Dopo aver effettuato o richiesto una modifica alla tua prenotazione, lo stato della prenotazione e l'e-mail di conferma potrebbero non aggiornarsi immediatamente. Questa guida spiega il significato di ogni stato e cosa aspettarsi in ogni fase.
Spiegazione degli stati della prenotazione
Confermata: la prenotazione è completata e il biglietto è stato emesso. Dovresti aver ricevuto un'e-mail di conferma e un biglietto PDF, se applicabile.
Da confermare: la prenotazione o la modifica è stata ricevuta ma è ancora in fase di elaborazione da parte del vettore marittimo. È normale e non significa che ci sia un problema.
Modifica in attesa: è stata richiesta una modifica ma non è ancora stata confermata. Un agente o il vettore sta esaminando la richiesta — riceverai un'e-mail quando sarà finalizzata.
Preventivo richiesto: quando il sistema online non riesce a calcolare immediatamente il nuovo prezzo, la modifica viene inviata al nostro team. Un agente ti invierà il costo ricalcolato via e-mail entro 1 giorno lavorativo.
Importante: il completamento del pagamento per una modifica non garantisce che il biglietto sia stato cambiato. Tutte le modifiche sono soggette alla disponibilità del vettore marittimo. Se la disponibilità non può essere confermata, il nostro team ti contatterà con opzioni alternative.
Quando riceverò la conferma aggiornata e il biglietto?
Dipende da come è stata elaborata la modifica:
Modifica autonoma online: l'e-mail di conferma aggiornata e il biglietto PDF, se applicabile, vengono solitamente inviati entro pochi minuti dal completamento del pagamento.
Modifica elaborata da un agente: una volta che il nostro team o il vettore marittimo conferma la modifica, la conferma aggiornata viene inviata via e-mail. Questo richiede solitamente fino a 1 giorno lavorativo, ma potrebbe essere più lungo per modifiche complesse o se il vettore deve approvarla.
Modifiche manuali (elaborate direttamente da un agente): in alcuni casi l'e-mail di conferma della prenotazione potrebbe non aggiornarsi automaticamente. L'e-mail del nostro agente che conferma la modifica funge da prova della modifica — portala al porto.
La mia prenotazione indica ancora 'Da confermare' — devo preoccuparmi?
No. 'Da confermare' significa che la tua prenotazione è nella coda del vettore per l'elaborazione. Finché hai ricevuto un numero di riferimento della prenotazione e un'e-mail di conferma da parte nostra, la tua traversata è riservata. Contattaci se lo stato non è cambiato in 'Confermata' entro 2 giorni lavorativi dalla tua richiesta.
Non ho ricevuto una nuova e-mail di conferma dopo la mia modifica
Controlla prima la cartella spam o posta indesiderata.
Se la modifica è stata effettuata da un agente AFerry tramite chat o e-mail, l'e-mail di conferma automatica non viene sempre inviata — l'e-mail del nostro agente funge da conferma.
Se è trascorso più di 1 giorno lavorativo e non hai ricevuto notizie, contattaci con il tuo numero di riferimento della prenotazione e verificheremo lo stato.
Il mio biglietto mostrerà i dati aggiornati?
Una volta confermata una modifica, un nuovo biglietto PDF che riflette la prenotazione aggiornata verrà inviato all'indirizzo e-mail della prenotazione, ove applicabile. Non tutte le prenotazioni generano un biglietto PDF — in alcuni casi, l'e-mail di conferma della prenotazione funge da documento di viaggio. Non è necessario stamparlo; mostrare il PDF sul telefono al porto è accettato da tutti i vettori marittimi. Se il biglietto non corrisponde ai dettagli aggiornati della prenotazione, contattaci prima del viaggio.