Un courriel de confirmation reprend les détails importants de votre réservation et vous est envoyé après que votre réservation a été confirmée ou après que vous l'avez modifiée via Mon compte ou Gérer ma réservation. Cet article explique les raisons pour lesquelles vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation et explique comment retrouver ou renvoyer votre e-mail de confirmation.
Si vous avez modifié votre réservation en parlant à un agent AFerry/Ferrysavers par e-mail ou par messagerie, vous ne recevrez pas automatiquement un nouvel e-mail de confirmation. Cependant, vous pouvez en demander un à l'agent auquel vous avez parlé.
Où se trouve mon e-mail de confirmation ? Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation ?
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation après avoir confirmé votre réservation ou l'avoir modifiée via Mon compte ou Gérer ma réservation, cela peut être dû à l'un des problèmes suivants :
L'e-mail de confirmation s'est retrouvé dans votre dossier de spam ou de courrier indésirable.
Il y a une faute d'orthographe dans l'adresse e-mail de votre réservation.
Une adresse électronique différente figure sur votre réservation
Nous confirmons votre réservation auprès du partenaire ferry.
Votre réservation n'a pas pu être confirmée
Voici quelques conseils supplémentaires sur ce que vous pouvez faire pour résoudre chaque problème. Si vous avez toujours besoin d'aide, veuillez nous contacter et cliquer sur "Parler à une personne 👤" pour entrer en contact avec un agent.
L'e-mail de confirmation a été bloqué dans votre dossier de spam ou de courrier indésirable.
Si l'e-mail de confirmation a été filtré par erreur dans votre dossier de spam ou de courrier indésirable, vous pouvez le déplacer manuellement dans votre boîte de réception. Vous pouvez également ajouter l'adresse e-mail "envoyée par" à votre liste de contacts afin de vous assurer que les futurs e-mails de confirmation sont correctement filtrés dans votre boîte de réception.
Il y a une faute d'orthographe dans l'adresse électronique de votre réservation
Si l'adresse électronique de votre réservation comporte une faute d'orthographe, vous pouvez la corriger manuellement via Gérer ma réservation. Pour ce faire, vous devez connaître l'orthographe exacte que vous avez saisie lors de la confirmation de la réservation. Suivez les étapes décrites dans notre article d'aide Comment puis-je modifier mon adresse électronique ? pour corriger la faute d'orthographe.
Si vous ne vous souvenez pas de l'orthographe exacte, vous devrez nous contacter et cliquer sur "Talk to a person 👤" pour entrer en contact avec un agent afin d'obtenir de l'aide.
Une adresse électronique différente figure sur votre réservation
Si une adresse électronique différente figure sur votre réservation, vous pouvez la mettre à jour manuellement via Gérer ma réservation. Ce problème survient généralement lorsque le remplissage automatique est activé sur votre appareil et que plusieurs adresses électroniques sont enregistrées. Suivez les étapes décrites dans notre article d'aide Comment puis-je changer mon adresse e-mail ? pour mettre à jour l'adresse e-mail.
Nous confirmons votre réservation auprès du partenaire ferry
Si nous confirmons votre réservation auprès du partenaire ferry, il peut s'écouler jusqu'à 48 heures avant que vous ne receviez votre e-mail de confirmation. Ceci s'applique aux itinéraires réservés sur demande. Si vous réservez un itinéraire sur demande, vous en serez informé sur la page des résultats de la recherche par le message suivant : Note : Cet itinéraire est réservé sur demande car la disponibilité en temps réel ne peut être confirmée en ligne. 90 % des demandes sont confirmées dans les 48 heures".
Si vous n'avez pas reçu votre confirmation par courrier électronique dans les 48 heures, ou si vous souhaitez obtenir des informations sur l'état de votre réservation, veuillez nous contacter et cliquer sur "Talk to a person 👤" pour entrer en contact avec un agent.
Votre réservation n'a pas pu être confirmée
Si votre réservation n'a pas pu être confirmée, il se peut qu'il y ait un problème avec votre méthode de paiement ou que la disponibilité ait changé pendant le processus de réservation. Il s'agit alors d'un échec de réservation et un agent devra mener une enquête plus approfondie pour en déterminer la cause.
Si vous pensez que votre réservation a échoué, veuillez nous contacter et cliquer sur "Parler à une personne 👤" pour entrer en contact avec un agent. Vous devrez fournir votre adresse électronique, le nom du passager principal et la date de départ afin que nous puissions vous aider.
Questions fréquemment posées sur les courriels de confirmation :
Dois-je imprimer mon courriel de confirmation ou puis-je l'afficher sur mon téléphone ?
Vous n'avez pas besoin d'imprimer votre courriel de confirmation, vous pouvez l'afficher sur votre téléphone. Cependant, nous vous recommandons d'avoir une copie de sauvegarde en cas de problème avec votre téléphone au port. Veuillez noter que si votre réservation nécessite un billet, celui-ci doit être imprimé avant votre voyage.
Mon courriel de confirmation peut-il être renvoyé ? Comment puis-je obtenir une autre copie de mon courriel de confirmation ?
Vous pouvez renvoyer votre e-mail de confirmation en vous connectant à Votre compte ou Gérer ma réservation. Vous devrez cliquer sur "Renvoyer la confirmation de la réservation" et saisir l'adresse électronique à laquelle vous souhaitez envoyer l'e-mail de confirmation.
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