Perché non ho ricevuto l'e-mail di conferma?
L'e-mail di conferma della prenotazione contiene i dettagli principali della prenotazione, inclusi gli orari di partenza e di arrivo, le informazioni sui passeggeri, sull'alloggio e sul veicolo e gli indirizzi dei porti. Se non l'hai ancora ricevuta, ecco i motivi più comuni e come risolverli.
L'e-mail è nella cartella spam/posta indesiderata
Controlla la cartella spam/posta indesiderata e sposta manualmente l'e-mail di conferma nella tua casella di posta in arrivo. Puoi anche aggiungere l'indirizzo “inviato da” alla tua lista dei contatti per assicurarti che le future conferme arrivino nella tua casella di posta in arrivo.
Indirizzo e-mail errato
Se hai inserito un indirizzo e-mail errato, puoi correggerlo tramite Gestisci la mia prenotazione. Avrai bisogno dell'indirizzo e-mail esatto utilizzato al momento della prenotazione. Segui la nostra guida Come posso modificare il mio indirizzo e-mail? per aggiornarlo. Se non conosci l'indirizzo e-mail della tua prenotazione, dovrai contattarci.
Conferma del partner di traghetto in sospeso
Alcune prenotazioni possono richiedere fino a 48 ore per essere confermate dal partner di traghetto. Contattaci se non hai ricevuto l'e-mail di conferma entro 48 ore.
Prenotazione non confermata
Ciò potrebbe essere dovuto a modifiche di pagamento o disponibilità. Contattaci indicando il nome del passeggero principale, l'indirizzo e-mail e la data di partenza, in modo che possiamo verificare per te.
Domande frequenti sulle e-mail di conferma
Devo stampare la mia e-mail di conferma?
Puoi mostrare l'e-mail di conferma sul tuo telefono, ma ti consigliamo di stamparne una copia di backup. Se la prenotazione richiede un biglietto, questo deve essere stampato.
Posso inviare nuovamente la mia e-mail di conferma?
Puoi inviare nuovamente la tua e-mail di conferma accedendo al tuo account o alla sezione Gestisci la mia prenotazione. Clicca su “Invia nuovamente la conferma della prenotazione” per inviare una nuova copia.
Perché la mia e-mail di conferma non è stata aggiornata dopo che ho modificato la mia prenotazione?
Se hai modificato la tua prenotazione con il nostro team di assistenza, l'aggiornamento potrebbe non apparire nel tuo account. In questi casi, il nostro team ti invierà un'e-mail di conferma aggiornata.
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