Este artículo explica cómo solicitar el reembolso de su reserva y cómo se calculan los importes de reembolso.
Solicitar un reembolso
Hay dos formas de solicitar un reembolso: a través de Mi cuenta o Gestionar mi reserva, o poniéndose en contacto con nosotros y haciendo clic en "Hablar con una persona 👤".
Debe solicitar un reembolso a través de Mi cuenta o Gestionar mi reserva si:
Tienes una tarifa reembolsable y quieres cancelar toda tu reserva.
Debes solicitar un reembolso poniéndote en contacto con nosotros y haciendo clic en 'Hablar con una persona 👤' si:
No puedes solicitar un reembolso a través de Mi cuenta o Gestionar mi reserva.
Tiene una tarifa reembolsable y desea cancelar parte de su reserva.
La compañía de ferry asociada ha cancelado o modificado su reserva y le ha aconsejado que se ponga en contacto con nosotros para solicitar un reembolso total o parcial.
Tiene una queja y desea solicitar un reembolso.
Cómo solicitar un reembolso a través de Mi cuenta o Gestionar mi reserva:
Acceda a su reserva a través de Mi cuenta o Gestionar mi reserva.
Haga clic en 'Cancelar reserva'.
Haga clic en el botón verde 'Enviar'.
Acepta o rechaza el importe del reembolso.
Recuerda que solo debes solicitar un reembolso a través de Mi cuenta o Gestionar mi reserva si quieres cancelar toda la reserva. Si quieres solicitar un reembolso por cualquier otro motivo, ponte en contacto con nosotros y haz clic en 'Hablar con una persona 👤'.
Cómo solicitar un reembolso poniéndote en contacto con nosotros y haciendo clic en 'Hablar con una persona 👤':
Ponte en contacto con nosotros y haz clic en 'Habla con una persona 👤' para conectar con un agente.
Proporciona tu número de referencia de reserva de AFerry/Ferrysavers.
Indíquenos el motivo por el que solicita el reembolso.
Un agente estudiará tu solicitud y te orientará.
Cálculo del importe del reembolso
Si solicita el reembolso de su reserva, el importe del reembolso se calculará en función de los términos y condiciones de su reserva, a menos que solicite un reembolso debido a un cambio de horario o una reclamación.
Si solicita un reembolso a través de Mi cuenta o Gestionar mi reserva, el importe del reembolso será calculado por nuestro sistema de reservas utilizando los términos y condiciones de su reserva.
Si solicita un reembolso poniéndose en contacto con nosotros y haciendo clic en "Hablar con una persona 👤", un agente calculará el importe del reembolso utilizando las condiciones de su reserva o hablando con el socio de ferry, dependiendo del motivo por el que solicite el reembolso.