Una vez confirmada su reserva, recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles importantes de la misma. También puede recibir un billete para su reserva dependiendo del operador de ferry con el que viaje.
¿Dónde está mi correo electrónico de confirmación? ¿Por qué no tengo un correo electrónico de confirmación?
Estas son algunas de las razones por las que es posible que no haya recibido un correo electrónico de confirmación de su reserva:
El correo electrónico de confirmación ha quedado atrapado en su carpeta de correo no deseado o spam.
Es posible que su proveedor de servicios de correo electrónico haya filtrado por error el correo electrónico de confirmación a su carpeta de correo no deseado o basura. Si el correo electrónico de confirmación se ha filtrado incorrectamente, puedes moverlo a tu bandeja de entrada. También puedes añadir la dirección de correo electrónico "enviado desde" a tu lista de contactos para asegurarte de que los futuros correos electrónicos de confirmación se filtren correctamente en tu bandeja de entrada.
El proveedor de servicios de correo electrónico elimina automáticamente el contenido de la carpeta de correo no deseado después de un determinado número de días. Por favor, contacta con nosotros si crees que tu email de confirmación ha sido borrado y podemos reenviártelo.
Hay un error ortográfico en la dirección de correo electrónico de su reserva
Un error ortográfico o tipográfico podría explicar por qué no ha recibido su confirmación por correo electrónico. Si cree que hay un error en la dirección de correo electrónico de su reserva, póngase en contacto con nosotros en . Necesitaremos saber el nombre del pasajero principal y su fecha de salida para localizar su reserva en nuestro sistema. Por favor, facilítenos también la dirección de correo electrónico correcta para que podamos actualizarla por usted.
En su reserva figura una dirección de correo electrónico diferente
Si tiene activada la función de autocompletar en su dispositivo y ha guardado varias direcciones de correo electrónico, es posible que su correo electrónico de confirmación se haya enviado a una dirección de correo electrónico diferente. Puedes comprobar si esto te ha ocurrido revisando los datos guardados en la configuración de autorrelleno. Si hay varias direcciones de correo electrónico guardadas, te recomendamos que compruebes el correo de confirmación en todas ellas.
Si su correo electrónico de confirmación se encuentra en una bandeja de entrada diferente, puede actualizar la dirección de correo electrónico de su reserva visitando 'Gestionar reserva' e iniciando sesión con la dirección de correo electrónico actual y su número de reserva AFerry. Verá la opción de cambiar la dirección de correo electrónico:
Estamos confirmando su reserva con el socio de ferry
Un pequeño número de nuestras rutas se reservan bajo petición, lo que significa que es posible que no reciba un correo electrónico de confirmación inmediatamente después de la reserva y el número de referencia del socio de ferry indicará 'pendiente de confirmación' en su cuenta:
Si está reservando una ruta bajo petición, se le informará de ello en la página de resultados de búsqueda con la siguiente nota:
Nota: Esta ruta es bajo petición, ya que la disponibilidad no puede confirmarse en línea. El 90% de las solicitudes se confirman en 48 horas".
Si no ha recibido la confirmación por correo electrónico en 48 horas, o si desea conocer el estado de su reserva, póngase en contacto con nosotros en .
Su reserva no ha podido ser confirmada
Es posible que no podamos confirmar su reserva si hay algún problema con su método de pago o si el socio del ferry ha cambiado el horario de salida. Esto se conoce como una reserva fallida y tendremos que investigar más a fondo para determinar la causa.
Póngase en contacto con nosotros en y facilítenos su dirección de correo electrónico, el nombre del pasajero principal y la fecha de salida para que podamos ayudarle.
¿Necesito imprimir mi correo electrónico de confirmación o puedo mostrarlo en mi teléfono?
No necesita imprimir su confirmación por correo electrónico, puede mostrarla en su teléfono. No obstante, le recomendamos que tenga una copia de seguridad impresa por si tiene algún problema con su teléfono en el puerto.
Tenga en cuenta que si su reserva en requiere un billete, deberá imprimirlo antes de viajar.
¿Se puede volver a enviar mi correo electrónico de confirmación? ¿Cómo puedo obtener otra copia de mi correo electrónico de confirmación?
Puede volver a enviar su correo electrónico de confirmación accediendo a su cuenta o gestionando su reserva . Deberá hacer clic en "reenviar confirmación de reserva" e introducir la dirección de correo electrónico a la que desea enviar la confirmación:
Si necesita ayuda para reenviar el correo electrónico de confirmación, póngase en contacto con nosotros .
Aquí tiene otros artículos útiles que le ayudarán a preparar su viaje: