Cet article vous explique comment apporter des modifications à votre réservation et vous aide à trouver toute information relative à votre réservation de ferry Trasmediterranea.

Comment apporter des modifications à votre réservation

Voici quelques articles utiles pour vous aider à modifier votre réservation si vos projets de voyage changent :

Comment puis-je annuler ma réservation et quel sera le montant du remboursement ?

Comment puis-je modifier ma réservation ?

Comment puis-je demander un avoir (note de crédit) ? Prochainement.

Comment puis-je échanger mon avoir (note de crédit) ? Prochainement.

Autres questions fréquentes :

Quels sont les documents supplémentaires que je dois emporter avec moi en raison du COVID-19 ?

L'utilisation du masque est-elle obligatoire ?

Oui l'utilisation de'un masque couvrant le nez et de bouche est obligatoire pour tous les utilisateurs du transport maritime. Il n'est pas nécessaire de porter un masque lorsque vous êtes dans votre cabine.

Votre voyage le plus sûr avec Trasmediterranea

Votre sécurité, c'est la priorité. C'est pourquoi nous vous montrons toutes les mesures que Trasmediterranea a mises en œuvre sur sa flotte contre le COVID-19. Nous voulons que vous voyagiez dans la paix, le confort et... ...et surtout, en toute sécurité !

Les ferries de Trasmediterranea fonctionnent-ils normalement?

  • Traversées Algérie annulées jusqu'au 12/08/20.
  • Traversées Maroc annulées jusqu'au 12/08/20.
  • Autres lignes : opérationnelles.

Si vous avez saisi votre numéro de téléphone portable lors de la réservation, vous serez informé par SMS en cas de changement.

Puis-je obtenir un avoir (note de crédit) pour ma réservation Trasmediterranea ?

Tous les clients ayant effectué une réservation Trasmediterranea entre le 15/03/20 et le 30/06/20* ont droit à une note de crédit de même valeur pour un futur voyage.

Si vous détenez un billet réservé pour un voyage à partir du 01/07/2020*, les conditions d'annulation standard de Trasmediterranea s'appliquent.

* Veuillez vérifier les exceptions ci-dessous :

Algérie :

  • Tous les clients détenant une réservation Trasmediterranea entre le 15/03/20 et le 31/12/20 ont droit à un avoir de même valeur pour un futur voyage.
  • Les clients peuvent également demander un avoir (note de crédit) s'ils décident de ne pas voyager indépendamment de la date du voyage ou de l'ouverture des frontières.

Maroc :

  • Tous les clients ayant effectué une réservation Trasmediterranea entre le 15/03/20 et le 12/08/20 ont droit à un avoir (note de crédit) de même valeur pour un futur voyage.
  • Les clients détenteurs d'un billet de type remboursable ont droit à un avoir (note de crédit) entre le 15/03/20 et le 31/12/20.

Quand mon avoir ou mon bon d'échange Trasmediterranea expire-t-il ?

L'avoir (note de crédit) doit être échangé et le nouveau voyage effectué dans un délai de 1 an à compter de la date de voyage du billet original.

Informations sur ma traversée Trasmediterranea

A quelle heure est l'enregistrement ? Quand dois-je m'enregistrer ?

  • Passagers piétons: l'enregistrement ferme 30 minutes avant le départ
  • Passagers avec véhicule: l'enregistrement ferme 60 minutes avant le départ
  • Pour le port de Tanger Med: l'enregistrement ferme 60 minutes avant le départ pour tous les passagers
  • Pour Cadix - Îles Canaries: l'enregistrement ferme 2 heures avant le départ pour tous les passagers

Si le passager arrive après les heures indiquées ci-dessus, il perd le droit d'embarquer même s'il a une réservation.

Où se trouve le port ? Quelle est l'adresse du port ? Comment trouver le port ?

  • Pour vous aider à trouver le port pour votre ferry, voici les adresses des ports de Trasmediterranea :
  • Port d'Alcúdia : Calle muelle comercial s/n CP 07410. Puerto de Alcudia
  • Port d'Algeciras : Recinto del Puerto. Edif. Área Comercial Planta 1ª C.P. 1120
  • Port d'Almería : Muelle de Ribera s/n C.P. 04002
  • Port d'Arrecife : Estación Marítima, avenida de los mármoles. CP 35500
  • Port de Barcelona : Muelle de San Beltrán s/n C.P. 08039
  • Port de Cadiz : Muelle Marqués de Comillas- amp- S/N C.P. 11006
  • Port de Ceuta : Ceuta Muelle Cañonero C.P. 51001
  • Port de Ciutadella : Port comercial Son Blanc CP 07760
  • Port de Gandia : Andenes del Puerto s/n
  • Port de Ghazaouet : N98, Ghazaouet, Algerie
  • Port d'Ibiza : Ibiza Ciudad, C/ Des Botafoc s/n CP 07800
  • Port de Las Palmas de Gran Canaria : Plaza Mr. Jolly, s/n. CP 35008
  • Port de Mahón : Cos Nou, nº6. CP 07701
  • Port de Málaga : Recinto del Puerto Local E-8 C.P. 29001
  • Port de Melilla : General Marina, 1 C.P. 52001
  • Port de Nador : FERRIMAROC S.A B.P. N° 96 - 62050 BENI ENSAR NADOR
  • Port d'Oran : Bloc G3, Residence les Géraniums, Boulevard Du Millénium Hai Khemisti, Oran, Algerie
  • Port de Palma de Majorque : Estación marítima nº2; Muelle de Peraires y Muelles comerciales (Muelle Viejo) Camino de la escollera, s/n
  • Port de Puerto del Rosario, Fuerteventura: Calle León y Castillo, 58 C.P. 35600
  • Port de Santa Cruz de La Palma : Estación Marítima del Puerto Local, 1. C.P. 38700
  • Port de Santa Cruz de Tenerife : Estación Marítima, Edificio Puerto Ciudad s/n - 38001 Santa Cruz de Tenerife
  • Port de Tanger Med : SAS-4 (accès véhicule); Gare Maritime (accès piétonnier)
  • Port de Tanger Ville : BOVAPES, Office building, 17 Bd Mohamed V 5ème étage, 30,31,32
  • Port de Valence : Muelle de Poniente s/n. CP 46024
  • Port de San Antonio (Ibiza) : Estación marítima del puerto de San Antonio s/n

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