Comment savoir si ma réservation a échoué ?
Si vous avez essayé de confirmer une réservation et que celle-ci a échoué, vous pouvez constater un ou plusieurs des éléments suivants :
Au lieu d'une page de confirmation, vous pouvez voir un message indiquant que la réservation a échoué.
Vous ne recevrez pas d'e-mail de confirmation de réservation ni de numéro de référence de réservation.
Il se peut qu'une ou plusieurs transactions soient en attente sur votre compte bancaire.
Quelles sont les causes de l'échec d'une réservation ?
L'échec d'une réservation peut être dû à différentes raisons, dont les plus courantes sont les suivantes :
Le devis a expiré: Si vous avez déjà enregistré un devis et que vous essayez de le réserver après son expiration, la réservation échouera. Vous devrez effacer les cookies de votre navigateur Internet et recharger notre site web avant de créer un nouveau devis.
La carte de paiement n'a pas été authentifiée: Si vous n'avez pas authentifié votre carte de paiement au cours du processus de réservation, la réservation échouera. Vous devrez vous assurer que l'authentification est terminée, ce qui peut être fait via une application mobile ou une fenêtre contextuelle du navigateur.
La disponibilité a changé: Si la disponibilité de la navigation change pendant le processus de réservation, la réservation échouera. Vous devrez effacer les cookies de votre navigateur Internet et recharger la page pour obtenir la dernière disponibilité.
Il y a un problème technique: Si le système de réservation du partenaire ferry rencontre un problème technique, votre réservation échouera. Veuillez nous contacter et cliquer sur 'Talk to a person 👤' pour entrer en contact avec un agent qui vous guidera dans vos démarches.
Que dois-je faire si ma réservation a échoué ?
Si votre réservation a échoué, vous devez suivre les étapes suivantes :
Contactez votre banque si une transaction est en cours sur votre compte. Nous annulerons l'autorisation de paiement en cas d'échec de la réservation, mais nous vous recommandons de contacter votre banque pour vous assurer que l'autorisation est également annulée de son côté.
Contactez-nous et cliquez sur "Talk to a person 👤" pour entrer en contact avec un agent. Nous vérifierons nos systèmes afin de localiser la réservation qui a échoué et d'en connaître les raisons. Nous pourrons également vous donner des instructions pour éviter un nouvel échec.