Molti dei traghetti partner con cui lavoriamo offrono servizi per passeggeri disabili e a mobilità ridotta. Questo articolo spiega come richiedere assistenza per un passeggero sulla vostra prenotazione e illustra alcuni dei servizi offerti.
Come richiedere assistenza per un passeggero sulla vostra prenotazione
È importante che ci informiate il prima possibile se un passeggero della vostra prenotazione ha bisogno di assistenza. Questo perché dovremo informare il partner del traghetto e assicurarci che la disponibilità sia sufficiente per soddisfare la vostra richiesta. Seguite la seguente procedura per richiedere assistenza per un passeggero della vostra prenotazione:
Raccogliere le seguenti informazioni:
Il numero di riferimento della vostra prenotazione AFerry o Ferrysavers.
Il nome completo del passeggero che necessita di assistenza
I dettagli dell'assistenza o del servizio richiesto
Accedere alla prenotazione tramite Il mio account o Gestisci la mia prenotazione
Contattateci e cliccate su "Parla con una persona 👤" per mettervi in contatto con un agente.
Fornire le informazioni elencate al punto 1.
Informeremo il partner del traghetto e vi contatteremo quando la vostra prenotazione sarà stata aggiornata. Se il partner del traghetto richiede ulteriori informazioni o documenti di supporto, ve lo comunicheremo.
Assistenza e servizi per passeggeri disabili e a mobilità ridotta
Lavoriamo con oltre 100 traghetti partner e ognuno di essi è attrezzato in modo diverso per assistere i passeggeri disabili e a mobilità ridotta. Alcuni dei servizi che potrete trovare a bordo includono:
Ascensori dal ponte auto
Parcheggio vicino agli ascensori
Rampe adatte alle sedie a rotelle
Prestiti per sedie a rotelle
Cabine accessibili
Servizi igienici accessibili
Posti a sedere prioritari
Segnaletica in braille
Passanti a induzione
Molti partner di traghetti consentono ai cani da assistenza di accedere a tutte le aree passeggeri a bordo. Alcuni partner di traghetti partecipano anche al programma di cordoni di girasole per le disabilità nascoste.
Se avete domande su quali servizi saranno disponibili sul vostro traghetto, contattateci e cliccate su "Parla con una persona 👤" per mettervi in contatto con un agente.
Domande frequenti sulla richiesta di assistenza per un passeggero della vostra prenotazione:
Quando devo informarvi se un passeggero della mia prenotazione ha bisogno di assistenza?
Se un passeggero della vostra prenotazione ha bisogno di assistenza, dovete informarci il prima possibile. L'ideale sarebbe non appena la prenotazione viene confermata o almeno 48 ore prima della partenza.
Posso richiedere assistenza per un passeggero con una disabilità nascosta?
Se un passeggero della vostra prenotazione ha una disabilità nascosta, potete comunque richiedere assistenza per lui. Informeremo il partner del traghetto e vi comunicheremo l'assistenza disponibile.