Come posso contattarvi?

Come contattare AFerry? Perché non c'è un numero di telefono? Come utilizzare il CrewBOT e il Centro assistenza? Come parlare con noi.

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Scritto da James
Aggiornato oltre una settimana fa

Se avete bisogno di contattarci, siamo qui. Tuttavia, il nostro modo di procedere è un po' diverso da quello della maggior parte dei siti web di viaggi, in quanto disponiamo di un solo canale: il Mio Account.


Questo articolo ha lo scopo di spiegarvi come contattarci e di illustrarvi i motivi per cui abbiamo preso questa decisione.

Come contattarci

  • Scegliete la prenotazione per la quale desiderate contattarci

  • Cliccate sulla bolla vocale in basso a destra dello schermo

  • Cliccate su "Invia nuovo messaggio" (o rispondete a un messaggio esistente)

  • Iniziare a digitare la domanda!

Nota: CrewBOT offrirà risposte e articoli (dato che molti clienti AFerry hanno la stessa domanda), quindi assicuratevi di leggerli.

Perché non avete un numero di telefono?

In passato avevamo un numero di telefono, ma per anni abbiamo faticato a dare priorità alle domande dei clienti in modo efficace, e alla fine abbiamo fornito un servizio clienti scadente.

Perché? Vendiamo biglietti per 150 traghetti partner in 28 lingue, che operano in tutto il mondo in 8 fusi orari diversi. Non importa quanto personale e quanti investimenti abbiamo fatto per il nostro servizio telefonico, non siamo mai riusciti a fornire un buon servizio.


Abbiamo quindi deciso di provare qualcosa di diverso e abbiamo preso la coraggiosa decisione di convogliare tutte le domande dei nostri clienti tramite Il mio account. Questo permette al nostro servizio clienti di vedere tutte le domande dei clienti e spesso di rispondere istantaneamente a molte delle stesse domande tramite CrewBOT e articoli di aiuto. In questo modo il nostro team ha anche la visibilità e i dati necessari per gestire le risposte in modo da garantire che vengano aiutati prima i clienti più urgenti in qualsiasi lingua/località.


Finora la decisione ha fornito un servizio clienti di gran lunga migliore rispetto al passato,

Quanto tempo ci vorrà per una risposta tramite Il mio account e CrewBOT?

CrewBOT fornisce risposte e articoli (dal Centro assistenza AFerry) istantaneamente. Nel 90% dei casi, le informazioni e i link consentono di accedere a tutto ciò che è necessario sapere.

Se avete ancora bisogno di porre ulteriori domande, potete scriverle in un nuovo messaggio. Il tempo di risposta tipico (che varia durante la settimana) è indicato nella parte superiore della pagina.


Sintesi

Semplificando il modo in cui potete contattarci (tramite Il mio account) ci permette di dare priorità e di rispondere a un maggior numero di domande in più lingue e località e, in ultima analisi, di fornire un miglior livello di servizio al cliente a un costo aziendale inferiore.

Questo approccio ci ha permesso di prendere decisioni coraggiose come l'eliminazione di tutte le nostre tariffe di modifica e cancellazione AFerry, offrendovi più denaro da spendere per le vostre vacanze.

Ci auguriamo che questo vi aiuti a comprendere meglio la nostra politica di contatto e vi ringraziamo per il vostro sostegno alla famiglia AFerry.

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