Ten artykuł został napisany, aby pomóc w wyjaśnieniu stosunków umownych, które my (AFerry Ltd) mamy z naszymi ponad 100 partnerami promowymi.
AFerry nie pobiera opłat za zmianę lub anulowanie rezerwacji
Pierwszym punktem jest to, że podjęliśmy decyzję w czerwcu 2020 roku, aby nie pobierać już żadnych opłat za zmianę lub anulowanie rezerwacji. Zrobiliśmy to, ponieważ widzieliśmy, jak ważne było dla naszych lojalnych klientów, aby mieć pewną elastyczność w dokonywaniu zmian w swoich rezerwacjach, często z powodów poza ich kontrolą, i czuliśmy, że AFerry nie powinno czerpać z tego zysków.
Nasze umowy z naszymi partnerami promowymi
Jesteśmy jednak prawnie zobowiązani do odzwierciedlania zasad naszych partnerów promowych i pobierania ich opłat w stosownych przypadkach, zgodnie z naszą umową Agent-Principal wyjaśnioną poniżej.
Różni partnerzy promowi oferują różne zasady dokonywania zmian lub anulowania i otrzymania zwrotu pieniędzy. Prosimy pamiętać, że regularnie zachęcamy naszych partnerów promowych do rozważenia obniżenia lub usunięcia ich opłat.
Ważne jest, aby podkreślić, że te zasady zmiany/anulacji i opłaty są takie same niezależnie od tego, czy rezerwujesz bezpośrednio u partnera promowego, czy przez agenta takiego jak AFerry.
Jeśli znajdziesz jakikolwiek przykład, w którym popełniliśmy błąd, a tak nie jest, prosimy o kontakt z nami, a my natychmiast naprawimy sytuację i zaktualizujemy nasze najnowsze procedury dla tego partnera promowego.
Wyjaśnienie relacji Agent-Zleceniodawca
Kiedy płacisz za rezerwację na stronie AFerry (Agent), jest ona natychmiast potwierdzana u wybranego przez Ciebie partnera promowego (Zleceniodawca).
Wkrótce po potwierdzeniu, my (AFerry, Agent) przekazujemy Twoje pieniądze do wybranego partnera promowego w celu realizacji usługi.
Oznacza to, że Twój bilet i prawo do podróży jest zabezpieczone.
Ta relacja Agent-Zleceniodawca jest wyjaśniona dalej w tym przydatnym artykule przez Travlaw, którzy są ekspertami w tej dziedzinie.
Jeśli coś nieoczekiwanego się stanie i trzeba zmienić lub anulować bilet - nie ma problemu. Jednakże jesteś związany warunkami i zasadami partnera promowego, z którym dokonałeś rezerwacji.
Nasza kolekcja partnerów prom owych zawiera linki do warunków każdego z nich, jak również wszystkie informacje dotyczące rezerwacji, których możesz potrzebować.
Podsumowując, wszelkie zmiany, anulacje i noty kredytowe, które oferujemy muszą być zgodne z warunkami partnera promowego (Zleceniodawcy).
Kto korzysta z opłat za zmiany i anulacje?
Jak wyjaśniono powyżej, AFerry nie korzysta z żadnych opłat za zmiany lub anulowanie. Są one ustalane przez każdego partnera promowego, a my jesteśmy prawnie zobowiązani do ich wyceny i pobierania w ich imieniu.
Opłaty te są często uzasadnione ze względu na wewnętrzne koszty administracyjne partnerów promowych związane ze zmianą lub anulowaniem rezerwacji.
Mamy nadzieję, że wyjaśniając powyższe w szczegółach, pomożemy wyjaśnić dlaczego różni partnerzy promowi pobierają różne opłaty, oraz naszą rolę w tym procesie.
Z waszym wsparciem, będziemy kontynuować nasze wysiłki od trzech dekad, aby zachęcić naszych partnerów promowych do obniżenia opłat i kontynuacji uczynienia promów najbardziej elastycznym, bezpiecznym i przyjemnym sposobem podróżowania.