Cet article vous explique comment apporter des modifications à votre réservation et vous aide à trouver toute information relative à votre réservation de ferry SNAV.

Comment apporter des modifications à votre réservation

Voici quelques articles utiles pour vous aider à modifier votre réservation si vos projets de voyage changent :

Comment puis-je annuler ma réservation et quel sera le montant du remboursement ?

Comment puis-je modifier ma réservation ?

Comment puis-je demander un avoir (note de crédit) ?

Comment puis-je échanger mon avoir (note de crédit) ?

Autres questions fréquentes :

Quels sont les documents supplémentaires que je dois emporter avec moi en raison du COVID-19 ?

Les ferries de SNAV fonctionnent-ils normalement?

Si vous avez entré votre numéro de téléphone portable lors de votre réservation, vous recevrez des mises à jour par SMS en cas de changement ou vous pouvez contacter le +390814285555 pour obtenir les dernières informations opérationnelles.

Puis-je obtenir un avoir (note de crédit) pour ma réservation SNAV ?

Les avoirs (notes de crédit) sont disponibles pour les clients de SNAV qui devaient voyager entre le 11/03/20 et le 30/09/20. Le client doit demander l'avoir (note de crédit) dans les 30 jours suivant la fin des restrictions à la libre circulation. La demande d'avoir (note de crédit) doit être reçue au plus tard 4 heures avant le départ du voyage initial.

Pour les clients qui doivent voyager à partir du 01/10/20, les conditions de transport standard de SNAV s'appliquent.

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Quand mon avoir (note de crédit) SNAV expire-t-il ?

Les avoirs (notes de crédit) SNAV doivent être échangés avant le 31/01/22 et le nouveau voyage doit avoir lieu avant le 31/12/22.

Caractéristiques du bon (note de crédit):

  • L'avoir (note de crédit) est remis au titulaire de la réservation
  • La valeur est égale au montant de la réservation
  • Il est transférable à des tiers pour un coût de 10,00 € par réservation modifiée
  • Il peut être utilisé en une seule solution à tout départ sur les routes desservies par SNAV avec le même type d'unité navale
  • Il est remboursable après douze mois à compter de l'émission
  • Aucun remboursement après la date limite du 31/01/2022

Informations sur ma traversée SNAV

A quelle heure est l'enregistrement ? Quand dois-je m'enregistrer ?

  • Ligne Italie-Croatie : présentation pour l'enregistrement - au moins 3 heures avant le départ,
  • Ligne Naples - Iles Eoliennes et Pontines : présentation à l'enregistrement - au moins 1 heure avant le départ.
  • Après le délai susmentionné, l'embarquement n'est plus garanti.

Où se trouve le port ? Quelle est l'adresse du port ? Comment trouver le port ?

Pour vous aider à trouver le port pour votre ferry, voici les adresses des ports de SNAV :

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