Cet article a pour but d'expliquer la relation contractuelle que nous (AFerry Ltd) entretenons avec nos partenaires ferry (plus de 100).
AFerry ne facture pas de frais de modification ou d'annulation
Tout d'abord, nous avons pris la décision en juin 2020 de ne plus facturer de frais de modification ou d'annulation. Nous avons pris cette décision parce que nous avons compris combien il était important pour nos clients fidèles de pouvoir modifier leurs réservations, souvent pour des raisons indépendantes de leur volonté, et nous avons estimé qu'AFerry ne devait pas en tirer profit.
Nos accords avec nos partenaires de ferries
Nous sommes toutefois légalement tenus de respecter les règles de nos partenaires de ferry et de facturer leurs frais le cas échéant, conformément à notre contrat Agent-Principal expliqué plus loin.
Les règles relatives à la modification ou à l'annulation et au remboursement varient d'un partenaire à l'autre. Veuillez noter que nous encourageons régulièrement nos partenaires ferry à envisager de réduire ou de supprimer leurs frais.
Il est important de souligner que ces règles et frais de modification/annulation sont les mêmes , que vous ayez réservé directement auprès du partenaire de ferry ou par l'intermédiaire d'un agent tel qu'AFerry.
Si vous trouvez un exemple où nous avons fait une erreur et que ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter et nous rectifierons immédiatement votre situation et mettrons à jour nos dernières procédures pour ce partenaire de ferry.
Explication de la relation Agent-Principal
Lorsque vous payez une réservation sur le site Internet d'AFerry (l'agent), celle-ci est immédiatement confirmée auprès du partenaire de ferry que vous avez choisi (le principal).
Peu de temps après la confirmation, nous (AFerry, l'Agent) transférons votre argent au partenaire de ferry que vous avez choisi pour fournir le service.
Cela signifie que votre billet et votre droit de voyager sont garantis.
Cette relation Agent-Principal est expliquée plus en détail dans cet article utile de Travlaw, qui sont des avocats experts dans ce domaine.
Si un imprévu survient et que vous devez modifier ou annuler votre billet, aucun problème. Toutefois, vous êtes lié par les conditions générales du ou des partenaires de ferry avec lesquels vous avez réservé.
Notre collection de partenaires de ferries fournit des liens vers les conditions générales de chaque partenaire, ainsi que toutes les informations dont vous pourriez avoir besoin après votre réservation.
En résumé, toute modification, annulation ou note de crédit que nous proposons doit être conforme aux conditions générales du partenaire de ferry (principal).
Qui bénéficie des frais de modification et d'annulation ?
Comme expliqué ci-dessus, AFerry ne bénéficie d'aucun frais de modification ou d'annulation. Ceux-ci sont déterminés par chaque partenaire de ferry et nous sommes légalement obligés de les citer et de les collecter en leur nom.
Ces frais sont souvent justifiés en raison des coûts administratifs internes que les partenaires de ferry associent à la modification ou à l'annulation d'une réservation.
Nous espérons qu'en expliquant en détail ce qui précède, nous vous aiderons à comprendre pourquoi les différents partenaires de ferry facturent des frais différents, ainsi que notre rôle dans ce processus.
Avec votre soutien, nous poursuivrons les efforts que nous avons déployés au cours des trois dernières décennies pour encourager nos partenaires de ferries à réduire les frais et continuer à faire des ferries le moyen le plus souple, le plus sûr et le plus agréable de voyager.