Conditions de réservation d'AFerry Ltd

Les présentes conditions générales s'appliquent à tous nos services de réservation de ferries et de trains(nos " services ") disponibles en ligne, sur tout appareil mobile, par e-mail ou par téléphone. Elles définissent les conditions dans lesquelles AFerry Ltd (société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 04127327), 2morrow Court Appleford Road, Sutton Courtenay, Oxfordshire, OX14 4FH ("nous", "notre", "nos" ou "la société"), fournit un service de réservation de trains et de ferries de tiers par l'intermédiaire de ce site Internet(le "site Internet").

Veuillez lire attentivement ces conditions avant d'effectuer une réservation. Lorsque vous nous téléphonez ou que vous utilisez le site web pour réserver un voyage en ferry ou en train, il vous sera demandé d'accepter ces conditions. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser nos services.

Le site web fournit une plateforme en ligne sur laquelle les opérateurs de ferry et de train annoncent leurs services à des fins de réservation, et sur laquelle les visiteurs du site web peuvent effectuer des réservations. En effectuant une réservation, vous entrez dans une relation contractuelle directe (juridiquement contraignante) avec l'opérateur de ferry ou de train(l'"opérateur") auprès duquel vous réservez. À partir du moment où vous faites votre demande de réservation, nous agissons uniquement en tant qu'intermédiaire entre vous et l'opérateur, en transmettant les détails de votre réservation au fournisseur de ferry ou de train concerné et en vous envoyant un courrier électronique de confirmation pour et au nom du fournisseur de ferry ou de train.

En effectuant une demande de réservation sur le site web ou par téléphone, vous serez également soumis aux conditions générales de l'opérateur avec lequel vous voyagez. En acceptant ces conditions générales, vous acceptez également les conditions de l'opérateur que vous pouvez consulter sur l'article spécifique de l'opérateur avec lequel vous voyagez, dans notre Centre d'aide. Il est de votre responsabilité de vous familiariser avec les conditions de l'opérateur qui s'appliquent à votre réservation. En cas de conflit ou d'incohérence entre les présentes conditions de réservation et les conditions de l'opérateur, les conditions de l'opérateur prévalent.

Bien que nous fassions tout notre possible pour sélectionner des opérateurs de bonne réputation pour annoncer des voyages en ferry et en train sur le site web, nous ne sommes en aucun cas responsables des voyages proposés par les opérateurs ni des déclarations faites dans les annonces placées par les opérateurs. Si, après avoir effectué une réservation, vous avez des questions ou des inquiétudes concernant la réservation ou le voyage en train ou en ferry, veuillez contacter directement l'opérateur.

Vous pouvez réserver un voyage en ferry ou en train auprès des opérateurs en suivant la procédure décrite sur notre site web (ou en suivant les instructions de nos agents du service clientèle par téléphone). Vous reconnaissez qu'en effectuant une réservation, vous serez dans l'obligation de payer la valeur totale de la réservation, y compris toutes les taxes applicables, les frais d'annulation, les frais de non-présentation et autres suppléments (tels que les repas), les frais de service et les suppléments qui sont inclus pour le transport que vous avez réservé. Le processus de réservation sur le site web vous permet de vérifier et de modifier toute erreur avant de soumettre votre demande de réservation. Veuillez prendre le temps de lire et de vérifier votre réservation à chaque étape du processus de réservation.

Si vous (ou tout autre voyageur) avez des demandes spéciales, des conditions médicales ou des exigences d'accès pour les personnes handicapées qui pourraient affecter votre réservation, vous devez nous en informer avant de faire une demande de réservation afin que nous puissions nous renseigner auprès de l'opérateur si son service de voyage est adapté avant que vous ne fassiez une réservation.

Toutes les réservations sont soumises à l'acceptation de l'opérateur. Un courriel vous sera envoyé pour confirmer l'acceptation de votre réservation. Le contrat entre vous et l'organisateur ne sera conclu que lorsque nous vous aurons envoyé cet e-mail, en tant qu'agent de l'organisateur, pour confirmer l'acceptation de votre réservation. Nous débiterons le mode de paiement que vous avez choisi après avoir accepté votre réservation.

La personne qui effectue une réservation doit être habilitée à effectuer une réservation au nom d'autres voyageurs et doit s'assurer que toutes les informations fournies sont complètes et exactes. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de tout nom d'utilisateur et mot de passe que vous utilisez en relation avec le site web. Si vous oubliez votre mot de passe ou si vous pensez que quelqu'un d'autre a pu accéder à votre compte de manière non autorisée, veuillez nous contacter immédiatement.

