L'e-mail di conferma elenca i dettagli importanti della prenotazione e viene inviata dopo la conferma della prenotazione o dopo averla modificata tramite Il mio conto o Gestire la mia agenda. Questo articolo spiega i motivi per cui non si riceve un'e-mail di conferma e spiega come trovare o inviare nuovamente l'e-mail di conferma.
Se avete modificato la vostra prenotazione parlando con un agente AFerry/Ferrysavers tramite e-mail o messenger, non riceverete automaticamente una nuova e-mail di conferma. Tuttavia, è possibile richiederne una all'agente con cui si è parlato.
Dov'è il mio messaggio di conferma? Perché non ho un'e-mail di conferma?
Se non avete ricevuto un'e-mail di conferma dopo aver confermato la vostra prenotazione o averla modificata tramite Il mio account o Gestisci la mia prenotazione, ciò potrebbe essere dovuto a uno dei seguenti problemi:
L'e-mail di conferma è finita nella cartella dello spam o della posta indesiderata.
C'è un errore di ortografia nell'indirizzo e-mail della prenotazione
La prenotazione contiene un indirizzo e-mail diverso
Stiamo confermando la vostra prenotazione con il partner di navigazione
Non è stato possibile confermare la prenotazione
Di seguito sono riportate ulteriori indicazioni su cosa fare per risolvere ciascun problema. Se avete ancora bisogno di assistenza, contattateci e fate clic su "Parla con una persona 👤" per mettervi in contatto con un agente.
L'e-mail di conferma è finita nella cartella dello spam o della posta indesiderata
Se l'e-mail di conferma è stata erroneamente filtrata nella cartella dello spam o della posta indesiderata, potete spostarla manualmente nella vostra casella di posta. È inoltre possibile aggiungere l'indirizzo e-mail "inviato da" all'elenco dei contatti per garantire che tutte le future e-mail di conferma vengano filtrate correttamente nella casella di posta.
C'è un errore di ortografia nell'indirizzo e-mail della prenotazione
Se c'è un errore di ortografia nell'indirizzo e-mail della prenotazione, è possibile correggerlo manualmente tramite il sito Gestire la mia agenda. Per farlo, è necessario conoscere l'ortografia esatta inserita al momento della conferma della prenotazione. Seguite la procedura descritta nell'articolo Come posso modificare il mio indirizzo email? per correggere l'errore ortografico.
Se non riuscite a ricordare l'ortografia esatta, dovrete contattarci e cliccare su "Parla con una persona 👤" per mettervi in contatto con un agente e ricevere assistenza.
La prenotazione riporta un indirizzo e-mail diverso
Se la prenotazione contiene un indirizzo e-mail diverso, è possibile aggiornarlo manualmente tramite il sito Gestire la mia agenda. Questo problema si verifica di solito quando l'autofill è abilitato sul dispositivo e sono stati salvati più indirizzi e-mail. Per aggiornare l'indirizzo e-mail, seguire la procedura descritta nell'articolo Come posso modificare il mio indirizzo email?.
Stiamo confermando la prenotazione con il partner del traghetto
Se stiamo confermando la prenotazione con il partner del traghetto, possono essere necessarie fino a 48 ore per ricevere l'e-mail di conferma. Questo vale per le rotte prenotate su richiesta. Se state prenotando una rotta su richiesta, ne sarete informati nella pagina dei risultati della ricerca con il seguente messaggio: 'Nota: questo percorso è su richiesta poiché la disponibilità non può essere confermata online. Il 90% delle richieste viene confermato entro 48 ore".
Se non avete ricevuto la conferma via e-mail entro 48 ore o se desiderate un aggiornamento sullo stato della vostra prenotazione, contattateci e fate clic su "Parla con una persona 👤" per mettervi in contatto con un agente.
Non è stato possibile confermare la prenotazione
Se non è stato possibile confermare la prenotazione, è possibile che si sia verificato un problema con il metodo di pagamento o che la disponibilità sia cambiata durante il processo di prenotazione. Questo caso è noto come prenotazione fallita e un agente dovrà indagare ulteriormente per determinarne la causa.
Se pensate che la vostra prenotazione non sia andata a buon fine, contattateci e cliccate su "Parla con una persona 👤" per mettervi in contatto con un agente. Dovrete fornire il vostro indirizzo e-mail, il nome del passeggero principale e la data di partenza, in modo da potervi aiutare ulteriormente.
Domande frequenti sulle e-mail di conferma:
Devo stampare l'e-mail di conferma o posso mostrarla sul mio telefono?
Non è necessario stampare l'e-mail di conferma, è possibile visualizzarla sul telefono. Tuttavia, consigliamo di avere una copia di backup stampata in caso di problemi con il telefono al porto. Se la prenotazione richiede un biglietto, questo deve essere stampato prima del viaggio.
È possibile inviare nuovamente l'e-mail di conferma? Come posso ottenere un'altra copia dell'e-mail di conferma?
È possibile inviare nuovamente l'e-mail di conferma accedendo a Il mio conto o Gestire la mia agenda. Dovrete cliccare su "Invia nuovamente la conferma della prenotazione" e inserire l'indirizzo e-mail a cui volete inviare la conferma.
Ecco altri articoli utili per prepararsi al viaggio: