Warunki rezerwacji AFerry Ltd

Niniejsze warunki mają zastosowanie do wszystkich naszych usług rezerwacji promów i pociągów("Usługi") udostępnianych online, za pośrednictwem dowolnego urządzenia mobilnego, pocztą elektroniczną lub telefonicznie. Określają one warunki, na jakich my, AFerry Ltd (zarejestrowana w Anglii i Walii pod numerem 04127327) z siedzibą pod adresem 2morrow Court Appleford Road, Sutton Courtenay, Oxfordshire, OX14 4FH ("my", "nas", "nasz" lub "Spółka"), świadczymy usługę rezerwacji usług kolejowych i promowych stron trzecich za pośrednictwem niniejszej strony internetowej("Strona internetowa").

Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszymi warunkami przed dokonaniem rezerwacji. Po skontaktowaniu się z nami telefonicznie lub skorzystaniu z Witryny w celu zarezerwowania podróży promem lub pociągiem, użytkownik będzie musiał wyrazić zgodę na niniejsze warunki. Jeśli użytkownik nie akceptuje niniejszych warunków, nie powinien korzystać z naszych Usług.

Za pośrednictwem Witryny udostępniamy platformę internetową, za pośrednictwem której operatorzy promowi i kolejowi reklamują swoje usługi w celu dokonania rezerwacji i za pośrednictwem której odwiedzający Witrynę mogą dokonywać rezerwacji. Dokonując rezerwacji, użytkownik nawiązuje bezpośredni (prawnie wiążący) stosunek umowny z przewoźnikiem promowym lub kolejowym("Operatorem"), u którego dokonuje rezerwacji. Od momentu złożenia wniosku o rezerwację działamy wyłącznie jako pośrednik między użytkownikiem a Operatorem, przekazując szczegóły rezerwacji do odpowiedniego przewoźnika promowego lub kolejowego i wysyłając użytkownikowi wiadomość e-mail z potwierdzeniem w imieniu i na rzecz przewoźnika promowego lub kolejowego.

Dokonując rezerwacji za pośrednictwem Witryny lub telefonicznie, użytkownik podlega również warunkom Operatora, z którym podróżuje. Akceptując niniejsze warunki, użytkownik akceptuje również warunki Operatora, z którymi można zapoznać się w artykule dotyczącym konkretnego Operatora, z którym podróżuje, w naszym Centrum Pomocy. Obowiązkiem użytkownika jest zapoznanie się z warunkami Operatora, które mają zastosowanie do jego rezerwacji. W przypadku jakiegokolwiek konfliktu lub niespójności między niniejszymi warunkami rezerwacji a Warunkami Operatora, pierwszeństwo mają Warunki Operatora.

Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby wybierać renomowanych Operatorów do reklamowania podróży promami i pociągami za pośrednictwem Witryny, nie ponosimy żadnej odpowiedzialności za podróże zapewniane przez Operatorów ani za jakiekolwiek oświadczenia składane w reklamach zamieszczanych przez Operatorów. Jeśli po dokonaniu rezerwacji masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości dotyczące rezerwacji lub podróży pociągiem/promem, skontaktuj się bezpośrednio z Operatorem.

Użytkownik może zarezerwować podróż promem lub pociągiem u Operatorów, postępując zgodnie z procesem opisanym na naszej Stronie internetowej (lub zgodnie z instrukcjami telefonicznymi naszych agentów obsługi klienta). Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że dokonując rezerwacji, będzie zobowiązany do zapłaty całkowitej wartości rezerwacji, w tym wszystkich odpowiednich podatków, opłat za anulowanie rezerwacji, opłat za niepojawienie się na rejsie i innych dodatków (takich jak posiłki), opłat za obsługę i dopłat, które są uwzględnione w zarezerwowanym przez użytkownika transporcie. Proces rezerwacji na stronie internetowej umożliwia sprawdzenie i poprawienie wszelkich błędów przed przesłaniem wniosku o rezerwację. Prosimy o poświęcenie czasu na przeczytanie i sprawdzenie rezerwacji na każdym etapie procesu rezerwacji.

