È possibile apportare modifiche alla prenotazione utilizzando la nostra piattaforma di prenotazione. Esistono due opzioni a seconda delle modifiche che si desidera apportare. Questo articolo spiega come modificare la prenotazione e illustra le modifiche che possono essere apportate tramite la nostra piattaforma di prenotazione.
Posso modificare la mia prenotazione?
Puoi modificare la tua prenotazione se il tipo di tariffa che hai acquistato consente modifiche. Il tuo tipo di tariffa sarà indicato nell'e-mail di conferma della prenotazione.
Come modificare la prenotazione
Seguite la seguente procedura per modificare la vostra prenotazione utilizzando la nostra piattaforma di prenotazione. Se avete bisogno di aiuto, contattateci e cliccate su "Parla con una persona 👤" per mettervi in contatto con un agente:
Accedere alla prenotazione tramite Il mio conto o Gestire la mia agenda. Per accedere è necessario l'indirizzo e-mail indicato sulla prenotazione e la password (tramite Il mio account) o il numero di riferimento della prenotazione AFerry o Ferrysavers (tramite Gestisci la mia prenotazione).
Selezionate 'Modifica prenotazione' e 'Cambiare nomi e immatricolazione veicoli' o 'Modifica i dettagli della prenotazione'.
Selezionare o inserire i nuovi dati e riselezionare o reinserire i dati che si desidera mantenere invariati.
Seguite le istruzioni sullo schermo finché non vedrete il prezzo ricalcolato o un messaggio che vi avvisa che è stato richiesto un preventivo.
Se viene visualizzato il prezzo ricalcolato: la piattaforma online mostrerà il nuovo prezzo della prenotazione se le modifiche sono confermate.
Se è stato richiesto un preventivo: un agente fornirà il prezzo ricalcolato e riceverete un'e-mail quando sarà pronto.
Se accettate il prezzo ricalcolato, vi verrà richiesto di effettuare il pagamento. Una volta effettuato, confermeremo la modifica e vi invieremo un nuovo messaggio e-mail di conferma.
Quali modifiche posso apportare alla mia prenotazione?
La nostra piattaforma di prenotazione offre due opzioni per modificare la prenotazione: "Cambia nome e immatricolazione del veicolo" o "Cambia dettagli della prenotazione".
Modifica della prenotazione con "Cambia nome e immatricolazione".
È possibile utilizzare l'opzione Cambia nome e immatricolazione del veicolo se si desidera apportare una delle seguenti modifiche:
Modificare i nomi dei passeggeri sulla prenotazione.
Modificare la registrazione del veicolo sulla prenotazione
A volte l'opzione Modifica nomi e immatricolazione non è disponibile per la prenotazione. Tuttavia, è possibile utilizzare l'opzione Modifica dettagli prenotazione.
Modifica della prenotazione con "Modifica dettagli prenotazione".
È possibile utilizzare l'opzione Modifica dettagli prenotazione per apportare una delle seguenti modifiche o se l'opzione Modifica nome e immatricolazione non è disponibile:
Modificare i passeggeri e gli animali domestici della prenotazione: È possibile aggiungere o rimuovere passeggeri e animali domestici dai viaggi di andata e ritorno.
Modificare i dettagli dei passeggeri nella prenotazione: È possibile aggiornare la data di nascita, la fascia d'età o i dati del passaporto/carta d'identità di un passeggero.
Modifica o posticipa il tuo viaggio: puoi modificare la data o l'ora del viaggio, il porto di andata o di ritorno, la direzione del viaggio o aggiungere/rimuovere una partenza di ritorno.
Modifica il tuo itinerario: puoi modificare l'itinerario del tuo viaggio, a condizione che il nuovo itinerario sia con lo stesso traghetto partner.
Modificare i dettagli del veicolo nella prenotazione: È possibile aggiornare le dimensioni del veicolo, cambiare il tipo di veicolo o aggiungere/rimuovere un rimorchio, una roulotte, un box da tetto o un portabiciclette.
Modifica della sistemazione nella prenotazione: È possibile aggiungere o rimuovere cabine, posti riservati, accesso alla lounge e sistemazioni per animali domestici.
Modifica dei pasti nella prenotazione: È possibile aggiungere o rimuovere colazione, pranzo, cena, pensione completa, mezza pensione e altri pass per i pasti a bordo.
Modificare i servizi extra della prenotazione: È possibile aggiungere o rimuovere l'imbarco e lo sbarco prioritario dei veicoli.
Domande frequenti sulla modifica della prenotazione:
Perché l'opzione "Cambia prenotazione" non è disponibile sulla mia prenotazione?
L'opzione "Cambia prenotazione" non è disponibile sulla prenotazione se:
Il check-in è stato aperto o l'imbarco è iniziato per la navigazione.
La barca a vela è già partita o si è persa la barca a vela
Avete viaggiato all'andata e desiderate cambiare il ritorno
La piattaforma di prenotazione visualizza un messaggio che indica che la prenotazione non può essere modificata.
La vostra prenotazione ha un limite di modifica o è una tariffa non modificabile
Se una di queste situazioni si verifica, dovete contattarci e cliccare su "Parla con una persona 👤" per mettervi in contatto con un agente.
Posso cambiare la mia prenotazione con un biglietto aperto se non conosco la nuova data di viaggio?
A meno che non sia indicato nei loro termini e condizioni, gli operatori di traghetti non consentono di convertire una prenotazione in un biglietto aperto. Se non si conosce la nuova data di viaggio, è possibile modificare la prenotazione in una data futura provvisoria e poi modificarla di nuovo quando i piani di viaggio saranno definiti. Si prega di notare che le eventuali spese di modifica o gli aumenti tariffari applicabili su saranno comunque applicati se si modifica la prenotazione in una data futura provvisoria.
Perché la mia modifica non compare nella conferma della prenotazione?
La conferma della prenotazione non mostrerà alcuna modifica se la prenotazione è stata modificata parlando con un agente AFerry o Ferrysavers. La conferma della prenotazione mostrerà le modifiche solo se la modifica è stata effettuata tramite Il mio conto o Gestire la mia agenda. È possibile richiedere una conferma di prenotazione aggiornata a un agente.
Perché la mia modifica non viene visualizzata sull'app AFerry?
Se avete modificato la vostra prenotazione parlando con un agente AFerry o Ferrysavers, l'app AFerry non mostrerà la modifica. Le modifiche verranno visualizzate sull'app AFerry se la prenotazione è stata modificata tramite Il mio conto o Gestire la mia agenda.
Cosa devo fare se viene visualizzato un messaggio di errore quando utilizzo "Cambia nome e immatricolazione"?
Se viene visualizzato un messaggio di errore quando si utilizza l'opzione "Cambia nome e immatricolazione del veicolo", è necessario provare l'opzione "Cambia dettagli della prenotazione" o contattarci e fare clic su "Parla con una persona 👤" per contattare un agente.
Posso modificare la mia prenotazione con un agente se ho completato il mio viaggio di andata?
Se hai completato il tuo viaggio di andata e vuoi modificare la tua prenotazione, puoi contattare un agente per assistenza cliccando su "Parla con una persona 👤". Tuttavia, se viaggi con Irish Ferries o DFDS e hai completato il tuo viaggio di andata, dovrai contattarli direttamente per apportare eventuali modifiche.