Condizioni di prenotazione AFerry Ltd

I presenti termini e condizioni si applicano a tutti i nostri servizi di prenotazione di traghetti e treni(i nostri "Servizi") resi disponibili online, tramite qualsiasi dispositivo mobile, via e-mail o per telefono. Essi stabiliscono i termini in base ai quali AFerry Ltd (registrata in Inghilterra e Galles con il numero 04127327) di 2morrow Court Appleford Road, Sutton Courtenay, Oxfordshire, OX14 4FH ("noi", "nostro" o "Società"), fornisce un servizio di prenotazione di treni e traghetti di terzi attraverso questo sito web(il "Sito").

Si prega di leggere attentamente le presenti condizioni prima di effettuare una prenotazione. Quando ci telefonate o utilizzate il Sito web per prenotare un viaggio in traghetto o in treno, vi verrà richiesto di accettare le presenti condizioni. Se non accettate queste condizioni, non dovete utilizzare i nostri Servizi.

Attraverso il Sito web forniamo una piattaforma online attraverso la quale gli operatori di traghetti e treni pubblicizzano i loro servizi per la prenotazione e attraverso la quale i visitatori del Sito web possono effettuare prenotazioni. Effettuando una prenotazione, l'utente entra in un rapporto contrattuale diretto (legalmente vincolante) con il fornitore di traghetti o treni(l'"Operatore") con cui prenota. Dal momento in cui l'utente effettua la richiesta di prenotazione, noi agiamo esclusivamente come intermediario tra l'utente e l'Operatore, trasmettendo i dettagli della prenotazione al relativo fornitore di traghetti o treni e inviando all'utente un'e-mail di conferma a nome e per conto del fornitore di traghetti o treni.

Effettuando una richiesta di prenotazione tramite il Sito web o per telefono, sarete soggetti anche ai termini e alle condizioni dell'Operatore con cui viaggiate. Accettando i presenti termini e condizioni, accetterete anche i termini dell'Operatore che potete consultare nell'articolo specifico dell'Operatore con cui viaggiate, nel nostro Centro assistenza. È responsabilità dell'utente familiarizzare con i termini dell'Operatore che si applicano alla sua prenotazione. In caso di conflitto o incongruenza tra le presenti condizioni di prenotazione e le Condizioni dell'Operatore, prevalgono le Condizioni dell'Operatore.

Pur facendo il possibile per selezionare operatori affidabili per pubblicizzare i viaggi in traghetto e in treno attraverso il Sito web, non siamo in alcun modo responsabili per i viaggi forniti dagli operatori né per le dichiarazioni contenute negli annunci pubblicitari degli operatori. Se dopo aver completato una prenotazione avete domande o dubbi sulla prenotazione o sul viaggio in treno/traghetto, siete pregati di contattare direttamente l'Operatore.

È possibile prenotare viaggi in traghetto e in treno dagli Operatori seguendo la procedura descritta sul nostro Sito web (o come indicato dai nostri agenti del servizio clienti al telefono). L'utente riconosce che, effettuando una prenotazione, sarà tenuto a pagare il valore totale della prenotazione comprensivo di tutte le tasse, le spese di cancellazione, le spese di mancata presentazione e altri extra (come i pasti), le spese di servizio e i supplementi inclusi nel trasporto prenotato dall'utente. Il processo di prenotazione sul Sito Web consente di controllare e modificare eventuali errori prima di inviare la richiesta di prenotazione. Vi preghiamo di leggere e controllare la vostra prenotazione in ogni fase del processo di prenotazione.

Se voi (o altri viaggiatori) avete richieste speciali, condizioni mediche o requisiti di accesso per disabili che possono influire sulla vostra prenotazione, dovete comunicarcelo prima di effettuare una richiesta di prenotazione, in modo da poter sapere dall'Operatore se il suo servizio di viaggio è adatto prima di effettuare la prenotazione.

Tutte le prenotazioni sono soggette ad accettazione da parte dell'Operatore. Vi verrà inviata un'e-mail per confermare l'accettazione della vostra prenotazione. Il contratto tra il cliente e l'Operatore sarà stipulato solo quando l'Operatore riceverà questa e-mail di conferma, in qualità di agente dell'Operatore. Il metodo di pagamento scelto verrà addebitato dopo l'accettazione della prenotazione.

La persona che effettua una prenotazione deve avere l'autorità di effettuare qualsiasi prenotazione per conto di altri viaggiatori e deve garantire che tutte le informazioni fornite siano complete e accurate. L'utente è responsabile del mantenimento della riservatezza di qualsiasi nome utente e password da lui utilizzati in relazione al Sito web. Se dimenticate la vostra password o ritenete che qualcun altro possa aver avuto accesso al vostro account in modo non autorizzato, siete pregati di contattarci immediatamente.