Vous êtes tenu de vous assurer que le nom figurant sur le passeport de chaque voyageur correspond au nom figurant sur la confirmation de réservation, faute de quoi les voyageurs pourraient ne pas être en mesure de voyager. Si un voyageur change de nom entre la date de la réservation et la date du voyage (par exemple, à la suite d'un mariage), vous devez nous contacter.

Tous les voyages en train et en ferry sont proposés sous réserve de disponibilité telle que notifiée par l'opérateur concerné. Nous vous informerons dès que possible après avoir effectué une demande de réservation si, pour quelque raison que ce soit, le service que vous avez réservé n'est pas disponible. Les tarifs promotionnels sont soumis à des conditions spéciales supplémentaires qui vous seront communiquées au moment de la réservation. Votre réservation peut exiger des voyageurs qu'ils voyagent à des dates et heures précises ou à l'intérieur de celles-ci. En cas de non-respect de ces conditions, le voyageur peut se voir refuser l'embarquement et/ou des frais supplémentaires peuvent être appliqués et/ou les spécifications de la réservation peuvent être modifiées.

Les articles de transport supplémentaires ne faisant pas partie d'un véhicule (tels que les coffres de toit/les porte-vélos) seront facturés en plus du tarif annoncé. Les frais supplémentaires prévus dans ce paragraphe peuvent être débités de la carte de crédit ou de débit que vous avez utilisée lors de la réservation, sans qu'il soit nécessaire de vous en informer.

Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous disposez de la carte d'identité avec photo et du visa nécessaires pour voyager. En général, il s'agit d'un passeport valide, mais pour certains itinéraires, il peut s'agir d'une simple photo d'identité valide. Veuillez vérifier les conditions générales de l'opérateur de ferry pour les personnes avec lesquelles vous voyagez, car les exigences peuvent changer en fonction de la législation en vigueur. AFerry Ltd ne peut être tenu responsable d'un refus de voyage par l'opérateur de ferry en raison de documents incorrects ou non valides.

Le transport d'animaux n'est autorisé que si vous nous en informez avant de faire votre demande de réservation. Tout transport de ce type doit être conforme aux exigences légales pertinentes et aux conditions générales de l'opérateur et peut entraîner des frais supplémentaires. Vous êtes entièrement responsable de tous les animaux en transit et de l'obtention de tous les documents, consentements et autorisations nécessaires pour leur voyage et leur entrée à la frontière.

Des conditions et des tarifs spéciaux s'appliquent au transport de fret et de véhicules commerciaux. La définition de ce qui constitue un véhicule de transport de marchandises et l'application éventuelle d'un tarif spécial sont déterminées par l'opérateur dans chaque cas. Les véhicules commerciaux de passagers d'une longueur supérieure à 6,5 mètres, construits ou adaptés pour transporter 8 passagers ou plus et/ou qui ne sont pas classés comme voitures particulières par l'opérateur de ferry peuvent être soumis à un tarif différent. Si le véhicule est réservé en tant que voiture ou véhicule privé, mais qu'il s'avère être un véhicule commercial de passagers, le tarif complet sera facturé et/ou le transport sera refusé sans remboursement. Pour de plus amples informations sur les tarifs de fret, veuillez contacter notre service de fret au +44 (0)844 576 0060.

Ni la Société ni l'Opérateur n'accepteront de réservations pour des véhicules transportant des matières dangereuses, y compris, dans certaines circonstances, des véhicules fonctionnant au GPL. Veuillez vous référer aux conditions générales de l'Opérateur pour plus de détails sur les conditions ou les frais supplémentaires qui peuvent s'appliquer.

Nous agissons en tant qu'agent de paiement pour l'opérateur. Nous acceptons vos paiements au nom de l'opérateur en utilisant les méthodes de paiement indiquées sur notre site web. Vous devez payer la valeur totale de chaque réservation au moment de la réservation et avant qu'une confirmation ne soit émise. Dès réception de l'intégralité du paiement, nous émettrons un avis de confirmation reprenant les détails de votre réservation. Le contrat entre vous et nous est formé une fois que cet avis de confirmation a été émis, soit par confirmation électronique via notre site web, soit par courrier électronique, soit par téléphone. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de notre part dans les 24 heures suivant votre réservation, vous devez contacter notre service clientèle.

