Hoe weet ik of mijn boeking is mislukt?
Als je hebt geprobeerd een boeking te bevestigen en dit is mislukt, kun je een of meer van de volgende dingen zien:
In plaats van een bevestigingspagina ziet u mogelijk een bericht dat aangeeft dat de boeking is mislukt.
U ontvangt geen bevestigingsmail of boekingsnummer.
Het is mogelijk dat je een of meer openstaande transacties op je bankrekening ziet.
Wat veroorzaakt een mislukte boeking?
Een mislukte boeking kan verschillende oorzaken hebben:
De offerte is verlopen: Als u eerder een offerte hebt opgeslagen en vervolgens probeert te boeken nadat deze is verlopen, zal de boeking mislukken. U moet de cookies van uw internetbrowser wissen en onze website opnieuw laden voordat u een nieuwe offerte kunt maken.
De betaalkaart is niet geverifieerd: Als u uw betaalkaart niet heeft geverifieerd tijdens het boekingsproces, zal de boeking mislukken. U moet ervoor zorgen dat de verificatie is voltooid, dit kan worden gedaan via een mobiele app of een pop-up in de browser.
De beschikbaarheid is gewijzigd: Als de beschikbaarheid van de afvaart wijzigt tijdens het boekingsproces, wordt de boeking mislukt. U moet de cookies van uw internetbrowser wissen en de pagina opnieuw laden om de meest recente beschikbaarheid te krijgen.
Er is een technisch probleem: Als het boekingssysteem van de veerbootpartner een technisch probleem heeft, zal uw boeking mislukken. Neem contact met ons op en klik op 'Spreek met een persoon 👤' om verbinding te maken met een agent voor verdere begeleiding.
Wat moet ik doen als mijn boeking is mislukt?
Als je boeking is mislukt, moet je de volgende stappen nemen:
Neem contact op met je bank als er een lopende transactie op je rekening staat. Wij zullen de betalingsautorisatie voor een mislukte boeking annuleren, maar we raden je aan contact op te nemen met je bank om ervoor te zorgen dat de autorisatie aan hun kant ook wordt geannuleerd.
Neem contact met ons op en klik op 'Praat met een persoon 👤' om verbinding te maken met een agent. We zullen onze systemen controleren om de mislukte boeking te lokaliseren en uit te zoeken waarom deze mislukte. We kunnen je ook instructies geven om een volgende mislukte boeking te voorkomen.