Vous pouvez apporter des modifications à votre réservation en utilisant notre plateforme de réservation. Deux options s'offrent à vous en fonction des modifications que vous souhaitez apporter. Cet article explique comment modifier votre réservation et décrit les modifications qui peuvent être apportées à l'aide de notre plateforme de réservation.
Puis-je modifier ma réservation ?
Vous pouvez modifier votre réservation si le type de tarif que vous avez acheté permet des modifications. Votre type de tarif sera indiqué dans votre e-mail de confirmation de réservation.
Comment modifier votre réservation
Suivez les étapes ci-dessous pour modifier votre réservation à l'aide de notre plateforme de réservation. Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous et cliquez sur " Parler à une personne 👤 " pour entrer en contact avec un agent :
Connectez-vous à votre réservation via Mon compte ou Gérer ma réservation. Vous aurez besoin de l'adresse électronique figurant sur votre réservation et de votre mot de passe (via Mon compte) ou de votre numéro de référence de réservation AFerry ou Ferrysavers (via Gérer ma réservation) pour vous connecter.
Sélectionnez "Change Booking" et soit "Changement de nom et d'immatriculation du véhicule", soit "Modifier les détails de la réservation".
Sélectionnez ou saisissez les nouveaux détails et sélectionnez à nouveau ou saisissez à nouveau les détails que vous souhaitez conserver.
Suivez les instructions à l'écran jusqu'à ce que vous voyiez le prix recalculé ou un message vous informant qu'un devis a été demandé.
Si vous voyez le prix recalculé: la plateforme en ligne affichera le nouveau prix de votre réservation si les modifications sont confirmées.
Si un devis a été demandé: un agent fournira le prix recalculé et vous recevrez un courriel lorsqu'il sera prêt.
Si vous acceptez le prix recalculé, vous serez invité à effectuer le paiement. Une fois le paiement effectué, nous confirmerons la modification et vous enverrons un nouvel e-mail de confirmation.
Quelles modifications puis-je apporter à ma réservation ?
Notre plateforme de réservation propose deux options pour modifier votre réservation : "Modifier les noms et l'immatriculation du véhicule" ou "Modifier les détails de la réservation".
Modifier votre réservation à l'aide de l'option "Modifier les noms et l'immatriculation du véhicule
Vous pouvez utiliser l'option "Modifier le nom et l'immatriculation du véhicule" si vous souhaitez apporter l'une des modifications suivantes :
Modifier les noms des passagers sur votre réservation
Modifier l'immatriculation du véhicule sur votre réservation
Il arrive que l'option Modifier les noms et l'immatriculation du véhicule ne soit pas disponible sur votre réservation. Vous pouvez alors utiliser l'option Modifier les détails de la réservation.
Modifier votre réservation à l'aide de l'option "Modifier les détails de la réservation
Vous pouvez utiliser l'option Modifier les détails de la réservation pour effectuer l'une des modifications suivantes, ou si l'option Modifier les noms et l'immatriculation du véhicule n'est pas disponible :
Modifier les passagers et les animaux de votre réservation: Vous pouvez ajouter ou supprimer des passagers et des animaux à l'aller ou au retour.
Modifier les coordonnées d'un passager sur votre réservation: Vous pouvez mettre à jour la date de naissance d'un passager, sa catégorie d'âge ou les détails de son passeport/carte d'identité.
Modifier ou reporter votre voyage: Vous pouvez modifier la date ou l'heure du voyage, le port d'aller ou de retour, le sens du voyage ou ajouter/supprimer un retour.
Modifier votre itinéraire: Vous pouvez modifier votre itinéraire de voyage, à condition que le nouvel itinéraire soit avec le même partenaire de ferry.
Modifier les détails du véhicule sur votre réservation: Vous pouvez mettre à jour les dimensions du véhicule, changer le type de véhicule ou ajouter/supprimer une remorque, une caravane, un coffre de toit ou un porte-vélos.
Modifier l'hébergement sur votre réservation: Vous pouvez ajouter ou supprimer des cabines, des sièges réservés, l'accès au salon et l'hébergement d'animaux de compagnie.
Modifier les repas sur votre réservation: Vous pouvez ajouter ou supprimer le petit-déjeuner, le déjeuner, le dîner, la pension complète, la demi-pension et les autres cartes de repas à bord.
Modifier les services supplémentaires sur votre réservation: Vous pouvez ajouter ou supprimer la priorité à l'embarquement et au débarquement des véhicules.
Questions fréquemment posées sur la modification de votre réservation :
Pourquoi l'option "Modifier la réservation" n'est-elle pas disponible sur ma réservation ?
L'option "Modifier la réservation" ne sera pas disponible sur votre réservation si :
L'enregistrement est ouvert ou l'embarquement a commencé pour la croisière.
Le départ du bateau a déjà eu lieu ou vous avez manqué le départ.
Vous avez voyagé à l'aller et vous souhaitez modifier le retour.
La plateforme de réservation affiche un message indiquant que votre réservation ne peut pas être modifiée.
Votre réservation a une limite de modification ou est un tarif non modifiable.
Si l'une de ces situations s'applique à vous, vous devez nous contacter et cliquer sur " Parler à une personne 👤 " pour entrer en contact avec un agent.
Puis-je modifier ma réservation en billet ouvert si je ne connais pas ma nouvelle date de voyage ?
Sauf si cela est indiqué dans leurs conditions générales, les opérateurs de ferries n'autorisent pas la conversion d'une réservation en un billet ouvert. Si vous ne connaissez pas votre nouvelle date de voyage, vous pouvez modifier votre réservation pour une date future provisoire, puis la modifier à nouveau lorsque vos projets de voyage seront finalisés. Veuillez noter que les frais de modification ou les augmentations tarifaires applicables sur s'appliqueront toujours à si vous modifiez votre réservation pour une date future provisoire.
Pourquoi ma modification n'apparaît-elle pas sur ma confirmation de réservation ?
Votre confirmation de réservation n'indiquera aucune modification si vous avez modifié votre réservation en parlant avec un agent d'AFerry ou de Ferrysavers. La confirmation de réservation n'indiquera les modifications que si le changement a été effectué via Mon compte ou Gérer ma réservation. Vous pouvez demander une confirmation de réservation mise à jour à un agent.
Pourquoi ma modification n'apparaît-elle pas sur l'application AFerry ?
Si vous avez modifié votre réservation en parlant avec un agent AFerry ou Ferrysavers, l'application AFerry n'affichera pas la modification. Les modifications apparaîtront sur l'application AFerry si vous avez modifié votre réservation via Mon compte ou Gérer ma réservation.
Que dois-je faire si un message d'erreur s'affiche lorsque j'utilise la fonction " Modifier les noms et l'immatriculation du véhicule " ?
Si un message d'erreur s'affiche lorsque vous utilisez l'option " Modifier les noms et l'immatriculation du véhicule ", vous devez essayer l'option " Modifier les détails de la réservation " ou nous contacter et cliquer sur " Parler à une personne 👤 " pour entrer en contact avec un agent.
Puis-je modifier ma réservation auprès d'un agent si j'ai terminé mon voyage aller ?
Si vous avez terminé votre voyage aller et que vous souhaitez modifier votre réservation, vous pouvez contacter un agent pour obtenir de l'aide en cliquant sur « Parler à une personne 👤 ». Cependant, si vous voyagez avec Irish Ferries ou DFDS et que vous avez terminé votre voyage aller, vous devrez les contacter directement pour apporter des modifications.