Un courriel de confirmation reprenant les détails importants de votre réservation vous sera envoyé une fois votre réservation confirmée. Vous pouvez également recevoir un billet pour votre réservation en fonction de l'opérateur de ferry avec lequel vous voyagez.
Où se trouve mon courriel de confirmation ? Pourquoi n'ai-je pas reçu de courriel de confirmation ?
Voici quelques raisons pour lesquelles vous n'avez peut-être pas reçu d'e-mail de confirmation de votre réservation :
L'e-mail de confirmation s'est retrouvé dans votre dossier "spam" ou "junk".
Il se peut que votre fournisseur de services de messagerie ait filtré par erreur l'e-mail de confirmation dans votre dossier de spam ou de courrier indésirable. Si l'e-mail de confirmation a été mal filtré, vous pouvez le déplacer dans votre boîte de réception. Vous pouvez également ajouter l'adresse e-mail "envoyée par" à votre liste de contacts afin de vous assurer que les futurs e-mails de confirmation sont correctement filtrés dans votre boîte de réception.
Le contenu de votre dossier "spam" ou "junk" est automatiquement supprimé par votre fournisseur de services de messagerie après un certain nombre de jours. Veuillez nous contacter à l'adresse si vous pensez que votre courriel de confirmation a été supprimé et nous pourrons vous le renvoyer.
Il y a une faute d'orthographe dans l'adresse électronique figurant sur votre réservation
Une faute d'orthographe ou de frappe peut expliquer pourquoi vous n'avez pas reçu votre courriel de confirmation. Si vous pensez qu'il y a une erreur dans l'adresse électronique de votre réservation, veuillez nous contacter à l'adresse. Nous aurons besoin du nom du passager principal et de votre date de départ pour localiser votre réservation dans notre système. Veuillez également fournir l'adresse électronique correcte afin que nous puissions la mettre à jour pour vous.
Une adresse électronique différente figure sur votre réservation
Si le remplissage automatique est activé sur votre appareil et que vous avez enregistré plusieurs adresses électroniques, il se peut que votre courriel de confirmation ait été envoyé à une autre adresse électronique. Vous pouvez vérifier si cela vous est arrivé en consultant les données enregistrées dans vos paramètres de remplissage automatique. Si plusieurs adresses électroniques sont enregistrées, nous vous recommandons de vérifier que votre courriel de confirmation a bien été envoyé à chacune d'entre elles.
Si votre courriel de confirmation se trouve dans une autre boîte de réception, vous pouvez mettre à jour l'adresse électronique de votre réservation en vous rendant sur le site "Manage booking" et en vous connectant avec l'adresse électronique actuelle et votre numéro de réservation AFerry. Vous verrez l'option permettant de modifier l'adresse électronique :
Nous confirmons votre réservation auprès du partenaire ferry.
Un petit nombre de nos itinéraires sont réservés sur demande, ce qui signifie que vous ne recevrez peut-être pas d'e-mail de confirmation immédiatement après la réservation et que le numéro de référence du partenaire ferry indiquera "à confirmer" sur votre compte :
Si vous réservez un itinéraire sur demande, vous en serez informé sur la page des résultats de la recherche avec la note ci-dessous :
Note : Cette route est sur demande car la disponibilité ne peut pas être confirmée en ligne. 90 % des demandes sont confirmées dans les 48 heures.
Si vous n'avez pas reçu votre confirmation par courrier électronique dans les 48 heures, ou si vous souhaitez obtenir des informations sur l'état de votre réservation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : .
Votre réservation n'a pas pu être confirmée
Il se peut que nous ne puissions pas confirmer votre réservation en cas de problème avec votre méthode de paiement ou si l'horaire de la traversée a été modifié par le partenaire du ferry. Il s'agit alors d'un échec de réservation et nous devrons procéder à une enquête plus approfondie pour en déterminer la cause.
Veuillez nous contacter à l'adresse et nous fournir votre adresse électronique, le nom du passager principal et la date de départ afin que nous puissions vous aider davantage.
Dois-je imprimer mon courriel de confirmation ou puis-je l'afficher sur mon téléphone ?
Vous n'avez pas besoin d'imprimer votre courriel de confirmation, vous pouvez l'afficher sur votre téléphone. Cependant, nous vous recommandons d'avoir une copie de sauvegarde au cas où vous auriez des problèmes avec votre téléphone au port.
Veuillez noter que si votre réservation nécessite un billet, celui-ci doit être imprimé avant votre voyage.
Mon courriel de confirmation peut-il être renvoyé ? Comment puis-je obtenir une autre copie de mon courriel de confirmation ?
Vous pouvez renvoyer votre e-mail de confirmation en vous connectant à votre compte ou en gérant votre réservation. Vous devrez cliquer sur "Renvoyer la confirmation de la réservation" et saisir l'adresse électronique à laquelle vous souhaitez envoyer l'e-mail de confirmation :
Si vous avez besoin d'aide pour renvoyer votre e-mail de confirmation, veuillez nous contacter.
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