Je kunt je boeking wijzigen via ons boekingsplatform. Er zijn twee opties, afhankelijk van wat je wilt wijzigen. In dit artikel wordt uitgelegd hoe je je boeking kunt wijzigen en wat je kunt wijzigen via ons boekingsplatform.
Kan ik mijn boeking wijzigen?
U kunt uw boeking wijzigen als het tarieftype dat u hebt gekocht wijzigingen toestaat. Uw tarieftype wordt vermeld in uw boekingsbevestigingsmail.
Je boeking wijzigen
Volg de onderstaande stappen om je boeking te wijzigen via ons boekingsplatform. Als je hulp nodig hebt, neem dan contact met ons op en klik op 'Praat met een persoon 👤' om verbinding te maken met een agent:
Log in op je boeking via Mijn account of Mijn boeking beheren. U heeft het e-mailadres op uw boeking en uw wachtwoord (via Mijn Account) of uw AFerry of Ferrysavers boekingsnummer (via Beheer mijn boeking) nodig om in te loggen.
Selecteer 'Boeking wijzigen' en ofwel 'Namen en voertuigregistratie wijzigen' of 'Boekingsgegevens wijzigen'.
Selecteer of voer de nieuwe gegevens in en selecteer of voer de gegevens die u hetzelfde wilt houden opnieuw in.
Volg de instructies op het scherm totdat je de herberekende prijs ziet of een bericht dat er een offerte is aangevraagd.
Als je de herberekende prijs ziet: het online platform toont de nieuwe prijs van je boeking als de wijzigingen zijn bevestigd.
Als er een offerte is aangevraagd: een agent zal de herberekende prijs doorgeven en je ontvangt een e-mail als deze klaar is.
Als u akkoord gaat met de herberekende prijs, wordt u gevraagd om de betaling uit te voeren. Als dit is gebeurd, bevestigen we de wijziging en sturen we je een nieuwe bevestigingsmail.
Welke wijzigingen kan ik in mijn boeking aanbrengen?
Ons boekingsplatform biedt twee opties om je boeking te wijzigen: 'Wijzig namen en voertuigregistratie' of 'Wijzig boekingsgegevens'.
Je boeking wijzigen met 'Namen en voertuigregistratie wijzigen
Je kunt de optie 'Namen en voertuigregistratie wijzigen' gebruiken als je een van de volgende wijzigingen wilt aanbrengen:
Wijzig de passagiersnamen op je boeking.
Wijzig de voertuigregistratie op je boeking
Soms is de optie Namen en voertuigregistratie wijzigen niet beschikbaar op je boeking. In plaats daarvan kun je echter de optie Boekingsgegevens wijzigen gebruiken.
Je boeking wijzigen met 'Boekingsgegevens wijzigen
Je kunt de optie Boekingsgegevens wijzigen gebruiken om een van de volgende wijzigingen aan te brengen, of als de optie Namen en voertuigregistratie wijzigen niet beschikbaar is:
Wijzig de passagiers en huisdieren op uw boeking: U kunt passagiers en huisdieren toevoegen aan of verwijderen van uw heen- of terugreis.
De passagiersgegevens op uw boeking wijzigen: Je kunt de geboortedatum, leeftijdscategorie of paspoort-/ID-kaartgegevens van een passagier wijzigen.
Wijzig of stel uw reis uit: U kunt de datum of tijd van de reis, de heen- of terugreishaven, de reisrichting wijzigen of een retourreis toevoegen/verwijderen.
Wijzig uw route: U kunt uw reisroute wijzigen, op voorwaarde dat de nieuwe route met dezelfde veerbootpartner is.
Wijzig de voertuiggegevens op uw boeking: U kunt de afmetingen van het voertuig bijwerken, het voertuigtype wijzigen of een aanhanger, caravan, dakkoffer of fietsendrager toevoegen/verwijderen.
De accommodatie op uw boeking wijzigen: U kunt cabines, gereserveerde zitplaatsen, toegang tot de lounge en accommodatie voor huisdieren toevoegen of verwijderen.
De maaltijden op je boeking wijzigen: Je kunt ontbijt, lunch, diner, volpension, halfpension en andere maaltijdpassen aan boord toevoegen of verwijderen.
De extra services op uw boeking wijzigen: Je kunt in- en uitstappen met voorrang voor voertuigen toevoegen of verwijderen.
Veelgestelde vragen over het wijzigen van uw boeking:
Waarom is de optie 'Boeking wijzigen' niet beschikbaar op mijn boeking?
De optie 'Boeking wijzigen' is niet beschikbaar op je boeking als:
De check-in is geopend of het inschepen is begonnen voor de afvaart
De afvaart is al vertrokken of u heeft de afvaart gemist
Je hebt de heenreis gemaakt en je wilt de terugreis wijzigen
Het boekingsplatform geeft een melding dat uw boeking niet kan worden gewijzigd
Uw boeking heeft een wijzigingslimiet of is een niet-wijzigbaar tarief
Als een van deze situaties op u van toepassing is, moet u contact met ons opnemen en klikken op 'Met een persoon spreken 👤' om verbinding te maken met een agent.
Kan ik mijn boeking wijzigen in een open ticket als ik mijn nieuwe reisdatum niet weet?
Tenzij het in hun algemene voorwaarden staat, staan veerbootmaatschappijen niet toe dat een boeking wordt omgezet naar een open ticket. Als u uw nieuwe reisdatum niet weet, kunt u uw boeking wijzigen in een voorlopige toekomstige datum en deze vervolgens weer wijzigen wanneer uw reisplannen definitief zijn. Houd er rekening mee dat alle van toepassing zijnde wijzigingskosten of tariefverhogingen nog steeds van toepassing zijn op als u uw boeking wijzigt naar een voorlopige toekomstige datum.
Waarom staat mijn wijziging niet op mijn boekingsbevestiging?
Uw boekingsbevestiging toont geen wijzigingen als u uw boeking heeft gewijzigd door te spreken met een AFerry of Ferrysavers agent. De boekingsbevestiging toont alleen wijzigingen als de wijziging is gemaakt via Mijn account of Mijn boeking beheren. U kunt een bijgewerkte boekingsbevestiging aanvragen bij een agent.
Waarom verschijnt mijn wijziging niet op de AFerry app?
Als u uw boeking heeft gewijzigd door te spreken met een AFerry of Ferrysavers agent dan zal de AFerry app de wijziging niet tonen. Wijzigingen worden wel op de AFerry app getoond als u uw boeking heeft gewijzigd via Mijn account of Mijn boeking beheren.
Wat moet ik doen als ik een foutmelding krijg als ik 'Namen en voertuigregistratie wijzigen' gebruik?
Als er een foutmelding verschijnt wanneer u 'Namen en voertuigregistratie wijzigen' gebruikt, moet u ofwel de optie 'Boekingsgegevens wijzigen' proberen of contact met ons opnemen en klikken op 'Met een persoon spreken 👤' om verbinding te maken met een agent.
Kan ik mijn boeking bij een agent wijzigen als ik mijn uitgaande reis heb voltooid?
Als u uw uitgaande reis hebt voltooid en uw boeking wilt wijzigen, kunt u contact opnemen met een agent voor hulp door te klikken op 'Praat met een persoon 👤'. Als u echter reist met Irish Ferries of DFDS en u hebt uw uitgaande reis voltooid, moet u rechtstreeks contact met hen opnemen om wijzigingen door te voeren.