Se avete bisogno di contattarci, allora siamo qui. Tuttavia, lo facciamo in modo un po' diverso rispetto alla maggior parte dei siti web di viaggio, in quanto abbiamo un solo canale - usando il mio account.

Questo articolo è stato pensato per spiegare come contattarci e un po' di background sul perché abbiamo preso questa decisione.

Come contattarci

  • Scegliere la prenotazione che si desidera contattare
  • Cliccare sul fumetto in basso a destra dello schermo
  • Fare clic su "Invia nuovo messaggio" (o rispondere ad un messaggio esistente)
  • Inizia a scrivere la tua domanda!

Nota: CrewBOT offrirà risposte e articoli (poiché molti clienti AFerry hanno la stessa domanda), quindi assicuratevi di leggerli.

Perché non avete un numero di telefono?

In passato avevamo il numero di telefono, ma abbiamo faticato per anni a dare priorità alle domande dei clienti in modo efficace, e alla fine abbiamo fornito un servizio clienti scadente.

Vendiamo biglietti per 150 partner di traghetti in 28 lingue, che viaggiano in tutto il mondo in 8 diversi fusi orari. Non importa quanto personale e quanto investimento abbiamo investito nel nostro servizio telefonico non siamo mai riusciti a fornire un buon servizio.

Così abbiamo deciso di provare qualcosa di diverso, e abbiamo preso la coraggiosa decisione di canalizzare tutte le domande dei nostri clienti tramite il mio account. Questo permette al nostro team del servizio clienti di vedere tutte le domande dei clienti, spesso rispondendo a molte delle stesse domande istantaneamente tramite CrewBOT e articoli di aiuto. Questo dà anche al nostro team la visibilità e i dati per triage risposte per garantire che aiutiamo prima i clienti più urgenti in qualsiasi lingua/localizzazione.

Finora la decisione ha fornito un servizio clienti molto migliore di prima, anche se si prega di consultare la nota su COVID-19.

Perché non avete un indirizzo e-mail?

Per lo stesso motivo della sfida del numero di telefono di cui sopra. Semplificando il canale di comunicazione verso il solo My Account il nostro team del servizio clienti può concentrarsi sul fare un ottimo lavoro per tutti in un unico posto.

Che dire di COVID-19?

È giusto dire che, nonostante la semplificazione che un canale di contatto ci offre, a volte abbiamo faticato a far fronte al volume di richieste causate dall'incertezza di COVID-19 e dal blocco imposto dal governo. Possiamo solo scusarci per i nostri ritardi più lenti dell'ideale nel rispondere durante questo tempo senza precedenti, ma vi assicuriamo che stiamo rispondendo a tutti coloro che ci contattano (in ordine di data di viaggio/ordine di priorità) e i nostri team stanno lavorando davvero duramente per cercare di aiutarvi ad intraprendere il miglior viaggio in traghetto per voi.

Siamo sicuri che se avessimo tre forme di comunicazione (telefono, e-mail e My Account) le cose sarebbero ancora più difficili. Grazie mille per la vostra pazienza e comprensione.

Quanto tempo ci vorrà per una risposta tramite My Account e CrewBOT?

CrewBOT fornisce risposte e articoli (dall'AFerry Help Center) all'istante. Nel 90% dei casi le informazioni e i link vi danno accesso a tutto ciò che dovete sapere.

Se avete ancora bisogno di fare ulteriori domande, potete digitare questo messaggio come nuovo messaggio. Il tempo di risposta tipico (che varia durante la settimana) è indicato nella parte superiore della pagina.

Riepilogo

Semplificando il modo in cui potete contattarci (tramite My Account) ci permette di dare priorità e rispondere a un maggior numero di domande in più lingue e località e, in ultima analisi, di fornire un migliore livello di servizio al cliente a un costo aziendale inferiore.

Questo approccio ci ha poi permesso di prendere decisioni coraggiose come la rimozione di tutti i nostri AFerry cambiare e cancellare le tasse, dandovi più soldi da spendere per le vostre vacanze.

Speriamo che questo vi aiuti a comprendere meglio la nostra politica di contatto e vi ringraziamo per il vostro sostegno alla famiglia AFerry.

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