AFerry Ltd Boekingsvoorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op al onze boekingsdiensten voor veerboten en treinen(onze "Diensten") die online, via een mobiel apparaat, per e-mail of telefonisch beschikbaar worden gesteld. Zij beschrijven de voorwaarden waaronder wij, AFerry Ltd (opgericht in Engeland en Wales met nummer 04127327) van 2morrow Court Appleford Road, Sutton Courtenay, Oxfordshire, OX14 4FH ("wij", "ons", "onze" of "Bedrijf"), een boekingsservice voor trein- en veerdiensten van derden aanbiedt via deze website(de "Website").

Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voordat u een boeking maakt. Wanneer u ons belt of de Website gebruikt om veerboot- of treinreizen te boeken, wordt u gevraagd akkoord te gaan met deze voorwaarden. Als u niet akkoord gaat met deze voorwaarden, dient u geen gebruik te maken van onze Diensten.

Via de Website bieden wij een online platform waarop veerboot- en treinexploitanten hun diensten adverteren voor reservering en via welke bezoekers van de Website reserveringen kunnen maken. Door te reserveren gaat u een directe (wettelijk bindende) contractuele relatie aan met de veerboot- of treinaanbieder(de "Aanbieder") waarbij u reserveert. Vanaf het moment dat u uw boekingsaanvraag indient, treden wij uitsluitend op als tussenpersoon tussen u en de exploitant, waarbij wij de gegevens van uw boeking doorgeven aan de betreffende veerboot- of treinaanbieder en u een bevestigingse-mail sturen voor en namens de veerboot- of treinaanbieder.

Als u een boekingsaanvraag doet via de Website of per telefoon, bent u ook onderworpen aan de algemene voorwaarden van de Concessieverlener met wie u reist. Door deze voorwaarden te accepteren, accepteert u ook de voorwaarden van de Concessieverlener die u kunt bekijken op het specifieke artikel van de Concessieverlener waarmee u reist, in ons Helpcentrum. Het is uw verantwoordelijkheid om uzelf vertrouwd te maken met de voorwaarden van de touroperator die van toepassing zijn op uw boeking. In het geval van tegenstrijdigheden of inconsistenties tussen deze boekingsvoorwaarden en de voorwaarden van de touroperator, prevaleren de voorwaarden van de touroperator.

Hoewel wij ons redelijkerwijs inspannen om gerenommeerde exploitanten te selecteren voor het adverteren van veerboot- en treinreizen via de website, zijn wij op geen enkele wijze verantwoordelijk voor de reizen die worden aangeboden door de exploitanten, noch voor eventuele verklaringen in advertenties geplaatst door de exploitanten. Als u na het voltooien van een boeking vragen of zorgen hebt over de boeking of de trein-/veerreis, neem dan rechtstreeks contact op met de exploitant.

U kunt veerboot- en treinreizen boeken bij Operators door het proces te volgen dat op onze Website wordt beschreven (of zoals aangegeven door onze medewerkers van de klantenservice via de telefoon). U erkent dat u door het plaatsen van een boeking verplicht bent om de totale boekingswaarde te betalen, inclusief alle relevante belastingen, annuleringskosten, no-showkosten en andere extra's (zoals maaltijden), servicekosten en toeslagen die voor het door u geboekte vervoer zijn inbegrepen. Via het boekingsproces op de Website kunt u eventuele fouten controleren en wijzigen voordat u uw boekingsaanvraag indient. Neem de tijd om je boeking in elke fase van het boekingsproces te lezen en te controleren.

Als u (of een andere reiziger) speciale verzoeken, medische aandoeningen of toegangseisen voor gehandicapten heeft die van invloed kunnen zijn op uw boeking, moet u ons dit laten weten voordat u een boekingsaanvraag indient, zodat we van de Operator kunnen horen of hun reisdienst geschikt is voordat u een boeking maakt.

Alle boekingen zijn onderhevig aan aanvaarding door de touroperator. U ontvangt een e-mail om de acceptatie van uw boeking te bevestigen. Het contract tussen u en de touroperator komt pas tot stand wanneer wij u, als agent van de touroperator, deze e-mail sturen om de acceptatie te bevestigen. Wij brengen de door u gekozen betaalmethode in rekening nadat wij uw boeking hebben geaccepteerd.

De persoon die een boeking maakt moet de bevoegdheid hebben om een boeking te maken namens andere reizigers en moet ervoor zorgen dat alle verstrekte informatie volledig en nauwkeurig is. U bent verantwoordelijk voor het handhaven van de vertrouwelijkheid van uw gebruikersnaam en wachtwoord die u gebruikt met betrekking tot de Website. Als u uw wachtwoord vergeet of als u denkt dat iemand anders op ongeoorloofde wijze toegang tot uw account heeft gekregen, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

U bent er verantwoordelijk voor dat de naam op het paspoort van elke reiziger overeenkomt met de naam op de boekingsbevestiging, anders is het mogelijk dat de reizigers niet kunnen reizen. Als een reiziger zijn of haar naam verandert tussen de datum van de boeking en de datum van de reis (bijvoorbeeld na een huwelijk), moet u contact met ons opnemen.

Alle trein- en veerbootreizen worden aangeboden onder voorbehoud van beschikbaarheid zoals meegedeeld door de betreffende Maatschappij. We zullen u zo snel mogelijk na het plaatsen van een boekingsaanvraag informeren als de door u geboekte dienst om welke reden dan ook niet beschikbaar is. Promotionele tarieven zijn onderhevig aan aanvullende speciale voorwaarden die u zullen worden verstrekt op het moment van boeking. Uw boeking kan vereisen dat reizigers op of binnen bepaalde data en tijden reizen. Het niet nakomen hiervan kan ertoe leiden dat een reiziger niet wordt toegelaten en/of dat er extra kosten in rekening worden gebracht en/of dat de boekingsspecificatie wordt gewijzigd.

Extra vervoermiddelen die geen deel uitmaken van een voertuig (zoals dakkoffers/fietsdragers) worden bovenop de geadverteerde prijs in rekening gebracht. Bijkomende kosten zoals bedoeld in deze paragraaf kunnen zonder verdere kennisgeving aan u worden afgeschreven van uw creditcard of bankpas die u hebt gebruikt bij het maken van een boeking.

Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat u over de juiste pasfoto en het juiste visum beschikt om te reizen. Over het algemeen is dit een geldig paspoort, maar voor sommige routes kan dit gewoon een geldig identiteitsbewijs met foto zijn. Controleer de voorwaarden van de veerbootmaatschappij voor met wie u reist, aangezien de vereisten kunnen veranderen afhankelijk van de huidige wetgeving. AFerry Ltd kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor weigering van de reis door de veerbootmaatschappij als gevolg van onjuiste of ongeldige documentatie.

Het vervoer van dieren is alleen toegestaan als u ons daarvan op de hoogte stelt voordat u de boekingsaanvraag indient. Dergelijk vervoer moet in overeenstemming zijn met alle relevante wettelijke vereisten en de voorwaarden van de exploitant en kan extra kosten met zich meebrengen. U bent volledig verantwoordelijk voor alle dieren in transit en voor het verkrijgen van alle benodigde documenten, toestemmingen en toestemmingen voor hun reis en binnenkomst aan de grens.

Voor het vervoer van vracht en commerciële voertuigen gelden speciale voorwaarden en tarieven. De definitie van een vrachtvoertuig en of er speciale tarieven van toepassing zijn, wordt per geval bepaald door de Concessieverlener. Commerciële passagiersvoertuigen met een lengte van meer dan 6,5 meter en gebouwd of aangepast om 8 of meer passagiers te vervoeren en/of die door de Concessieverlener niet als personenauto's worden geclassificeerd, kunnen onderhevig zijn aan een ander tarief. In het geval dat het voertuig is geboekt als een auto of privévoertuig, maar een commercieel passagiersvoertuig blijkt te zijn, wordt het volledige tarief in rekening gebracht en/of wordt vervoer geweigerd zonder restitutie. Voor meer informatie over vrachttarieven en tarieven kunt u contact opnemen met onze vrachtafdeling op +44 (0)844 576 0060.

