Veel van de ferry partners waarmee we samenwerken bieden passagiers de mogelijkheid om hun boeking te annuleren. In dit artikel beschrijven we de opties voor het annuleren van uw boeking en leggen we uit hoe u een annuleringsofferte kunt aanvragen.
Uw boeking annuleren
Als u uw boeking wilt annuleren, kunt u een annuleringsofferte aanvragen via 'Mijn account' of 'Mijn boeking beheren'. De annuleringsofferte wordt berekend op basis van het tarief van uw boeking en eventuele annuleringskosten die in de algemene voorwaarden van de veerbootpartner staan vermeld.
Als de ferrypartner uw overtocht heeft geannuleerd of verschoven, zijn de annuleringskosten die in hun algemene voorwaarden worden vermeld mogelijk niet van toepassing, dus u moet contact met ons opnemen en klikken op 'Met een persoon spreken 👤' om de annulering van uw boeking aan te vragen.
Hoe vraag ik een annuleringsofferte aan voor mijn boeking
Een annuleringsofferte specificeert het restitutiebedrag dat je ontvangt als je je hele boeking annuleert. Volg de onderstaande stappen om een annuleringsofferte voor je boeking aan te vragen:
Log in op je boeking via Mijn account of Mijn boeking beheren.
Klik op 'Boeking annuleren'.
Klik op de groene knop 'Verzenden'.
Je verzoek wordt verwerkt en je ontvangt een annuleringsofferte die je kunt accepteren of afwijzen. Om de annulering van uw boeking te bevestigen moet u de annuleringsofferte accepteren voordat deze verloopt. Als de annuleringsofferte verloopt, of als u de annuleringsofferte afwijst of er niet op reageert, blijft uw boeking actief.
Hoe annuleert u de terugreis op uw boeking?
Het annuleren van de terugreis op uw boeking is hetzelfde proces als het aanvragen van een wijziging. Volg de onderstaande stappen om de terugreis op uw boeking te annuleren:
Log in op je boeking via Mijn account of Mijn boeking beheren.
Selecteer 'Boeking wijzigen' en vervolgens 'Boekingsgegevens wijzigen'.
Voer je gegevens opnieuw in op het boekingsformulier en zorg ervoor dat het gedeelte terugvaren leeg blijft.
Klik op 'Zoeken' om beschikbaarheid en prijzen op te vragen.
Volg de instructies op het scherm om de wijziging door te voeren.
Als je problemen ondervindt bij het annuleren van de terugreis op je boeking, neem dan contact met ons op en klik op 'Praat met een persoon 👤' voor assistentie.
Restitutie ontvangen na het annuleren van uw boeking
Het ontvangen van een restitutie na het annuleren van je boeking hangt af van een aantal factoren:
Uw tarief/ticket type: Sommige tarieven worden verkocht onder de voorwaarde dat ze bij annulering niet worden gerestitueerd.
Wanneer uw boeking is bevestigd: Sommige veerbootpartners bieden een volledige of gedeeltelijke terugbetaling als de boeking wordt geannuleerd op dezelfde dag dat deze is bevestigd, of binnen 24 uur nadat deze is bevestigd.
Tijd voor vertrek: Veel veerbootpartners berekenen restituties op basis van het aantal dagen of uren voor vertrek. Het restitutiebedrag neemt af naarmate de vertrekdatum dichterbij komt.
De reden voor annulering: Als de boeking is geannuleerd omdat de veerbootpartner de afvaart heeft geannuleerd of verschoven, dan zijn annuleringskosten die in hun algemene voorwaarden staan niet van toepassing.
Hoe weet u of u in aanmerking komt voor een terugbetaling als u uw boeking annuleert?
De snelste manier om te controleren of u in aanmerking komt voor een terugbetaling als u uw boeking annuleert, is . Controleer uw bevestigingsmail. Hierin staat het tarief van uw boeking en of de boeking kan worden terugbetaald als u deze annuleert. U kunt ook de algemene voorwaarden controleren van de veerbootpartner waarmee u reist.
Het terugbetalingsproces
Als wij uw restitutie hebben bevestigd, wordt deze binnen 5-7 werkdagen verwerkt en bijgeschreven op uw oorspronkelijke betaalmethode. Als uw restitutie niet op uw bankrekening staat, neem dan contact op met uw bank voor een update. In sommige gevallen kan de verwerkingstijd van je bank langer zijn dan 7 werkdagen.
Alternatieve opties voor niet-restitueerbare boekingen
Als je boeking niet gerestitueerd kan worden, kun je de volgende alternatieve opties overwegen:
Wijzig je boeking naar een andere datum: Als je niet in aanmerking komt voor restitutie, kun je overwegen de datum op je boeking te wijzigen om deze actief te houden.
Controleer uw reisverzekeringspolis: Als u een reisverzekering hebt afgesloten, moet u rechtstreeks contact opnemen met uw verzekeraar om te controleren of u in aanmerking komt voor een vergoeding als u uw boeking annuleert.
Veelgestelde vragen over het annuleren van uw boeking en het ontvangen van een terugbetaling:
Hoe weet ik of de annulering van mijn boeking bevestigd is?
Als je je boeking annuleert via Mijn account of Mijn boeking beheren verandert de status van je boeking van 'Bevestigd' in 'Geannuleerd'. Als u uw boeking annuleert door met een agent te spreken, zal deze de annulering aan u bevestigen.
Wat moet ik doen als de optie om mijn boeking te annuleren niet beschikbaar is via Mijn account of Mijn boeking beheren?
Je moet contact met ons opnemen en klikken op 'Praat met een persoon 👤' als de optie om te annuleren niet beschikbaar is via Mijn account of Beheer mijn boeking.
Kan ik mijn boeking annuleren na het oorspronkelijke vertrek?
Sommige veerbootpartners staan geen annulering toe als het oorspronkelijke vertrek is gemist, ze zullen de boeking markeren als 'no-show' en deze wordt ongeldig. Neem contact met ons op en klik op 'Spreek met een persoon 👤' als u uw boeking wilt annuleren na de oorspronkelijke afvaart.
Mijn afvaart is geannuleerd/verlegd door de veerbootpartner, kan ik geld terugkrijgen?
Als uw afvaart door de veerbootpartner is geannuleerd of verschoven, kunt u in aanmerking komen voor restitutie. Als alternatief kan de ferrypartner een tegoedbon of een gratis wijziging naar een andere afvaart aanbieden. Neem contact met ons op en klik op 'Praat met een persoon 👤' om uw beschikbare opties met een agent te bespreken.