Dit artikel is geschreven om de contractuele relatie die wij (AFerry Ltd) hebben met onze 100+ ferry partners uit te leggen.
AFerry brengt geen wijzigings- of annuleringskosten in rekening
Het eerste punt is dat we in juni 2020 hebben besloten om zelf geen wijzigings- of annuleringskosten meer in rekening te brengen. We deden dit omdat we zagen hoe belangrijk het was voor onze trouwe klanten om enige flexibiliteit te hebben om hun boekingen te wijzigen, vaak om redenen buiten hun controle, en we vonden dat AFerry hier niet van mocht profiteren.
Onze overeenkomsten met onze ferrypartners
Wij zijn echter wettelijk verplicht om de regels van onze ferrypartner te volgen en hun kosten in rekening te brengen wanneer dat relevant is, volgens ons Agent-Principal contract dat hieronder verder wordt uitgelegd.
Verschillende ferry partners bieden verschillende regels voor het maken van een wijziging of annulering en het ontvangen van een terugbetaling. Wij moedigen onze partners regelmatig aan om te overwegen hun tarieven te verlagen of af te schaffen.
Het is belangrijk om te benadrukken dat deze regels en kosten voor wijziging/annulering hetzelfde zijn , of u nu rechtstreeks bij de partner heeft geboekt of via een agent zoals AFerry.
Als u een voorbeeld vindt waarin wij een fout hebben gemaakt en dit niet het geval is, neem dan contact met ons op en wij zullen uw situatie onmiddellijk rechtzetten en onze laatste procedures voor die veerbootpartner bijwerken.
Uitleg over de relatie tussen agent en opdrachtgever
Wanneer u betaalt voor een boeking op de website van AFerry (de Agent), wordt deze onmiddellijk bevestigd bij de door u gekozen ferrypartner (de Opdrachtgever).
Kort na de bevestiging maken wij (AFerry, de Agent) uw geld over naar de door u gekozen ferrypartner om de dienst te leveren.
Dit betekent dat uw ticket en het recht om te reizen verzekerd zijn.
Deze Agent-Principaal relatie wordt verder uitgelegd in dit nuttige artikel door Travlaw, die deskundige advocaten zijn op dit gebied.
Als er iets onverwachts gebeurt en u uw ticket moet wijzigen of annuleren - geen probleem. U bent echter gebonden aan de voorwaarden van de ferrypartner(s) waarbij u geboekt heeft.
Onze ferry partner collectie biedt links naar de voorwaarden van elke partner en alle informatie die u nodig heeft na het boeken.
Kortom, alle wijzigingen, annuleringen of creditnota's die wij aanbieden moeten in overeenstemming zijn met de voorwaarden van de ferrypartner (Principal).
Wie profiteert van wijzigings- en annuleringskosten?
Zoals hierboven uitgelegd, profiteert AFerry niet van eventuele wijzigings- of annuleringskosten. Deze worden bepaald door elke ferrypartner en wij zijn wettelijk verplicht om ze namens hen aan te bieden en te innen.
Deze vergoedingen zijn vaak gerechtvaardigd vanwege de interne administratiekosten die ferrypartners verbinden aan het wijzigen of annuleren van een boeking.
Wij hopen dat wij door het bovenstaande in detail uit te leggen helpen verklaren waarom verschillende ferry partners verschillende vergoedingen in rekening brengen, en onze rol in dit proces.
Met uw steun zullen wij onze inspanningen van de afgelopen drie decennia voortzetten om onze veerbootpartners aan te moedigen de tarieven te verlagen en veerboten de meest flexibele, veilige en plezierige manier van reizen te blijven maken.