En effectuant une réservation, vous confirmez que les informations de paiement que vous avez fournies lors de la réservation sont valides et correctes. Si une méthode de paiement est refusée, nous pouvons vous contacter pour vous demander une autre méthode de paiement ou nous pouvons annuler votre réservation. Si vous réglez votre réservation par carte de crédit, des frais de traitement s'appliquent. Ces frais de traitement seront affichés avant le paiement et ne seront pas supérieurs au coût de traitement de votre paiement. L'opérateur ou nous-mêmes vous remettrons un billet électronique pour votre voyage.

La politique d'annulation de l'opérateur s'applique à toutes les réservations. Une fois le paiement effectué et la réservation confirmée, la réservation ne peut être modifiée ou annulée par vous et le paiement ne peut être remboursé, sauf indication contraire dans les conditions générales de l'opérateur. Les dispositions des Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 relatives à l'annulation des contrats ne s'appliquent pas aux services de transport de passagers.

Toutes les heures de départ et d'arrivée sont estimées par l'opérateur et sont données en heures locales - veuillez vous référer à votre confirmation de réservation pour plus de détails. Les détails complets sur les circonstances dans lesquelles un opérateur peut modifier les spécifications de votre réservation seront contenus dans leurs conditions générales. Nous n'acceptons aucune responsabilité, quelle qu'elle soit, pour les coûts ou les désagréments causés par les changements apportés par l'opérateur aux détails de votre réservation. Les heures d'enregistrement les plus tardives sont celles indiquées au cours du processus de réservation et sur la confirmation de réservation. Chaque voyageur doit être en possession de tous les documents de voyage nécessaires pour entrer dans les pays qu'il a l'intention de visiter et pour rentrer dans le pays de départ.

Si nous ne respectons pas ces conditions, nous serons responsables de la perte ou du dommage que vous subissez et qui est un résultat prévisible de notre violation de ces conditions ou de notre négligence, mais nous ne serons pas responsables de toute perte ou de tout dommage qui n'est pas prévisible. Une perte ou un dommage est prévisible s'il s'agit d'une conséquence évidente de notre manquement ou si la perte ou le dommage était envisagé par vous et par nous au moment où nous avons conclu le contrat.

La perte ou le dommage maximal dont nous serons responsables en cas de non-respect de ces conditions est limité au prix des frais de réservation que vous nous avez payés pour les services de ferry ou de train auxquels se rapporte la perte ou le dommage que vous subissez.

Nous n'excluons ni ne limitons en aucune manière notre responsabilité en cas (a) de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence ; (b) de fraude ou de déclaration frauduleuse ; (c) de toute autre limitation exclue par la loi de temps à autre.

Bien que nous fassions preuve d'une compétence et d'un soin raisonnables en fournissant une plateforme de réservation par l'intermédiaire de notre site web, nous ne vérifions pas si, et ne pouvons pas garantir que, toutes les informations sont exactes, complètes ou correctes. Chaque opérateur reste responsable à tout moment de l'exactitude, de l'exhaustivité et de la justesse des informations (y compris les tarifs et la disponibilité) affichées sur notre site web et nous ne pouvons être tenus responsables de toute erreur (y compris, mais sans s'y limiter, toute erreur manifeste ou typographique).

Le fait que nous proposions des services de ferry et de train au nom de l'opérateur concerné ne constitue pas une approbation ou une recommandation expresse ou implicite de notre part de ces services de ferry et/ou de train. Vous comprenez et acceptez que nous agissons en tant qu'intermédiaire entre vous et l'opérateur, et que nous ne serons pas tenus responsables des services de l'opérateur.

Bien que nous fassions tout notre possible pour que le site web soit disponible à tout moment, nous ne serons pas responsables des interruptions du site web et de la plateforme de réservation (qu'elles soient dues à une panne, une réparation, une mise à niveau ou une maintenance du site web ou autre).

Nous ne serons pas responsables de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de l'une de nos obligations contractuelles résultant d'événements échappant à notre contrôle raisonnable, y compris (mais sans s'y limiter) les catastrophes naturelles, les incendies, les inondations, les intempéries, les explosions, les guerres (déclarées ou non), les actes de terrorisme, les conflits du travail (impliquant ou non nos employés) ou les actes du gouvernement local ou central ou de toute autre autorité compétente.

Il vous incombe de vous conformer pleinement à ces conditions et à toute exigence supplémentaire imposée par l'opérateur ou par la loi.