Het Bedrijf noch de Operator accepteren boekingen voor voertuigen die gevaarlijke of gevaarlijke materialen vervoeren, waaronder in bepaalde omstandigheden voertuigen op LPG. Raadpleeg de algemene voorwaarden van de Operator voor alle details over aanvullende voorwaarden of kosten die van toepassing kunnen zijn.

Wij treden op als betalingsagent voor de Concessieverlener. Wij accepteren betalingen van u namens de Concessieverlener met behulp van de betalingsmethoden die op onze website vermeld staan. U dient de totale boekingswaarde voor elke boeking te betalen op het moment van boeken en voordat een bevestiging wordt uitgegeven. Na ontvangst door ons van de volledige betaling zullen wij een bevestigingsbericht uitgeven met de details van uw boeking. Het contract tussen u en ons komt tot stand zodra deze bevestigingsnota is uitgegeven, hetzij door een elektronische bevestiging via onze website of per e-mail of telefoon. Als u binnen 24 uur nadat u de boeking hebt gemaakt nog geen bevestiging van ons hebt ontvangen, moet u contact opnemen met onze klantenservice.

Door een boeking te maken bevestig je dat de betalingsgegevens die je bij de boeking hebt opgegeven geldig en correct zijn. Als een betaalmethode wordt geweigerd, kunnen we contact met je opnemen en je vragen om een alternatieve betaalmethode of we kunnen je boeking annuleren. Als je je boeking met een creditcard betaalt, worden er verwerkingskosten in rekening gebracht. Deze verwerkingskosten worden weergegeven voordat u betaalt en zullen niet hoger zijn dan de kosten voor ons om uw betaling te verwerken. Wij of de Operator zullen u een elektronisch ticket voor uw reis verstrekken.

De annuleringsvoorwaarden van de exploitant zijn van toepassing op alle boekingen. Zodra de betaling is ontvangen en een boeking is bevestigd, kan de boeking niet meer door u worden gewijzigd of geannuleerd, noch kan de betaling worden gerestitueerd, tenzij anders vermeld in de algemene voorwaarden van de Concessieverlener. De bepalingen van de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 met betrekking tot de annulering van contracten zijn niet van toepassing op personenvervoersdiensten.

Alle vertrek-/aankomsttijden worden geschat door de vervoerder en worden weergegeven als lokale tijden - raadpleeg uw boekingsbevestiging voor meer informatie. Volledige informatie over de omstandigheden waaronder een exploitant uw boekingsspecificatie kan wijzigen, vindt u in hun algemene voorwaarden. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor eventuele kosten of ongemakken veroorzaakt als gevolg van wijzigingen door de touroperator in de details van uw boekingsspecificatie. De uiterste inchecktijden zijn zoals vermeld tijdens het boekingsproces en ook op de boekingsbevestiging. Elke reiziger dient in het bezit te zijn van alle benodigde reisdocumenten voor toegang tot de landen die hij of zij wil bezoeken en voor terugkeer in het land van vertrek.

Als we deze voorwaarden niet naleven, zijn we verantwoordelijk voor het verlies of de schade die u lijdt en die een voorzienbaar gevolg is van onze schending van deze voorwaarden of onze nalatigheid, maar we zijn niet verantwoordelijk voor verlies of schade die niet voorzienbaar is. Verlies of schade is voorzienbaar als het verlies of de schade een duidelijk gevolg was van onze schending of als het verlies of de schade door u en ons was voorzien op het moment dat we het contract aangingen.

Het maximale verlies of de maximale schade waarvoor wij verantwoordelijk zijn bij het niet naleven van deze voorwaarden is beperkt tot de prijs van de reserveringskosten die u aan ons hebt betaald voor de veerboot- of treindiensten waarop het verlies of de schade die u hebt geleden betrekking heeft.

Wij sluiten op geen enkele wijze onze aansprakelijkheid uit of beperken deze voor (a) overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid; (b) fraude of frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken; (c) enige andere beperking die van tijd tot tijd door de wet wordt uitgesloten.

Hoewel we redelijke vakkundigheid en zorg zullen gebruiken bij het aanbieden van een boekingsplatform via onze Website, zullen we niet controleren of, en kunnen we niet garanderen dat, alle informatie nauwkeurig, volledig of correct is. Elke Operator blijft te allen tijde verantwoordelijk voor de nauwkeurigheid, volledigheid en juistheid van de informatie (inclusief de tarieven en beschikbaarheid) die op onze Website wordt weergegeven en wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele fouten (inclusief, maar niet beperkt tot, duidelijke en typografische fouten).

Het aanbieden van veerboot- en treindiensten namens de betreffende Operator door ons vormt geen uitdrukkelijke of impliciete goedkeuring of aanbeveling door ons van dergelijke veerboot- en/of treindiensten. U begrijpt en gaat ermee akkoord dat wij optreden als tussenpersoon tussen u en de exploitant en dat wij niet aansprakelijk kunnen worden gesteld met betrekking tot de diensten van de exploitant.

Hoewel wij alles in het werk stellen om de Website te allen tijde beschikbaar te stellen, zijn wij niet aansprakelijk voor onderbrekingen van de Website en het boekingsplatform (als gevolg van storingen, reparaties, upgrades of onderhoud van de Website of anderszins).

Wij zijn niet aansprakelijk of verantwoordelijk voor het niet of vertraagd nakomen van onze verplichtingen onder een contract dat wordt veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, inclusief (maar niet beperkt tot) overmacht, brand, overstroming, zwaar weer, explosies, oorlog (verklaard of niet), terrorisme, arbeidsconflicten (al dan niet waarbij onze werknemers betrokken zijn), of handelingen van de lokale of centrale overheid of van andere bevoegde autoriteiten.

U bent verantwoordelijk voor de volledige naleving van deze voorwaarden en eventuele aanvullende vereisten opgelegd door de Operator of door de wet.

In het geval dat het Verenigd Koninkrijk van Groot-Brittannië en Noord-Ierland de EU verlaat zonder een bindende overeenkomst tussen het Verenigd Koninkrijk en de EU met betrekking tot de voorwaarden van het vertrek van het Verenigd Koninkrijk, zodat de relatie van het Verenigd Koninkrijk met de EU-landen volledig die van een "derde land" is, zullen de Algemene voorwaarden worden gewijzigd door de opname van de aanvullende voorwaarden zoals hieronder uiteengezet en dergelijke wijzigingen zullen onmiddellijk van toepassing worden:

Als u ontevreden bent over een aspect van de trein- of veerbootreis die u heeft geboekt en u wilt een klacht indienen, dan kunt u dit op dat moment rechtstreeks met de betreffende vervoerder bespreken zodat zij kunnen proberen om eventuele problemen die door u naar voren zijn gebracht op te lossen.

Als u echter een geschil met ons heeft, met betrekking tot ons contract met u en uw gebruik van de Website, neem dan in eerste instantie contact met ons op en probeer het geschil met ons informeel op te lossen.

In het onwaarschijnlijke geval dat we niet in staat zijn om het geschil informeel op te lossen, zullen we met u bespreken wat de meest effectieve manier is om het geschil op te lossen door middel van bemiddeling of arbitrage op basis van de aard van het geschil.

Als we contact met u moeten opnemen of u schriftelijk op de hoogte moeten stellen, doen we dit per e-mail of per telefoon naar het adres/nummer dat u bij uw boeking hebt opgegeven.

Neem contact met ons op als u vragen hebt over deze voorwaarden of als u een kennisgeving aan ons moet doen.

Wij zijn de eigenaar of licentiehouder van alle intellectuele eigendomsrechten op de Website en al het materiaal dat erop wordt gepubliceerd. Deze rechten worden beschermd door wetten en verdragen over de hele wereld, waaronder, maar niet beperkt tot, auteursrechten, modelrechten, databaserechten en merkenrechten. U mag geen van deze intellectuele eigendomsrechten gebruiken zonder onze uitdrukkelijke toestemming.

Als u een beoordeling invult en bij ons indient na uw gebruik van onze Diensten, kunnen wij uw gastenbeoordeling uploaden op onze Website of gerelateerde beoordelingswebsite van derden met als doel toekomstige klanten te informeren over uw mening over de kwaliteit van uw reiservaring. We kunnen uw beoordeling ook gebruiken voor marketing of promotie, of om onze diensten te verbeteren. We behouden ons het recht voor om naar eigen goeddunken beoordelingen aan te passen, te weigeren of te verwijderen.

Privacybescherming is erg belangrijk voor ons en we doen er alles aan om u te beschermen en uw privacy te respecteren. Zie voor meer informatie ons privacybeleid.

Gebruikers dienen zich ervan bewust te zijn dat we cookies gebruiken om informatie op te slaan en te raadplegen tijdens het verlenen van toegang. Zie voor meer informatie ons cookiebeleid.

Zelfs als we wachten met het afdwingen van deze overeenkomst en voorwaarden, kunnen we deze later alsnog afdwingen. Als we er niet onmiddellijk op aandringen dat u iets doet wat u volgens deze voorwaarden verplicht bent te doen, of als we vertraging oplopen bij het nemen van stappen tegen u met betrekking tot uw schending van deze overeenkomst, betekent dit niet dat u deze dingen niet hoeft te doen en het zal ons niet verhinderen om op een later tijdstip stappen tegen u te nemen.

U hebt onze toestemming nodig om uw rechten aan iemand anders over te dragen. Wij kunnen onze rechten en verplichtingen onder deze overeenkomst met u overdragen aan een andere organisatie en wij zullen ons best doen om u hiervan op de hoogte te stellen, maar dit heeft geen invloed op uw rechten of onze verplichtingen onder deze voorwaarden.

Als een rechtbank oordeelt dat een deel van deze algemene voorwaarden onwettig is, blijft de rest van kracht. Elk van de paragrafen van deze algemene voorwaarden werkt afzonderlijk. Als een rechtbank of relevante autoriteit beslist dat een van de paragrafen onwettig is, blijven de overige paragrafen volledig van kracht.

We kunnen deze boekingsvoorwaarden van tijd tot tijd wijzigen, maar wijzigingen zijn niet van toepassing op boekingen die u al hebt gemaakt.

Een exploitant kan elke bepaling in deze algemene voorwaarden die uitdrukkelijk of stilzwijgend in zijn voordeel is, rechtstreeks afdwingen. In alle andere gevallen zal een persoon die geen partij is bij deze overeenkomst geen rechten hebben onder de Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 om enige bepaling van deze voorwaarden af te dwingen, met uitzondering van de rechten voorzien voor de Operators.

Deze algemene voorwaarden worden beheerst door Engels recht en elke partij gaat er onherroepelijk mee akkoord dat de rechtbanken van Engeland en Wales de exclusieve jurisdictie hebben om geschillen of vorderingen te beslechten (inclusief niet-contractuele geschillen of vorderingen) die voortvloeien uit of in verband staan met deze algemene voorwaarden of het onderwerp of de vorming ervan.

© AFerry Ltd, 2morrow Court, Appleford Road, Sutton Courtenay, OXON, OX14 4FH, Verenigd Koninkrijk. Bedrijfsregistratienummer: 04127327