Veel van de veerbootpartners waarmee we samenwerken bieden diensten aan voor passagiers met een handicap en passagiers met beperkte mobiliteit. In dit artikel wordt uitgelegd hoe u assistentie kunt aanvragen voor een passagier op uw boeking en worden enkele van de aangeboden diensten beschreven.
Hoe vraag je assistentie aan voor een passagier bij je boeking
Het is belangrijk dat je ons zo snel mogelijk op de hoogte stelt als een passagier op je boeking assistentie nodig heeft. Wij moeten namelijk de ferrypartner informeren en ervoor zorgen dat er voldoende beschikbaarheid is om uw verzoek te ondersteunen. Volg de onderstaande stappen om assistentie aan te vragen voor een passagier op uw boeking:
Verzamel de volgende informatie:
Uw AFerry of Ferrysavers boekingsnummer
De volledige naam van de passagier die assistentie nodig heeft
Details van de bijstand of dienst die nodig is
Log in op je boeking via Mijn account of Mijn boeking beheren
Neem contact met ons op en klik op 'Spreek met een persoon 👤' om verbinding te maken met een agent
Geef de informatie op die bij stap 1 is vermeld.
Wij informeren de ferrypartner en nemen contact met u op wanneer uw boeking is bijgewerkt. Als de veerbootpartner om meer informatie of ondersteunende documentatie vraagt, laten wij u dit weten.
Assistentie en diensten voor gehandicapte passagiers en passagiers met beperkte mobiliteit
Wij werken met meer dan 100 ferrypartners en elke partner is anders uitgerust om passagiers met een handicap en passagiers met beperkte mobiliteit te helpen. Enkele van de diensten die u aan boord kunt vinden zijn:
Liften vanaf het autodek
Parkeren dicht bij de liften
Rolstoelvriendelijke hellingen
Rolstoel leningen
Toegankelijke hutten
Toegankelijke toiletten
Voorrang zitplaatsen
Braille bewegwijzering
Inductielussen
Veel veerdienstpartners geven hulphonden toegang tot alle passagiersgedeelten aan boord. Sommige veerbootpartners nemen ook deel aan het Sunflower Lanyard Scheme voor verborgen handicaps.
Als u vragen hebt over welke diensten beschikbaar zijn op uw veerboot, neem dan contact met ons op en klik op 'Praat met een persoon 👤' om verbinding te maken met een agent.
Veelgestelde vragen over het aanvragen van assistentie voor een passagier op uw boeking:
Wanneer moet ik jullie informeren als een passagier op mijn boeking assistentie nodig heeft?
Als een passagier op je boeking assistentie nodig heeft, moet je ons zo snel mogelijk op de hoogte stellen. In het ideale geval is dit zodra uw boeking is bevestigd of ten minste 48 uur voor vertrek.
Kan ik assistentie aanvragen voor een passagier met een verborgen handicap?
Als een passagier op uw boeking een verborgen handicap heeft, kunt u toch assistentie voor hem/haar aanvragen. We zullen de ferrypartner informeren en je laten weten welke assistentie beschikbaar is.