pasajero de su reserva necesita asistencia, debe notificárnoslo lo antes posible. Lo ideal sería en cuanto se confirme la reserva o al menos 48 horas antes de la salida.
¿Puedo solicitar asistencia para un pasajero con una discapacidad oculta?
Si un pasajero de su reserva tiene una discapacidad oculta, puede solicitar asistencia para él. Informaremos al socio del ferry y le comunicaremos la asistencia disponible.