Questo articolo è stato scritto per spiegare il rapporto contrattuale che noi (AFerry Ltd) abbiamo con i nostri oltre 100 traghetti partner.
AFerry non applica tariffe di modifica o cancellazione
Il primo punto da sottolineare è che nel giugno 2020 abbiamo deciso di non addebitare più alcuna penale per modifiche o cancellazioni. L'abbiamo fatto perché ci siamo resi conto di quanto fosse importante per i nostri clienti fedeli avere una certa flessibilità nell'apportare modifiche alle loro prenotazioni, spesso per ragioni al di fuori del loro controllo, e abbiamo ritenuto che AFerry non dovesse trarre profitto da questo.
Gli accordi con i nostri partner di traghetti
Tuttavia, siamo legalmente obbligati a rispettare le regole dei nostri partner e ad addebitare le loro tariffe, se del caso, come previsto dal nostro contratto Agente-Principale, spiegato più avanti.
I diversi partner offrono regole diverse per effettuare un cambio o una cancellazione e ricevere un rimborso. Ricordiamo che incoraggiamo regolarmente i nostri partner a prendere in considerazione la possibilità di ridurre o eliminare le loro tariffe.
È importante sottolineare che le regole e le tariffe di modifica/cancellazione sono le stesse sia che abbiate prenotato direttamente con il partner di traghetti che tramite un agente come AFerry.
Se trovate un esempio in cui abbiamo commesso un errore e questo non è il caso, contattateci e correggeremo immediatamente la situazione e aggiorneremo le nostre ultime procedure per quel partner di traghetti.
Spiegazione del rapporto Agente-Principale
Quando si paga una prenotazione sul sito web di AFerry (l'Agente), questa viene immediatamente confermata dal partner di traghetti scelto (il Mandante).
Subito dopo la conferma, noi (AFerry, l'Agente) trasferiamo il vostro denaro al partner di traghetti da voi scelto per la fornitura del servizio.
Ciò significa che il vostro biglietto e il vostro diritto di viaggiare sono assicurati.
Questo rapporto Agente-Principale è spiegato più dettagliatamente in questo utile articolo di Travlaw, avvocato esperto in questo settore.
Se accade un imprevisto e dovete cambiare o cancellare il vostro biglietto, nessun problema. Tuttavia, siete vincolati ai termini e alle condizioni del partner di traghetti con cui avete prenotato.
La nostra raccolta di partner di traghetti contiene i link ai termini e alle condizioni di ciascun partner e tutte le informazioni necessarie dopo la prenotazione.
In sintesi, qualsiasi modifica, cancellazione o nota di credito da noi offerta deve essere conforme ai termini e alle condizioni del partner di navigazione (Principal).
Chi beneficia delle spese di modifica e cancellazione?
Come spiegato sopra, AFerry non beneficia di alcuna tassa di modifica o cancellazione. Queste sono determinate da ciascun partner di traghetto e noi siamo legalmente obbligati a quotarle e riscuoterle per loro conto.
Queste tariffe sono spesso giustificate dai costi amministrativi interni che i partner dei traghetti associano alla modifica o alla cancellazione di una prenotazione.
Ci auguriamo che la spiegazione dettagliata di quanto sopra contribuisca a spiegare perché i diversi partner marittimi applicano tariffe diverse e il nostro ruolo in questo processo.
Con il vostro sostegno, continueremo a impegnarci negli ultimi trent'anni per incoraggiare i nostri partner a ridurre le tariffe e continuare a rendere i traghetti il modo più flessibile, sicuro e piacevole di viaggiare.