Jeśli użytkownik (lub którykolwiek z podróżnych) ma jakiekolwiek specjalne życzenia, warunki medyczne lub wymagania dotyczące dostępu dla osób niepełnosprawnych, które mogą mieć wpływ na rezerwację, musi poinformować nas o tym przed złożeniem wniosku o rezerwację, abyśmy mogli dowiedzieć się od Operatora, czy jego usługa turystyczna jest odpowiednia przed dokonaniem rezerwacji.

Wszystkie rezerwacje podlegają akceptacji przez Operatora. Użytkownik otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia rezerwacji. Umowa między użytkownikiem a Operatorem zostanie zawarta dopiero po wysłaniu przez nas, jako agenta Operatora, wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia rezerwacji. Wybrana metoda płatności zostanie pobrana po zaakceptowaniu rezerwacji.

Osoba dokonująca rezerwacji musi być upoważniona do dokonywania rezerwacji w imieniu innych podróżnych i musi upewnić się, że wszystkie podane informacje są kompletne i dokładne. Użytkownik jest odpowiedzialny za zachowanie poufności nazwy użytkownika i hasła używanych przez niego w związku z Witryną. W przypadku zapomnienia hasła lub podejrzenia, że ktoś inny mógł uzyskać dostęp do konta użytkownika w nieuprawniony sposób, należy niezwłocznie skontaktować się z nami.

Użytkownik jest odpowiedzialny za upewnienie się, że nazwisko w paszporcie każdego podróżnego jest zgodne z nazwiskiem w potwierdzeniu rezerwacji, w przeciwnym razie podróżni mogą nie być w stanie odbyć podróży. Jeśli którykolwiek z podróżnych zmieni nazwisko między datą rezerwacji a datą podróży (na przykład po zawarciu związku małżeńskiego), należy skontaktować się z nami.

Wszystkie przejazdy pociągami i promami są oferowane w zależności od dostępności podanej przez odpowiedniego Operatora. Jeśli z jakiegokolwiek powodu zarezerwowana usługa nie będzie dostępna, poinformujemy o tym użytkownika jak najszybciej po złożeniu wniosku o rezerwację. Taryfy promocyjne podlegają dodatkowym warunkom specjalnym, które zostaną przedstawione w momencie dokonywania rezerwacji. Rezerwacja może wymagać od podróżnych odbycia podróży w określonych dniach i godzinach. Niezastosowanie się do tego wymogu może skutkować odmową przyjęcia podróżnego na pokład i/lub naliczeniem dodatkowych opłat i/lub zmianą specyfikacji rezerwacji.

Dodatkowe przedmioty przewozu niestanowiące części pojazdu (takie jak bagażniki dachowe/rowerowe) będą podlegać dodatkowej opłacie oprócz podanej w ogłoszeniu ceny. Dodatkowe opłaty, o których mowa w niniejszym ustępie, mogą zostać pobrane z karty kredytowej lub debetowej użytej podczas dokonywania rezerwacji, bez dalszego powiadamiania użytkownika.

Obowiązkiem pasażera jest upewnienie się, że posiada on odpowiedni dokument tożsamości ze zdjęciem oraz wizę. Ogólnie rzecz biorąc, jest to ważny paszport, jednak w przypadku niektórych tras może to być tylko ważny dokument tożsamości ze zdjęciem. Sprawdź warunki operatora promowego dla osób, z którymi podróżujesz, ponieważ wymagania mogą ulec zmianie w zależności od obowiązujących przepisów. AFerry Ltd nie ponosi odpowiedzialności za odmowę podróży przez operatora promowego z powodu nieprawidłowych lub nieważnych dokumentów.

Przewóz zwierząt jest dozwolony wyłącznie w przypadku poinformowania nas o tym przed dokonaniem rezerwacji. Każdy taki przewóz musi być zgodny z odpowiednimi wymogami prawnymi i warunkami Operatora i może wiązać się z dodatkową opłatą. Pasażer ponosi całkowitą odpowiedzialność za przewożone zwierzęta oraz za uzyskanie wszelkich niezbędnych dokumentów, zgód i pozwoleń na ich przewóz i przekroczenie granicy.

Specjalne warunki i taryfy mają zastosowanie do przewozu towarów i pojazdów użytkowych. Definicja tego, co stanowi pojazd towarowy i czy mają zastosowanie specjalne taryfy, jest każdorazowo określana przez Operatora. Komercyjne pojazdy pasażerskie o długości przekraczającej 6,5 metra i skonstruowane lub przystosowane do przewozu 8 lub więcej pasażerów i/lub niesklasyfikowane przez Operatora promowego jako samochody prywatne mogą podlegać innej taryfie. W przypadku, gdy pojazd zostanie zarezerwowany jako samochód osobowy lub pojazd prywatny, ale okaże się, że jest komercyjnym pojazdem pasażerskim, zostanie naliczona pełna taryfa i/lub przewóz zostanie odrzucony bez zwrotu kosztów. Aby uzyskać więcej informacji na temat taryf i stawek frachtowych, prosimy o kontakt z naszym działem frachtowym pod numerem +44 (0)844 576 0060.

Ani Spółka, ani Operator nie będą akceptować rezerwacji dla pojazdów przewożących materiały niebezpieczne lub stwarzające zagrożenie, w tym w pewnych okolicznościach pojazdów zasilanych gazem LPG. Szczegółowe informacje na temat dodatkowych warunków lub opłat, które mogą mieć zastosowanie, można znaleźć w regulaminie Operatora.

Działamy jako agent płatności dla Operatora. Przyjmujemy płatności od użytkownika w imieniu Operatora przy użyciu metod płatności wymienionych na naszej stronie internetowej. Użytkownik musi zapłacić całkowitą wartość rezerwacji za każdą rezerwację w momencie dokonywania rezerwacji i przed wydaniem potwierdzenia. Po otrzymaniu przez nas pełnej płatności wystawimy potwierdzenie zawierające szczegóły rezerwacji. Umowa pomiędzy Użytkownikiem a London General Insurance Company Limited zostaje zawarta z chwilą wydania potwierdzenia w formie elektronicznej za pośrednictwem Witryny Internetowej London General Insurance Company Limited, wiadomości e-mail lub telefonicznie. Jeśli użytkownik nie otrzyma od nas potwierdzenia w ciągu 24 godzin od dokonania rezerwacji, powinien skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

Dokonując rezerwacji, użytkownik potwierdza, że podane przez niego dane dotyczące płatności są ważne i prawidłowe. Jeśli jakakolwiek metoda płatności zostanie odrzucona, możemy skontaktować się z użytkownikiem z prośbą o podanie alternatywnej metody płatności lub możemy anulować rezerwację. W przypadku płatności za rezerwację kartą kredytową naliczana jest opłata manipulacyjna. Opłata ta zostanie wyświetlona przed dokonaniem płatności i nie będzie wyższa niż koszt przetworzenia płatności. My lub Operator wystawimy użytkownikowi bilet elektroniczny na podróż.

Zasady anulowania rezerwacji obowiązujące u Operatora mają zastosowanie do wszystkich rezerwacji. Po dokonaniu płatności i potwierdzeniu rezerwacji nie może ona zostać zmieniona ani anulowana przez użytkownika, a płatność nie może zostać zwrócona, chyba że regulamin Operatora stanowi inaczej. Postanowienia Ustawy o umowach konsumenckich (informacje, anulowanie i dodatkowe opłaty) z 2013 r. dotyczące anulowania umów nie mają zastosowania do usług transportu pasażerskiego.

Wszystkie godziny odlotów/przylotów są szacowane przez Operatora i podawane jako godziny lokalne - szczegółowe informacje można znaleźć w potwierdzeniu rezerwacji. Szczegółowe informacje na temat okoliczności, w jakich Operator może zmienić specyfikację rezerwacji, znajdują się w jego regulaminie. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek koszty lub niedogodności spowodowane zmianami wprowadzonymi przez Operatora w specyfikacji rezerwacji. Ostateczne godziny zameldowania podane są podczas procesu rezerwacji, a także w potwierdzeniu rezerwacji. Każdy podróżny musi posiadać wszystkie dokumenty podróży niezbędne do wjazdu do krajów, które zamierza odwiedzić oraz do ponownego wjazdu do kraju wyjazdu.

W przypadku nieprzestrzegania przez nas niniejszych warunków, będziemy odpowiedzialni za straty lub szkody poniesione przez użytkownika, które są przewidywalnym skutkiem naruszenia przez nas niniejszych warunków lub naszego zaniedbania, ale nie będziemy odpowiedzialni za jakiekolwiek straty lub szkody, których nie można przewidzieć. Stratę lub szkodę można przewidzieć, jeśli strata lub szkoda była oczywistą konsekwencją naszego naruszenia lub jeśli strata lub szkoda była rozważana przez użytkownika i nas w momencie zawarcia umowy.

Maksymalna strata lub szkoda, za którą będziemy odpowiedzialni w przypadku nieprzestrzegania niniejszych warunków, jest ograniczona do ceny opłaty rezerwacyjnej uiszczonej przez użytkownika za usługi promowe lub kolejowe, których dotyczy poniesiona strata lub szkoda.

W żaden sposób nie wyłączamy ani nie ograniczamy naszej odpowiedzialności za (a) śmierć lub obrażenia ciała spowodowane naszym zaniedbaniem; (b) oszustwo lub świadome wprowadzenie w błąd; (c) wszelkie inne ograniczenia, które są od czasu do czasu wyłączone przez prawo.

Mimo dołożenia należytej staranności i umiejętności w celu udostępnienia platformy rezerwacyjnej za pośrednictwem naszej Witryny, nie weryfikujemy i nie możemy zagwarantować, że wszystkie informacje są dokładne, kompletne lub poprawne. Każdy Operator pozostaje zawsze odpowiedzialny za dokładność, kompletność i poprawność informacji (w tym stawek i dostępności) wyświetlanych na naszej Stronie internetowej, a my nie możemy ponosić odpowiedzialności za jakiekolwiek błędy (w tym między innymi błędy oczywiste i typograficzne).

Oferowanie przez nas usług promowych i kolejowych w imieniu odpowiedniego Operatora nie stanowi wyraźnego ani dorozumianego poparcia lub rekomendacji przez nas takich usług promowych i/lub kolejowych. Użytkownik rozumie i zgadza się, że działamy jako pośrednik między użytkownikiem a Operatorem i nie ponosimy odpowiedzialności za usługi Operatora.

Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby Witryna była dostępna przez cały czas, nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek przerwy w działaniu Witryny i platformy rezerwacyjnej (spowodowane awarią, naprawą, aktualizacją lub konserwacją Witryny lub w inny sposób).

Nie ponosimy odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu któregokolwiek z naszych zobowiązań wynikających z umowy, które jest spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza naszą uzasadnioną kontrolą, w tym (ale nie wyłącznie) działaniem siły wyższej, pożarem, powodzią, trudnymi warunkami pogodowymi, eksplozjami, wojną (wypowiedzianą lub nie), aktami terroryzmu, sporami pracowniczymi (z udziałem lub bez udziału naszych pracowników) lub działaniami władz lokalnych lub centralnych lub innych właściwych organów.

Pasażer jest odpowiedzialny za pełne przestrzeganie niniejszych warunków oraz wszelkich dodatkowych wymogów nałożonych przez Operatora lub przepisy prawa.

W przypadku, gdy Zjednoczone Królestwo Wielkiej Brytanii i Irlandii Północnej opuści UE bez wiążącego porozumienia między Zjednoczonym Królestwem a UE w odniesieniu do warunków wyjścia Zjednoczonego Królestwa z UE, tak że stosunki Zjednoczonego Królestwa z krajami UE będą w całości stosunkami z "krajem trzecim", Standardowe Warunki Handlowe zostaną zmienione poprzez włączenie dodatkowych warunków określonych poniżej, a takie zmiany będą miały natychmiastowe zastosowanie:

W przypadku niezadowolenia z jakiegokolwiek aspektu zarezerwowanej podróży pociągiem lub promem i chęci złożenia skargi, należy zgłosić to bezpośrednio do odpowiedniego Operatora, aby mógł on spróbować rozwiązać wszelkie zgłoszone przez użytkownika kwestie.

Jeśli jednak użytkownik ma spór z nami, związany z naszą umową z użytkownikiem i korzystaniem przez niego z Witryny, w pierwszej kolejności prosimy o kontakt z nami i próbę nieformalnego rozwiązania sporu z nami.

W mało prawdopodobnym przypadku, gdy nie będziemy w stanie rozwiązać sporu w sposób nieformalny, omówimy z użytkownikiem najskuteczniejszy sposób rozwiązania sporu za pomocą mediacji lub arbitrażu w zależności od charakteru sporu.

