Siamo qui per aiutarti se hai bisogno di contattarci. Tuttavia, lo facciamo in modo leggermente diverso dalla maggior parte dei siti web di viaggi perché abbiamo un solo canale: Il mio account. Questo articolo spiegherà come contattarci e fornirà alcune informazioni di base sul motivo per cui abbiamo deciso di utilizzare un solo canale di comunicazione.
Come contattarci
Segui i passaggi seguenti per metterti in contatto con noi:
Accedi tramite Il mio account o Gestisci la mia prenotazione.
Fai clic sulla nuvoletta gialla in basso a destra dello schermo.
Fai clic su "Fai una domanda" per aprire una nuova conversazione.
Digita il tuo messaggio e fai clic sulla freccia rivolta verso l'alto per inviarlo.
CrewBOT offrirà risposte e articoli al tuo messaggio (poiché molti clienti hanno le stesse domande), quindi assicurati di leggerli. Tuttavia, se hai ancora bisogno di parlare con un agente, puoi fare clic su "Parla con una persona 👤".
Domande frequenti su come contattarci:
Perché non avete un numero di telefono?
In precedenza, operavamo con un numero di telefono, ma abbiamo dovuto affrontare delle difficoltà nel dare priorità alle richieste dei clienti in modo efficace, il che si è tradotto in un servizio clienti scadente. Vendiamo biglietti per 150 partner di traghetti in 28 lingue, che operano in tutto il mondo in 8 fusi orari diversi. Non importa quanti dipendenti e quanti investimenti abbiamo investito nel nostro servizio telefonico, non siamo mai riusciti a fornire un buon servizio.
Quindi abbiamo deciso di provare qualcosa di diverso e abbiamo preso la coraggiosa decisione di incanalare tutte le domande dei nostri clienti tramite Il mio account. Ciò consente al nostro team del servizio clienti di vedere tutte le domande dei clienti, spesso rispondendo a molte delle stesse domande all'istante tramite CrewBOT e articoli della guida. Ciò fornisce inoltre al nostro team la visibilità e i dati per smistare le risposte per garantire di aiutare prima i clienti più urgenti in qualsiasi lingua/luogo. Finora la decisione ha fornito un servizio clienti di gran lunga migliore rispetto a prima.
La semplificazione del processo di contatto tramite Il mio account ci consente di dare priorità e rispondere a un volume maggiore di richieste in varie lingue e luoghi, migliorando in definitiva il servizio clienti e riducendo i costi aziendali. Questo approccio ci ha permesso di prendere decisioni coraggiose come rimuovere tutte le nostre commissioni di modifica e cancellazione AFerry, dandoti più soldi da spendere per la tua vacanza.
Quanto tempo ci vorrà per una risposta tramite Il mio account e CrewBOT?
CrewBOT fornisce risposte e articoli dal Centro assistenza AFerry all'istante. Nella maggior parte dei casi, le informazioni e i link ti danno accesso a tutto ciò che devi sapere per gestire la tua prenotazione. Se hai ancora bisogno di fare altre domande, puoi scriverle come un nuovo messaggio o cliccare su "Parla con una persona 👤" per metterti in contatto con un agente. Il nostro tempo di risposta tipico varia durante la settimana ed è mostrato nella parte superiore della casella di conversazione.