Questo articolo illustra come richiedere un rimborso per la prenotazione e spiega come vengono calcolati gli importi del rimborso.
Richiesta di rimborso
È possibile richiedere un rimborso in due modi: tramite Il mio account o Gestisci la mia prenotazione, oppure contattandoci e cliccando su "Parla con una persona 👤".
È necessario richiedere un rimborso tramite Il mio account o Gestisci la mia prenotazione se:
Avete una tariffa rimborsabile e volete cancellare l'intera prenotazione.
Dovete richiedere un rimborso contattandoci e cliccando su "Parla con una persona 👤" se:
Non è possibile richiedere un rimborso tramite Il mio account o Gestisci la mia prenotazione.
Avete una tariffa rimborsabile e volete cancellare parte della vostra prenotazione.
Il partner del traghetto ha cancellato o modificato la vostra prenotazione e vi ha consigliato di contattarci per un rimborso totale o parziale.
Avete un reclamo e volete richiedere un rimborso.
Come richiedere un rimborso tramite Il mio account o Gestisci la mia prenotazione:
Accedere alla prenotazione tramite Il mio account o Gestisci la mia prenotazione.
Fare clic su 'Annullamento della prenotazione'.
Fare clic sul pulsante verde 'Invia'.
Accettare o rifiutare l'importo del rimborso.
Ricordate di richiedere un rimborso tramite Il mio account o Gestisci la mia prenotazione solo se volete cancellare l'intera prenotazione. Se volete richiedere un rimborso per qualsiasi altro motivo, contattateci e cliccate su "Parla con una persona 👤".
Come richiedere un rimborso contattandoci e cliccando su "Parla con una persona 👤":
Contattateci e cliccate su 'Parla con una persona 👤' per mettervi in contatto con un agente.
Indicare il numero di riferimento della prenotazione AFerry/Ferrysavers.
Comunicare il motivo della richiesta di rimborso.
Un agente esaminerà la vostra richiesta e vi fornirà ulteriori indicazioni.
Calcolo dell'importo del rimborso
Se richiedete un rimborso per la vostra prenotazione, l'importo del rimborso sarà calcolato in base ai termini e alle condizioni della vostra prenotazione, a meno che non stiate richiedendo un rimborso a causa di un cambiamento di programma o di un reclamo.
Se richiedete un rimborso tramite Il mio account o Gestisci la mia prenotazione, l'importo del rimborso sarà calcolato dal nostro sistema di prenotazione in base ai termini e alle condizioni della vostra prenotazione.
Se si richiede un rimborso contattandoci e facendo clic su "Parla con una persona 👤", un agente calcolerà l'importo del rimborso utilizzando i termini e le condizioni della prenotazione o parlando con il partner del traghetto, a seconda del motivo della richiesta di rimborso.