Certains de nos partenaires ferries exigent désormais, en vertu de la loi, des informations préalables sur les passagers (API). Ces informations doivent être saisies en ligne avant votre voyage, faute de quoi l'embarquement peut vous être refusé.
Dois-je fournir des informations préalables sur les passagers (API) ?
Si vous voyagez avec l'un des partenaires suivants, vous devrez fournir des informations préalables sur les passagers (API) en ligne avant votre voyage :
Brittany Ferries
DFDS Seaways
Eurotunnel Le Shuttle
P&O Ferries
Si vous voyagez avec un autre partenaire ferry, vous n'avez pas besoin de soumettre les informations préalables sur les passagers (API) en ligne. Ces informations vous seront demandées au port lors de l'enregistrement.
Comment ajouter des informations préalables sur les passagers (API) ?
Rassemblez les informations et documents suivants :
Votre numéro de référence de réservation du partenaire ferry (par exemple DFDS Seaways : 21234567)
Passeport ou autres documents de voyage éligibles pour tous les passagers de votre réservation
Chargez le formulaire d'informations préalables sur les passagers (API) en utilisant les liens suivants :
Connectez-vous au formulaire d'informations avancées sur les passagers (API) en utilisant le numéro de référence de la réservation du partenaire de ferry et le nom de famille du passager principal.
Ajoutez les informations requises pour chaque passager (y compris le nom complet, le numéro du document, la nationalité, le pays de délivrance du document, la date d'expiration du document, la date de naissance, le lieu de naissance).
Examinez attentivement les informations avant de les soumettre.
Questions fréquemment posées sur les informations préalables sur les voyageurs (API) :
Comment puis-je savoir si mes informations préalables sur les voyageurs (API) ont été soumises ?
Une fois que vous avez soumis votre API, vous devriez recevoir une confirmation à l'écran indiquant qu'elle a réussi. Vous pouvez vérifier le statut de votre API en répétant le processus ou en nous contactant et en cliquant sur « Parler à une personne 👤 » pour vous connecter à un agent.
Dois-je soumettre à nouveau les informations préalables sur les voyageurs (API) ?
Vous ne devrez soumettre à nouveau les informations préalables sur les voyageurs (API) que dans les cas suivants :
Vous avez effectué une réservation aller-retour et vous voyagez avec un autre partenaire de ferry pour votre voyage de retour. Par exemple, si vous voyagez avec Eurotunnel Le Shuttle à l'aller et au retour avec P&O Ferries, vous devrez soumettre des informations préalables sur les passagers (API) aux deux.
Vous avez ajouté un nouveau passager à votre réservation. Par exemple, si vous soumettez des informations préalables sur les passagers (API) puis ajoutez un autre passager à votre réservation, vous devrez vous connecter à nouveau au formulaire API pour soumettre les informations du nouveau passager.
J'ai fait une erreur lors de la soumission des informations préalables sur les passagers (API), puis-je corriger les détails ?
Veuillez nous contacter et cliquer sur « Parler à une personne 👤 » pour entrer en contact avec un agent si vous avez commis une erreur lors de la soumission des informations préalables sur les passagers (API). L'agent contactera le partenaire de traversier pour corriger vos informations.
Pourquoi mes coordonnées ne sont-elles pas reconnues par le formulaire d'informations préalables sur les passagers (API) ?
Si vos coordonnées ne sont pas reconnues par le formulaire d'informations préalables sur les passagers (API), vous utilisez peut-être des informations erronées. Vous devez vérifier les points suivants :
Assurez-vous d'utiliser le numéro de référence de réservation de votre partenaire de ferry et non votre numéro de référence de réservation AFerry/Ferrysavers.
Assurez-vous qu'il n'y a pas de fautes d'orthographe dans votre nom de famille. Si votre nom de famille comporte des caractères spéciaux, tels que « ä » ou « ö », essayez de saisir les caractères sans la marque (« a » ou « o »).
Que dois-je faire si j'ai un problème lors de la soumission de mes informations préalables sur les passagers (API) ?
Si vous rencontrez des problèmes lors de la soumission de vos informations préalables sur les passagers (API), vous devez nous contacter et cliquer sur « Parler à une personne 👤 » pour entrer en contact avec un agent afin d'obtenir de l'aide.