Si le Royaume-Uni de Grande-Bretagne et d'Irlande du Nord quitte l'UE sans qu'un accord contraignant ait été conclu entre le Royaume-Uni et l'UE concernant les conditions du départ du Royaume-Uni, de sorte que la relation du Royaume-Uni avec les pays de l'UE soit entièrement celle d'un "pays tiers", les Conditions générales de vente seront modifiées par l'inclusion des conditions supplémentaires énoncées ci-dessous et ces modifications deviendront immédiatement applicables :

Si vous n'êtes pas satisfait d'un aspect du voyage en train ou en ferry que vous avez réservé et que vous souhaitez vous plaindre, veuillez en parler directement à l'opérateur concerné à ce moment-là afin qu'il puisse essayer de résoudre les problèmes que vous avez soulevés.

Toutefois, si vous avez un différend avec nous, relatif à notre contrat avec vous et à votre utilisation du site web, veuillez tout d'abord nous contacter et tenter de résoudre le différend avec nous de manière informelle.

Dans le cas improbable où nous ne serions pas en mesure de résoudre le litige de manière informelle, nous discuterons avec vous de la manière la plus efficace de résoudre le litige en recourant à la médiation ou à l'arbitrage en fonction de la nature du litige.

Si nous devons vous contacter ou vous donner un avis par écrit, nous le ferons par courrier électronique ou par téléphone à l'adresse/au numéro que vous nous avez fourni(e) lors de votre réservation.

Si vous avez des questions concernant les présentes conditions générales ou si vous devez nous envoyer un avis, veuillez nous contacter.

Nous sommes le propriétaire ou le licencié de tous les droits de propriété intellectuelle du site web et de tout matériel publié sur celui-ci. Ces droits sont protégés par des lois et des traités dans le monde entier, y compris, mais sans s'y limiter, les droits d'auteur, les droits de conception, les droits sur les bases de données et les lois sur les marques commerciales. Vous ne pouvez utiliser aucun de ces droits de propriété intellectuelle sans notre autorisation expresse.

Si vous remplissez et nous soumettez un commentaire suite à votre utilisation de nos services, nous pouvons télécharger votre commentaire d'invité sur notre site Web ou sur un site Web de commentaire tiers connexe dans le but d'informer les futurs clients de votre opinion sur la qualité de votre expérience de voyage. Nous pouvons également utiliser votre commentaire à des fins de marketing ou de promotion, ou pour améliorer nos services. Nous nous réservons le droit d'ajuster, de refuser ou de supprimer des commentaires à notre seule discrétion.

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Même si nous tardons à appliquer cet accord et ces conditions, nous pouvons toujours le faire plus tard. Si nous n'insistons pas immédiatement pour que vous fassiez ce que vous êtes tenu de faire en vertu des présentes conditions, ou si nous tardons à prendre des mesures à votre encontre pour cause de rupture du présent contrat, cela ne signifie pas que vous n'êtes pas tenu de faire ces choses et cela ne nous empêchera pas de prendre des mesures à votre encontre à une date ultérieure.

Vous avez besoin de notre consentement pour transférer vos droits à quelqu'un d'autre. Nous pouvons transférer nos droits et obligations en vertu du présent contrat à une autre organisation, et nous ferons de notre mieux pour vous en informer, mais cela n'affectera pas vos droits ou nos obligations en vertu des présentes conditions générales.

Si un tribunal estime qu'une partie de ces conditions est illégale, le reste restera en vigueur. Chacun des paragraphes des présentes conditions générales s'applique séparément. Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l'un d'entre eux est illégal, les autres paragraphes resteront pleinement en vigueur.

Nous pouvons modifier les présentes conditions de réservation de temps à autre, mais toute modification ne s'appliquera pas aux réservations que vous avez déjà effectuées.

Un opérateur peut appliquer directement toute disposition des présentes conditions générales qui est expressément, ou implicitement, à son avantage. Dans tous les autres cas, une personne qui n'est pas partie à cet accord n'aura aucun droit en vertu de la loi de 1999 sur les contrats (droits des tiers) pour faire appliquer une quelconque disposition de ces conditions, à l'exception des droits prévus pour les opérateurs.

Les présentes conditions sont régies par le droit anglais et chaque partie accepte irrévocablement que les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles soient exclusivement compétents pour régler tout litige ou toute réclamation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) découlant des présentes conditions ou en rapport avec celles-ci, leur objet ou leur formation.

AFerry Ltd, 2morrow Court, Appleford Road, Sutton Courtenay, OXON, OX14 4FH, Royaume-Uni. Numéro d'enregistrement de la société : 04127327