Un'e-mail di conferma elenca i dettagli importanti della prenotazione e vi sarà inviata dopo la conferma della stessa. Potreste anche ricevere un biglietto per la vostra prenotazione a seconda dell'operatore di traghetti con cui viaggiate.
Dov'è la mia e-mail di conferma? Perché non ho un'e-mail di conferma?
Ecco alcuni motivi per cui potreste non aver ricevuto un'e-mail di conferma della vostra prenotazione:
L'e-mail di conferma è finita nella cartella dello spam o della posta indesiderata.
Il vostro provider di servizi di posta elettronica potrebbe aver erroneamente filtrato l'e-mail di conferma nella cartella dello spam o della posta indesiderata. Se l'e-mail di conferma è stata filtrata erroneamente, è possibile spostarla nella posta in arrivo. Potete anche aggiungere l'indirizzo e-mail "inviato da" alla vostra lista di contatti per assicurarvi che tutte le future e-mail di conferma vengano filtrate correttamente nella vostra casella di posta.
Il contenuto della cartella spam o posta indesiderata viene eliminato automaticamente dal provider di servizi e-mail dopo un certo numero di giorni. Se pensate che la vostra e-mail di conferma sia stata cancellata, contattateci all'indirizzo e vi invieremo nuovamente l'e-mail.
C'è un errore di ortografia nell'indirizzo e-mail della prenotazione
Un errore di ortografia o di battitura potrebbe spiegare perché non avete ricevuto l'e-mail di conferma. Se pensate che ci sia un errore nell'indirizzo e-mail della vostra prenotazione, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo . Per individuare la prenotazione nel nostro sistema è necessario conoscere il nome del passeggero principale e la data di partenza. Vi preghiamo inoltre di fornire l'indirizzo e-mail corretto in modo da poterlo aggiornare per voi.
La prenotazione riporta un indirizzo e-mail diverso
Se sul vostro dispositivo è stata attivata la funzione di riempimento automatico e sono stati salvati più indirizzi e-mail, è possibile che l'e-mail di conferma sia stata inviata a un indirizzo e-mail diverso. È possibile verificare se ciò è avvenuto controllando i dati salvati nelle impostazioni di riempimento automatico. Se sono stati salvati più indirizzi e-mail, si consiglia di controllarli tutti per l'e-mail di conferma.
Se l'e-mail di conferma si trova in una casella di posta elettronica diversa, è possibile aggiornare l'indirizzo e-mail della prenotazione visitando il sito 'Manage booking' e accedendo con l'indirizzo e-mail corrente e il numero di prenotazione AFerry. Verrà visualizzata l'opzione per modificare l'indirizzo e-mail:
Stiamo confermando la vostra prenotazione con il partner del traghetto.
Un piccolo numero delle nostre rotte è prenotato su richiesta, il che significa che potreste non ricevere un'e-mail di conferma subito dopo la prenotazione e il numero di riferimento del partner di traghetti indicherà "da confermare" sul vostro account:
Se state prenotando una rotta su richiesta, ne sarete informati nella pagina dei risultati della ricerca con la seguente nota:
'Nota: questa rotta è su richiesta in quanto la disponibilità in tempo reale non può essere confermata online. Il 90% delle richieste viene confermato entro 48 ore".
Se non avete ricevuto la conferma via e-mail entro 48 ore, o se desiderate un aggiornamento sullo stato della vostra prenotazione, contattateci all'indirizzo .
Non è stato possibile confermare la prenotazione
Potremmo non essere in grado di confermare la prenotazione in caso di problemi con il metodo di pagamento o se il programma di navigazione è stato modificato dal partner del traghetto. In questo caso si parla di prenotazione non andata a buon fine e sarà necessario indagare ulteriormente per determinarne la causa.
Vi preghiamo di di contattarci e di fornirci il vostro indirizzo e-mail, il nome del passeggero principale e la data di partenza, in modo da potervi aiutare ulteriormente.
Devo stampare l'e-mail di conferma o posso mostrarla sul mio telefono?
Non è necessario stampare la conferma via e-mail, è possibile visualizzarla sul telefono. Tuttavia, consigliamo di avere una copia di riserva stampata in caso di problemi con il telefono al porto.
Si prega di notare che se la prenotazione richiede un biglietto, questo deve essere stampato prima del viaggio.
È possibile inviare nuovamente l'e-mail di conferma? Come posso ottenere un'altra copia dell'e-mail di conferma?
È possibile inviare nuovamente l'e-mail di conferma accedendo al proprio account o alla gestione della prenotazione. Dovrete cliccare su "Invia nuovamente la conferma della prenotazione" e inserire l'indirizzo e-mail a cui volete inviare la conferma:
Se avete bisogno di assistenza per inviare nuovamente l'e-mail di conferma, contattateci .
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