Molti dei traghetti partner con cui lavoriamo offrono ai passeggeri la possibilità di cancellare la propria prenotazione. Questo articolo illustra le opzioni di cancellazione della prenotazione e spiega come richiedere un preventivo di cancellazione.
Cancellazione della prenotazione
Se si desidera cancellare la prenotazione, è possibile richiedere un preventivo di cancellazione tramite 'Il mio account' o 'Gestisci la mia prenotazione'. Il preventivo di cancellazione sarà calcolato in base al tipo di tariffa della prenotazione e alle eventuali spese di cancellazione applicabili indicate nei termini e condizioni del partner di navigazione.
Se il partner di navigazione ha cancellato o riprogrammato la vostra crociera, le spese di cancellazione indicate nei termini e condizioni potrebbero non essere applicabili, pertanto dovrete contattarci e cliccare su "Parla con una persona 👤" per richiedere la cancellazione della vostra prenotazione.
Come richiedere un preventivo di cancellazione della prenotazione
Un preventivo di cancellazione specifica l'importo del rimborso che riceverete in caso di cancellazione dell'intera prenotazione. Seguite la seguente procedura per richiedere un preventivo di cancellazione per la vostra prenotazione:
Accedete alla vostra prenotazione tramite Il mio account o Gestisci la mia prenotazione.
Fare clic su 'Annullamento della prenotazione'.
Fare clic sul pulsante verde 'Invia'.
La richiesta verrà elaborata e riceverete un preventivo di cancellazione che potrete scegliere di accettare o rifiutare. Per confermare la cancellazione della prenotazione è necessario accettare il preventivo di cancellazione prima che scada. Se il preventivo di cancellazione scade, o se si rifiuta o non si risponde al preventivo di cancellazione, la prenotazione rimarrà attiva.
Come cancellare il ritorno dalla prenotazione
L'annullamento del ritorno della prenotazione avviene con la stessa procedura della richiesta di modifica. Seguite la seguente procedura per cancellare il ritorno a bordo della vostra prenotazione:
Accedere alla prenotazione tramite Il mio account o Gestisci la mia prenotazione.
Selezionare 'Modifica prenotazione' e poi 'Modifica i dettagli della prenotazione'.
Inserite nuovamente i vostri dati nel modulo di prenotazione, assicurandovi di lasciare in bianco la sezione "Ritorno a vela".
Fare clic su "Cerca" per richiedere disponibilità e prezzi.
Seguire le istruzioni sullo schermo per procedere alla modifica.
Se si riscontrano problemi durante la cancellazione della navigazione di ritorno sulla prenotazione, è necessario contattarci e fare clic su "Parla con una persona 👤" per ottenere assistenza.
Ricevere un rimborso dopo aver cancellato la prenotazione
Il rimborso dopo la cancellazione della prenotazione dipende da alcuni fattori:
La tariffa/il tipo di biglietto: Alcune tariffe sono vendute a condizione che non siano rimborsabili in caso di cancellazione.
Quando la prenotazione è stata confermata: Alcuni partner offrono rimborsi totali o parziali se la prenotazione viene cancellata lo stesso giorno della conferma o entro 24 ore dalla conferma.
Tempo prima della partenza: Molti partner di traghetti calcolano i rimborsi in base a quanti giorni o ore mancano alla partenza. L'importo del rimborso diminuisce con l'avvicinarsi della data di partenza.
Il motivo della cancellazione: Se la prenotazione è stata cancellata perché il partner di navigazione ha cancellato o riprogrammato il viaggio, le spese di cancellazione indicate nei termini e condizioni potrebbero non essere applicate.
Come scoprire se si ha diritto a un rimborso in caso di cancellazione della prenotazione
Il modo più rapido per verificare se si ha diritto a un rimborso in caso di cancellazione della prenotazione è controllare l'e-mail di conferma. Questa indicherà il tipo di tariffa della prenotazione e indicherà se la prenotazione può essere rimborsata in caso di cancellazione. Potete anche controllare i termini e le condizioni del partner di traghetti con cui viaggiate.
Il processo di rimborso
Se abbiamo confermato il rimborso, questo verrà elaborato e accreditato sul vostro metodo di pagamento originale entro 5-7 giorni lavorativi. Se il rimborso non compare sul vostro conto bancario, contattate la vostra banca per un aggiornamento. In alcuni casi, i tempi di elaborazione della vostra banca potrebbero essere più lunghi di 7 giorni lavorativi.
Opzioni alternative per prenotazioni non rimborsabili
Se la vostra prenotazione non è rimborsabile, dovreste considerare le seguenti opzioni alternative:
Modificare la prenotazione in una data diversa: Se non si ha diritto a un rimborso, si può prendere in considerazione la possibilità di modificare la data della prenotazione per mantenerla attiva.
Controllare la polizza assicurativa di viaggio: Se avete acquistato un'assicurazione di viaggio, dovreste contattare direttamente il vostro fornitore per verificare se avete diritto a un rimborso in caso di cancellazione della prenotazione.
Domande frequenti sulla cancellazione della prenotazione e sul rimborso:
Come faccio a sapere se la cancellazione della mia prenotazione è stata confermata?
Se cancellate la vostra prenotazione tramite Il mio account o Gestisci la mia prenotazione lo stato della vostra prenotazione cambierà da "Confermata" a "Annullata". Se si annulla la prenotazione parlando con un agente, quest'ultimo confermerà la cancellazione.
Cosa devo fare se l'opzione di cancellazione della prenotazione non è disponibile tramite Il mio account o Gestisci la mia prenotazione?
Dovete contattarci e cliccare su "Parla con una persona 👤" se l'opzione di cancellazione non è disponibile tramite Il mio account o Gestisci la mia prenotazione.
Posso cancellare la mia prenotazione dopo la partenza originale?
Alcuni traghetti partner non consentono la cancellazione se la partenza originale non è stata rispettata; la prenotazione verrà contrassegnata come "no-show" e diventerà nulla. Contattateci e cliccate su "Parla con una persona 👤" se volete cancellare la vostra prenotazione dopo la partenza originale.
La mia navigazione è stata cancellata/riprogrammata dal partner del traghetto, posso avere un rimborso?
Se la vostra crociera è stata cancellata o riprogrammata dal partner del traghetto, potreste avere diritto a un rimborso. In alternativa, il partner del traghetto può offrire un buono o una modifica gratuita a un'altra imbarcazione. Contattateci e cliccate su "Parla con una persona 👤" per discutere le opzioni disponibili con un agente.