Een bevestigingsmail bevat de belangrijke gegevens van je boeking en wordt naar je verzonden nadat je boeking is bevestigd of nadat je je boeking hebt gewijzigd via Mijn account of Mijn boeking beheren. In dit artikel worden de redenen uitgelegd waarom u geen bevestigingse-mail hebt ontvangen en wordt uitgelegd hoe u uw bevestigingse-mail kunt vinden of opnieuw kunt verzenden.
Als u uw boeking hebt gewijzigd door via e-mail of messenger met een AFerry/Ferrysavers-agent te spreken, ontvangt u niet automatisch een nieuwe bevestigingsmail. U kunt er echter wel een aanvragen bij de agent met wie u hebt gesproken.
Waar is mijn bevestigingsmail? Waarom heb ik geen bevestigingse-mail?
Als u geen bevestigingse-mail hebt ontvangen nadat u uw boeking hebt bevestigd of gewijzigd via Mijn account of Beheer mijn boeking, kan dit te wijten zijn aan een van de volgende problemen:
De bevestigingsmail is terechtgekomen in je map met ongewenste e-mail of spam.
Er is een spelfout in het e-mailadres op uw boeking
Er staat een ander e-mailadres op uw boeking
We bevestigen uw boeking bij de ferrypartner
Uw boeking kon niet worden bevestigd
Hier vindt u meer informatie over wat u kunt doen om elk probleem op te lossen. Als je nog steeds hulp nodig hebt, neem dan contact met ons op en klik op 'Praat met een persoon 👤' om je door te verbinden met een agent.
De bevestigingsmail is in uw spam- of junkmail terechtgekomen
Als je bevestigingsmail ten onrechte in je spam- of junkmap terecht is gekomen, kun je deze handmatig verplaatsen naar je inbox. Je kunt ook het e-mailadres 'verzonden van' toevoegen aan je contactenlijst om ervoor te zorgen dat toekomstige bevestigingsmails correct in je inbox worden gefilterd.
Er staat een spelfout in het e-mailadres van uw boeking
Als er een spelfout in het e-mailadres van je boeking staat, kun je dit handmatig corrigeren via Mijn boeking beheren. Hiervoor heb je de exacte spelling nodig die je hebt ingevoerd toen je de boeking bevestigde. Volg de stappen in ons Hoe wijzig ik mijn e-mailadres? helpartikel om de spelfout te corrigeren.
Als je de exacte spelling niet meer weet, moet je contact met ons opnemen en klikken op 'Spreek met een persoon 👤' om verbinding te maken met een agent voor assistentie.
Er staat een ander e-mailadres op uw boeking
Als er een ander e-mailadres op je boeking staat, kun je dit handmatig bijwerken via Mijn boeking beheren. Dit probleem treedt meestal op wanneer autofill is ingeschakeld op je apparaat en er meerdere e-mailadressen zijn opgeslagen. Volg de stappen die worden beschreven in ons Hoe wijzig ik mijn e-mailadres? helpartikel om het e-mailadres bij te werken.
Wij bevestigen uw boeking bij de ferrypartner
Als wij uw boeking bij de veerbootpartner bevestigen, kan het tot 48 uur duren voordat u uw bevestigingsmail ontvangt. Dit geldt voor routes die op aanvraag worden geboekt. Als u een route op aanvraag boekt, wordt u hiervan op de zoekresultatenpagina op de hoogte gesteld met het volgende bericht: 'Opmerking: Deze route is op aanvraag omdat live beschikbaarheid niet online kan worden bevestigd. 90% van de aanvragen wordt binnen 48 uur bevestigd.
Als je binnen 48 uur geen bevestiging per e-mail hebt ontvangen, of als je een update wilt over de status van je boeking, neem dan contact met ons op en klik op 'Spreek met een persoon 👤' om verbinding te maken met een agent.
Je boeking kon niet worden bevestigd
Als je boeking niet kon worden bevestigd, kan er een probleem zijn met je betaalmethode of kan de beschikbaarheid zijn gewijzigd tijdens het boekingsproces. Dit staat bekend als een mislukte boeking en een agent zal dit verder moeten onderzoeken om de oorzaak vast te stellen.
Als je denkt dat je boeking mislukt is, neem dan contact met ons op en klik op 'Praat met een persoon 👤' om verbinding te maken met een agent. Je moet je e-mailadres, de naam van de hoofdpassagier en de vertrekdatum opgeven zodat we je verder kunnen helpen.
Veelgestelde vragen over bevestigingsmails:
Moet ik mijn e-mailbevestiging afdrukken of kan ik deze op mijn telefoon laten zien?
Je hoeft je e-mailbevestiging niet af te drukken, je kunt deze weergeven op je telefoon. We raden echter wel aan om een geprinte back-up mee te nemen voor het geval er problemen zijn met je telefoon in de haven. Let op: als voor je boeking een ticket nodig heeft, moet dit worden afgedrukt voordat je op reis gaat.
Kan mijn bevestigingsmail opnieuw worden verzonden? Hoe kan ik nog een kopie van mijn bevestigingsmail krijgen?
U kunt uw bevestigingse-mail opnieuw verzenden door in te loggen op Uw account of Mijn boeking beheren. Je moet dan klikken op 'boekingsbevestiging opnieuw verzenden' en het e-mailadres invoeren waarnaar je de e-mailbevestiging wilt sturen.
Hier zijn enkele andere nuttige artikelen om u te helpen bij de voorbereiding van uw reis: