Wielu partnerów promowych, z którymi współpracujemy, oferuje usługi dla pasażerów niepełnosprawnych i pasażerów o ograniczonej sprawności ruchowej. W tym artykule wyjaśnimy, jak poprosić o pomoc dla pasażera podczas rezerwacji i przedstawimy niektóre z oferowanych usług.
Jak poprosić o pomoc dla pasażera podczas rezerwacji
Ważne jest, aby jak najszybciej powiadomić nas, jeśli pasażer objęty rezerwacją potrzebuje pomocy. Wynika to z faktu, że będziemy musieli poinformować partnera promowego i upewnić się, że jest wystarczająca dostępność, aby obsłużyć Twoją prośbę. Wykonaj poniższe kroki, aby poprosić o pomoc dla pasażera objętego rezerwacją:
Zbierz następujące informacje:
Numer referencyjny rezerwacji AFerry lub Ferrysavers
Imię i nazwisko pasażera, który potrzebuje pomocy
Szczegóły dotyczące wymaganej pomocy lub usługi
Zaloguj się do swojej rezerwacji przez Moje konto lub Zarządzaj moją rezerwacją
Skontaktuj się z nami i kliknij "Porozmawiaj z osobą 👤", aby połączyć się z agentem
Podaj informacje wymienione w kroku 1.
Poinformujemy partnera promowego i skontaktujemy się z Tobą, gdy Twoja rezerwacja zostanie zaktualizowana. Jeśli partner promowy zażąda dodatkowych informacji lub dokumentacji uzupełniającej, poinformujemy Cię o tym.
Pomoc i usługi dla pasażerów niepełnosprawnych i pasażerów o ograniczonej sprawności ruchowej
Współpracujemy z ponad 100 partnerami promowymi, a każdy z nich jest inaczej wyposażony, aby wspierać pasażerów niepełnosprawnych i pasażerów o ograniczonej sprawności ruchowej. Niektóre z usług dostępnych na pokładzie obejmują:
Podnośniki/windy z pokładu samochodowego
Parking w pobliżu wind
Podjazdy przyjazne dla wózków inwalidzkich
Pożyczki na wózki inwalidzkie
Kabiny dla niepełnosprawnych
Dostępne toalety
Priorytetowe miejsca siedzące
Oznakowanie w alfabecie Braille'a
Pętle indukcyjne
Wielu partnerów promowych zezwala psom asystującym na dostęp do wszystkich stref pasażerskich na pokładzie. Niektórzy partnerzy promowi uczestniczą również w programie Sunflower Lanyard Scheme dla osób z ukrytą niepełnosprawnością.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące usług dostępnych na Twoim promie, skontaktuj się z nami i kliknij "Porozmawiaj z osobą 👤", aby połączyć się z agentem.
Często zadawane pytania dotyczące prośby o pomoc dla pasażera z rezerwacji:
Kiedy należy powiadomić, jeśli pasażer z mojej rezerwacji potrzebuje pomocy?
Jeśli pasażer z Twojej rezerwacji potrzebuje pomocy, powinieneś jak najszybciej nas o tym powiadomić. Najlepiej byłoby, gdyby nastąpiło to niezwłocznie po potwierdzeniu rezerwacji lub co najmniej 48 godzin przed odlotem.
Czy mogę poprosić o pomoc dla pasażera z ukrytą niepełnosprawnością?
Jeśli pasażer objęty rezerwacją ma ukrytą niepełnosprawność, nadal możesz poprosić o pomoc dla niego. Poinformujemy o tym partnera promowego i powiadomimy o dostępnej pomocy.