Jeśli będziemy musieli skontaktować się z użytkownikiem lub przekazać mu pisemne powiadomienie, zrobimy to pocztą elektroniczną lub telefonicznie na adres/numer podany nam w rezerwacji.

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących niniejszych warunków lub konieczności przekazania nam powiadomienia, prosimy o kontakt.

Jesteśmy właścicielem lub licencjobiorcą wszystkich praw własności intelektualnej do Witryny i wszelkich materiałów na niej opublikowanych. Prawa te są chronione przepisami i traktatami na całym świecie, w tym między innymi prawami autorskimi, prawami do projektów, prawami do baz danych i prawami do znaków towarowych. Użytkownik nie może wykorzystywać żadnego z tych praw własności intelektualnej bez naszej wyraźnej zgody.

Jeśli użytkownik wypełni i prześle nam recenzję po skorzystaniu z naszych Usług, możemy przesłać recenzję gościa do naszej Witryny lub powiązanej witryny z recenzjami stron trzecich w celu poinformowania przyszłych klientów o opinii użytkownika na temat jakości podróży. Możemy również wykorzystać recenzję użytkownika do celów marketingowych lub promocyjnych bądź w celu ulepszenia naszych usług. Zastrzegamy sobie prawo do dostosowania, odrzucenia lub usunięcia recenzji według własnego uznania.

Ochrona prywatności jest dla nas bardzo ważna i jesteśmy zobowiązani do ochrony i poszanowania prywatności użytkowników. Więcej informacji można znaleźć w naszej polityce prywatności.

Użytkownicy powinni być świadomi, że używamy plików cookie do przechowywania i uzyskiwania dostępu do informacji podczas zapewniania dostępu. Więcej informacji można znaleźć w naszej polityce plików cookie.

Nawet jeśli opóźnimy egzekwowanie niniejszej umowy i warunków, nadal możemy je egzekwować później. Jeśli nie będziemy nalegać na natychmiastowe wykonanie przez użytkownika czynności, do których jest on zobowiązany na mocy niniejszych warunków, lub jeśli będziemy zwlekać z podjęciem kroków przeciwko użytkownikowi w związku z naruszeniem przez niego niniejszej umowy, nie będzie to oznaczać, że użytkownik nie będzie musiał wykonać tych czynności, ani nie uniemożliwi nam podjęcia kroków przeciwko użytkownikowi w późniejszym terminie.

Przeniesienie praw na inną osobę wymaga naszej zgody. Możemy przenieść nasze prawa i obowiązki wynikające z niniejszej umowy z użytkownikiem na inną organizację, a my dołożymy wszelkich starań, aby powiadomić użytkownika, jeśli tak się stanie, ale nie wpłynie to na jego prawa ani nasze obowiązki wynikające z niniejszych warunków.

Jeśli sąd uzna część niniejszych warunków za niezgodną z prawem, pozostałe warunki pozostaną w mocy. Każdy z paragrafów niniejszego regulaminu działa oddzielnie. Jeśli jakikolwiek sąd lub odpowiedni organ zdecyduje, że którykolwiek z nich jest niezgodny z prawem, pozostałe paragrafy pozostaną w pełnej mocy i skutku

Od czasu do czasu możemy zmienić niniejsze warunki rezerwacji, ale wszelkie zmiany nie będą miały zastosowania do rezerwacji już dokonanych.

Operator może bezpośrednio egzekwować dowolne postanowienie niniejszych warunków, które wyraźnie lub w sposób dorozumiany działa na jego korzyść. W każdym innym przypadku osoba, która nie jest stroną niniejszej umowy, nie ma żadnych praw wynikających z ustawy o umowach (prawa osób trzecich) z 1999 r. do egzekwowania jakichkolwiek postanowień niniejszych warunków, z wyjątkiem praw przewidzianych dla Operatorów.

Niniejsze warunki podlegają prawu angielskiemu, a każda ze stron nieodwołalnie zgadza się, że sądy Anglii i Walii mają wyłączną jurysdykcję do rozstrzygania wszelkich sporów lub roszczeń (w tym sporów lub roszczeń pozaumownych) wynikających z niniejszych warunków lub w związku z nimi, ich przedmiotem lub formą.

© AFerry Ltd, 2morrow Court, Appleford Road, Sutton Courtenay, OXON, OX14 4FH, Wielka Brytania. Numer rejestracyjny spółki: 04127327