È vostra responsabilità assicurarvi che il nome sul passaporto di ciascun viaggiatore corrisponda a quello riportato sulla conferma della prenotazione; in caso contrario, i viaggiatori potrebbero non essere in grado di viaggiare. Se un viaggiatore cambia nome tra la data della prenotazione e la data del viaggio (ad esempio, in seguito a un matrimonio), dovete contattarci.

Tutti i viaggi in treno e in traghetto sono offerti in base alla disponibilità comunicata dall'Operatore di riferimento. Se, per qualsiasi motivo, il servizio prenotato non è disponibile, la compagnia informerà il cliente il prima possibile dopo aver effettuato la richiesta di prenotazione. Le tariffe promozionali sono soggette a condizioni speciali aggiuntive che vi verranno fornite al momento della prenotazione. La prenotazione può richiedere ai viaggiatori di viaggiare in date e orari specifici. In caso contrario, il viaggiatore potrebbe vedersi rifiutare l'imbarco e/o applicare costi aggiuntivi e/o modificare le specifiche della prenotazione.

Gli articoli di trasporto aggiuntivi che non fanno parte del veicolo (come box da tetto/portatutto per biciclette) saranno addebitati in aggiunta alla tariffa pubblicizzata. Le spese aggiuntive previste in questo paragrafo possono essere addebitate alla carta di credito o di debito utilizzata al momento della prenotazione, senza ulteriori riferimenti al passeggero.

È responsabilità del passeggero assicurarsi di avere un documento d'identità con foto e un visto appropriati per viaggiare. In generale si tratta di un passaporto valido, ma per alcune rotte può essere sufficiente una fototessera valida. Si prega di controllare i termini e le condizioni dell'operatore di traghetti per chi viaggia con voi, poiché i requisiti possono cambiare a seconda della legislazione vigente. AFerry Ltd non può essere ritenuta responsabile per eventuali rifiuti di viaggio da parte dell'operatore di traghetti a causa di documentazione errata o non valida.

Il trasporto di animali è consentito solo se notificato prima di effettuare la richiesta di prenotazione. Tale trasporto deve essere conforme ai requisiti di legge e ai termini e alle condizioni dell'operatore e può comportare un costo aggiuntivo. Il passeggero è interamente responsabile degli animali in transito e dell'ottenimento dei documenti, dei consensi e dei permessi necessari per il viaggio e l'ingresso alla frontiera.

Al trasporto di merci e veicoli commerciali si applicano condizioni e tariffe speciali. La definizione di veicolo merci e l'eventuale applicazione di tariffe speciali sono determinate dall'Operatore in ciascun caso. I veicoli commerciali per il trasporto di passeggeri di lunghezza superiore a 6,5 metri e costruiti o adattati per trasportare 8 o più passeggeri e/o non classificati come autovetture private dall'Operatore di traghetti possono essere soggetti a una tariffa diversa. Nel caso in cui il veicolo sia stato prenotato come autovettura o veicolo privato, ma risulti essere un veicolo commerciale per passeggeri, verrà addebitata l'intera tariffa e/o il trasporto verrà rifiutato senza alcun rimborso. Per ulteriori informazioni sulle tariffe di trasporto, si prega di contattare il nostro reparto merci al numero +44 (0)844 576 0060.

Né la Società né l'Operatore accetteranno prenotazioni per veicoli che trasportano materiali pericolosi o nocivi, compresi in alcune circostanze i veicoli alimentati a GPL. Si prega di consultare i termini e le condizioni dell'Operatore per i dettagli completi delle condizioni o degli oneri aggiuntivi che possono essere applicati.

Agiamo come agente di pagamento per l'Operatore. Accettiamo il pagamento da parte vostra per conto dell'Operatore utilizzando i metodi di pagamento elencati sul nostro sito web. Il cliente deve pagare il valore totale della prenotazione per ogni prenotazione al momento della prenotazione e prima che venga emessa una conferma. Al ricevimento dell'intero pagamento da parte nostra, emetteremo una nota di conferma che riporta i dettagli della prenotazione. Il contratto tra il cliente e noi si forma una volta emessa la nota di conferma, tramite conferma elettronica sul nostro sito web, per e-mail o per telefono. Se non avete ricevuto la conferma da parte nostra entro 24 ore dalla prenotazione, dovete contattare il nostro servizio clienti.

Effettuando una prenotazione, l'utente conferma che i dati di pagamento forniti al momento della prenotazione sono validi e corretti. Se un metodo di pagamento viene rifiutato, potremo contattarvi per richiedere un metodo di pagamento alternativo o cancellare la vostra prenotazione. Se la prenotazione viene pagata con carta di credito, viene applicata una commissione di elaborazione. Tale commissione verrà visualizzata prima del pagamento e non sarà superiore al costo di elaborazione del pagamento per noi. Noi o l'Operatore emetteremo un biglietto elettronico per il viaggio.

La politica di cancellazione dell'Operatore si applica a tutte le prenotazioni. Una volta effettuato il pagamento e confermata la prenotazione, quest'ultima non potrà essere modificata o cancellata dall'utente, né il pagamento potrà essere rimborsato, a meno che non sia indicato diversamente nei termini e condizioni dell'Operatore. Le disposizioni del Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 relative alla cancellazione dei contratti non si applicano ai servizi di trasporto passeggeri.

Tutti gli orari di partenza/arrivo sono stimati dall'Operatore e sono indicati come orari locali - si prega di fare riferimento alla conferma della prenotazione per i dettagli. I dettagli completi delle circostanze in cui un Operatore può modificare le specifiche della prenotazione sono contenuti nei loro termini e condizioni. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali costi o disagi causati da modifiche apportate dall'Operatore ai dettagli della vostra prenotazione. Gli orari di check-in più recenti sono quelli indicati durante il processo di prenotazione e anche sulla conferma della prenotazione. Ogni viaggiatore deve essere in possesso di tutti i documenti di viaggio necessari per entrare nei Paesi che intende visitare e per rientrare nel Paese di partenza.

In caso di mancata osservanza delle presenti condizioni, saremo responsabili per le perdite o i danni subiti dal viaggiatore che siano il risultato prevedibile della nostra violazione delle presenti condizioni o della nostra negligenza, ma non saremo responsabili per le perdite o i danni non prevedibili. Una perdita o un danno è prevedibile se la perdita o il danno era una conseguenza ovvia della nostra violazione o se la perdita o il danno era contemplato da voi e da noi al momento della stipula del contratto.

La perdita o il danno massimo di cui saremo responsabili in caso di mancato rispetto delle presenti condizioni è limitato al prezzo della tariffa di prenotazione da voi pagata per i servizi di traghetto o treno a cui si riferisce la perdita o il danno subito.

Non escludiamo o limitiamo in alcun modo la nostra responsabilità per (a) morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza; (b) frode o falsa dichiarazione fraudolenta; (c) qualsiasi altra limitazione esclusa dalla legge di volta in volta.

Sebbene utilizzeremo una ragionevole competenza e cura nel fornire una piattaforma di prenotazione attraverso il nostro Sito web, non verificheremo se, e non possiamo garantire che, tutte le informazioni siano accurate, complete o corrette. Ogni Operatore rimane sempre responsabile dell'accuratezza, della completezza e della correttezza delle informazioni (incluse le tariffe e la disponibilità) visualizzate sul nostro Sito web e non possiamo essere ritenuti responsabili di eventuali errori (inclusi, ma non solo, errori manifesti e tipografici).

L'offerta di servizi di traghetto e treno per conto del relativo Operatore da parte nostra non costituisce un'approvazione o una raccomandazione espressa o implicita di tali servizi di traghetto e/o treno. L'utente è consapevole e accetta che noi agiamo come intermediario tra l'utente e l'Operatore e non saremo ritenuti responsabili in relazione ai servizi dell'Operatore.

Pur facendo il possibile per rendere il Sito web sempre disponibile, non saremo responsabili di eventuali interruzioni del Sito web e della piattaforma di prenotazione (dovute a guasti, riparazioni, aggiornamenti o manutenzione del Sito web o altro).

Non saremo responsabili per il mancato o ritardato adempimento di uno qualsiasi dei nostri obblighi contrattuali causato da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, tra cui (a titolo esemplificativo e non esaustivo) cause di forza maggiore, incendi, inondazioni, condizioni meteorologiche avverse, esplosioni, guerre (dichiarate o meno), atti di terrorismo, controversie industriali (che coinvolgano o meno i nostri dipendenti) o atti del governo locale o centrale o di altre autorità competenti.

Il passeggero è responsabile della piena osservanza di queste condizioni e di qualsiasi requisito aggiuntivo imposto dall'Operatore o dalla legge.

Nel caso in cui il Regno Unito di Gran Bretagna e Irlanda del Nord lasci l'Unione Europea senza un accordo vincolante tra il Regno Unito e l'Unione Europea in relazione ai termini dell'uscita del Regno Unito, in modo tale che la relazione del Regno Unito con i paesi dell'Unione Europea sia interamente quella di un "paese terzo", le Condizioni commerciali standard saranno modificate con l'inclusione dei termini aggiuntivi come indicato di seguito e tali modifiche diventeranno immediatamente applicabili:

Se l'utente non è soddisfatto di un qualsiasi aspetto del viaggio in treno o in traghetto che ha prenotato e desidera presentare un reclamo, è pregato di rivolgersi direttamente all'Operatore interessato in quel momento, in modo che possa cercare di risolvere qualsiasi problema sollevato dall'utente.

Tuttavia, in caso di controversia con noi, relativa al nostro contratto con l'utente e all'utilizzo del Sito web, l'utente è pregato di contattarci e di cercare di risolvere la controversia in modo informale.

Nell'improbabile caso in cui non fossimo in grado di risolvere la controversia in modo informale, discuteremo con l'utente il modo più efficace per risolvere la controversia utilizzando la mediazione o l'arbitrato in base alla natura della controversia.

Se dovessimo contattarvi o darvi un avviso scritto, lo faremo via e-mail o per telefono all'indirizzo/numero che ci avete fornito nella vostra prenotazione.

In caso di domande relative ai presenti termini e condizioni o di necessità di notifica, siete pregati di contattarci.

Siamo proprietari o licenziatari di tutti i diritti di proprietà intellettuale del Sito web e di tutto il materiale pubblicato su di esso. Tali diritti sono protetti da leggi e trattati in tutto il mondo, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, diritti d'autore, diritti di design, diritti di database e leggi sui marchi. L'utente non può utilizzare nessuno di questi diritti di proprietà intellettuale senza il nostro esplicito consenso.

Se l'utente compila e ci invia una recensione a seguito dell'utilizzo dei nostri Servizi, potremo caricare la recensione dell'ospite sul nostro Sito web o su un sito web di recensioni di terze parti allo scopo di informare i futuri clienti della sua opinione sulla qualità della sua esperienza di viaggio. Potremmo anche utilizzare la vostra recensione per scopi di marketing o promozione, o per migliorare i nostri servizi. Ci riserviamo il diritto di modificare, rifiutare o rimuovere le recensioni a nostra esclusiva discrezione.

La tutela della privacy è molto importante per noi e ci impegniamo a proteggervi e a rispettare la vostra privacy. Per ulteriori informazioni, consultare la nostra politica sulla privacy.

Gli utenti devono essere consapevoli che utilizziamo i cookie per memorizzare e accedere alle informazioni durante l'accesso. Per ulteriori informazioni, consultare la nostra politica sui cookie.

Anche se ritardiamo l'applicazione del presente accordo e dei termini, possiamo comunque applicarlo in seguito. Se non insistiamo immediatamente affinché l'utente faccia tutto ciò che è tenuto a fare in base ai presenti termini, o se tardiamo a intraprendere azioni contro l'utente in relazione alla sua violazione del presente contratto, ciò non significa che l'utente non sia tenuto a fare tali cose e non ci impedirà di intraprendere azioni contro l'utente in una data successiva.

Per trasferire i vostri diritti a terzi è necessario il nostro consenso. Potremmo trasferire i nostri diritti e obblighi ai sensi del presente contratto con voi a un'altra organizzazione, e faremo del nostro meglio per informarvi se ciò accade, ma ciò non influirà sui vostri diritti o sui nostri obblighi ai sensi dei presenti termini e condizioni.

Se un tribunale giudica illegale una parte di questi termini e condizioni, il resto continuerà ad essere in vigore. Ciascun paragrafo dei presenti termini e condizioni opera separatamente. Se un tribunale o un'autorità competente decide che uno di essi è illegale, i restanti paragrafi rimarranno in vigore a tutti gli effetti.

Possiamo modificare le presenti condizioni di prenotazione di volta in volta, ma eventuali modifiche non si applicheranno alle prenotazioni già effettuate.

Un Operatore può far valere direttamente qualsiasi disposizione di questi termini e condizioni che sia espressamente, o implicitamente, a suo vantaggio. In ogni altro caso, una persona che non sia parte del presente contratto non avrà alcun diritto, ai sensi del Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999, di far valere qualsiasi termine delle presenti condizioni, ad eccezione dei diritti previsti per gli Operatori.

I presenti termini e condizioni sono disciplinati dalla legge inglese e ciascuna parte accetta irrevocabilmente che i tribunali di Inghilterra e Galles abbiano la giurisdizione esclusiva per risolvere qualsiasi controversia o reclamo (comprese le controversie o i reclami extracontrattuali) derivanti da o in relazione ai presenti termini e condizioni o al loro oggetto o formazione.

© AFerry Ltd, 2morrow Court, Appleford Road, Sutton Courtenay, OXON, OX14 4FH, Regno Unito. Numero di registrazione della società: 04127327