El correo electrónico de confirmación contiene los datos importantes de su reserva y se le enviará una vez confirmada ésta o después de que haya modificado su reserva a través de Mi cuenta o Gestionar mi reserva. En este artículo se explican las razones por las que no se recibe un correo electrónico de confirmación y se explica cómo encontrar o reenviar el correo electrónico de confirmación.
Si ha cambiado su reserva hablando con un agente de AFerry/Ferrysavers por correo electrónico o mensajería, no recibirá automáticamente un nuevo correo electrónico de confirmación. Sin embargo, puede solicitar uno al agente con el que habló.
¿Dónde está mi correo electrónico de confirmación? ¿Por qué no tengo un correo electrónico de confirmación?
Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación después de confirmar su reserva o modificarla a través de Mi cuenta o Gestionar mi reserva, podría deberse a uno de los siguientes problemas:
El correo electrónico de confirmación ha quedado atrapado en tu carpeta de correo no deseado o spam.
Hay un error ortográfico en la dirección de correo electrónico de su reserva
La dirección de correo electrónico de la reserva es diferente
Estamos confirmando su reserva con el socio del ferry
Su reserva no ha podido ser confirmada
A continuación te ofrecemos más orientación sobre lo que puedes hacer para resolver cada incidencia. Si sigues necesitando ayuda, ponte en contacto con nosotros y haz clic en "Hablar con una persona 👤" para ponerte en contacto con un agente.
El correo electrónico de confirmación ha quedado atrapado en tu carpeta de spam o correo no deseado
Si tu correo electrónico de confirmación se ha filtrado incorrectamente en tu carpeta de spam o correo no deseado, puedes moverlo manualmente a tu bandeja de entrada. También puedes añadir la dirección de correo electrónico "enviado desde" a tu lista de contactos para asegurarte de que los futuros correos electrónicos de confirmación se filtren correctamente en tu bandeja de entrada.
Hay un error ortográfico en la dirección de correo electrónico de tu reserva
Si hay un error ortográfico en la dirección de correo electrónico de tu reserva, puedes corregirlo manualmente a través de Gestionar mi reserva. Para ello, deberás conocer la ortografía exacta que introdujiste al confirmar la reserva. Siga los pasos descritos en nuestro artículo de ayuda ¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico? para corregir el error ortográfico.
Si no recuerdas la ortografía exacta, tendrás que ponerte en contacto con nosotros y hacer clic en "Hablar con una persona 👤" para ponerte en contacto con un agente que te ayude.
En tu reserva aparece una dirección de correo electrónico diferente
Si en tu reserva figura una dirección de correo electrónico diferente, puedes actualizarla manualmente a través de Gestionar mi reserva. Este problema suele producirse cuando el autocompletado está activado en el dispositivo y se han guardado varias direcciones de correo electrónico. Siga los pasos descritos en nuestro artículo de ayuda ¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico? para actualizar la dirección de correo electrónico.
Estamos confirmando su reserva con el socio de ferry
Si estamos confirmando su reserva con el socio de ferry, puede tardar hasta 48 horas en recibir su correo electrónico de confirmación. Esto se aplica a las rutas que se reservan bajo petición. Si reserva una ruta bajo petición, se le informará de ello en la página de resultados de la búsqueda con el siguiente mensaje: Nota: Esta ruta es bajo petición, ya que la disponibilidad en tiempo real no puede confirmarse en línea. El 90% de las solicitudes se confirman en 48 horas".
Si no ha recibido la confirmación por correo electrónico en 48 horas, o si desea conocer el estado de su reserva, póngase en contacto con nosotros y haga clic en "Hablar con una persona 👤" para ponerse en contacto con un agente.
No se ha podido confirmar la reserva
Si su reserva no ha podido confirmarse, es posible que haya un problema con su método de pago o que la disponibilidad haya cambiado durante el proceso de reserva. Esto se conoce como una reserva fallida y un agente tendrá que investigar más a fondo para determinar la causa.
Si crees que tu reserva ha fallado, ponte en contacto con nosotros y haz clic en "Hablar con una persona 👤" para ponerte en contacto con un agente. Tendrás que facilitarnos tu dirección de correo electrónico, el nombre del pasajero principal y la fecha de salida para que podamos ayudarte.
Preguntas frecuentes sobre los correos electrónicos de confirmación:
¿Necesito imprimir mi correo electrónico de confirmación o puedo mostrarlo en mi teléfono?
No necesita imprimir su correo electrónico de confirmación, puede mostrarlo en su teléfono. No obstante, le recomendamos que tenga una copia de seguridad impresa por si surge algún problema con su teléfono en el puerto. Tenga en cuenta que si requiere un billete, deberá imprimirlo antes de viajar.
¿Se puede volver a enviar mi correo electrónico de confirmación? ¿Cómo puedo obtener otra copia de mi correo electrónico de confirmación?
Puede volver a enviar su correo electrónico de confirmación accediendo a Su cuenta o a Gestionar mi reserva. Deberá hacer clic en "reenviar confirmación de reserva" e introducir la dirección de correo electrónico a la que desea enviar la confirmación.
Aquí tiene otros artículos útiles que le ayudarán a preparar su viaje: