Wichtig: Wenn AFerry Sie darüber informiert hat, dass der Fährbetreiber Ihre Überfahrt storniert hat, und Gebühren angezeigt werden, wenn Sie versuchen, Ihre Buchung zu ändern oder zu stornieren, kontaktieren Sie AFerry über Ihr Konto, bevor Sie die Änderung bestätigen.
1. Wie kann ich den aktuellen Status meiner Fähre überprüfen?
Die neuesten Informationen zu Ihrer Überfahrt finden Sie hier:
Überprüfen Sie Ihre E-Mails: Achten Sie auf Benachrichtigungen von AFerry oder dem Fährbetreiber über Stornierungen, Verspätungen oder Fahrplanänderungen.
Besuchen Sie die Website des Fährbetreibers: Informieren Sie sich in den offiziellen Service-Mitteilungen über den aktuellen Status Ihrer Überfahrt.
Kontaktieren Sie den Kundenservice: Wenn Sie nicht sicher sind, wie sich die Störung auf Ihre Buchung auswirkt, besuchen Sie das AFerry Help Centre.
Halten Sie Ihre Buchungsbestätigung und Buchungsnummer bereit, damit Ihre Reservierung bei einer Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice schnell gefunden werden kann.
2. Was sollte ich tun, wenn meine Fähre ausfällt oder umgebucht wird?
Die nächsten Schritte hängen von der Art der Störung ab.
Wenn Ihre Fähre storniert wurde:
Bestätigen Sie die geänderten Abfahrts- und Ankunftszeiten bei AFerry oder dem Fährbetreiber.
Prüfen Sie, ob Ihre ursprüngliche Check-in-Frist weiterhin gilt.
Überprüfen Sie, ob Ihre Anschlussverbindungen oder Unterkünfte betroffen sind.
Kontaktieren Sie AFerry, wenn die geänderte Überfahrt nicht mehr zu Ihren Reiseplänen passt.
Gehen Sie nicht davon aus, dass Sie bei einer verspäteten Abfahrt später am Hafen eintreffen können. Informieren Sie sich vor Reiseantritt über die Anweisungen für Ihre konkrete Überfahrt.
3. Kann ich meine Fährbuchung über AFerry umbuchen?
Abhängig von den Ticketbedingungen, der Verfügbarkeit und den Umständen der Störung können Sie Ihre Buchung möglicherweise ändern.
So können Sie Ihre Möglichkeiten prüfen:
Besuchen Sie AFerry und rufen Sie Ihre Buchung auf.
Prüfen Sie, ob die Option Buchung ändern verfügbar ist.
Sehen Sie sich alternative Abfahrtszeiten, Reisedaten oder Routen an.
Prüfen Sie mögliche Tarifunterschiede oder Gebühren, bevor Sie fortfahren.
Wenn der Fährbetreiber Ihre Überfahrt storniert hat und Gebühren angezeigt werden, kontaktieren Sie AFerry über Ihr Konto, bevor Sie die Buchungsänderung bestätigen.
Das Support-Team kann Ihre Buchung überprüfen und Ihnen die verfügbaren Möglichkeiten erläutern.
Gehen Sie nicht davon aus, dass eine Ersatzüberfahrt gebucht wurde, bevor Sie eine Bestätigung Ihrer geänderten Reisevereinbarungen erhalten haben.
4. Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn meine Fähre storniert wird?
Ihre Möglichkeiten einer Rückerstattung hängen von den Umständen der Störung, den Buchungsbedingungen und den für Ihre Reise geltenden Fahrgastrechten ab.
Wenn Ihre Fähre storniert wurde, haben Sie möglicherweise gemäß den geltenden Vorschriften Anspruch auf eine Rückerstattung oder eine alternative Beförderung. Wenn Ihre Überfahrt verschoben wurde, hängen Ihre Möglichkeiten möglicherweise vom Umfang der Änderung und davon ab, ob Sie die geänderten Reisebedingungen akzeptieren.
Wichtig: Wenn AFerry Sie darüber informiert hat, dass der Betreiber Ihre Überfahrt storniert hat, und Gebühren angezeigt werden, wenn Sie versuchen, Ihre Buchung zu stornieren, kontaktieren Sie AFerry über Ihr Konto, bevor Sie das angezeigte Stornierungsangebot bestätigen. Die Erstattungsberechtigung und die Bearbeitungszeiten können variieren. Lassen Sie sich daher die Bedingungen für Ihre Buchung bestätigen.
5. Was passiert, wenn die Störung meiner Fährverbindung andere Reisepläne beeinträchtigt?
Eine stornierte oder verspätete Fähre kann sich auf Anschlussverbindungen, Unterkünfte oder andere Reisevereinbarungen auswirken.
Beachten Sie Folgendes:
Anschlussverbindungen: Kontaktieren Sie Ihre Fluggesellschaft, Ihren Zugbetreiber oder einen anderen Transportanbieter, wenn Sie möglicherweise eine Anschlussverbindung verpassen.
Unterkunft: Fragen Sie Ihr Hotel, ob es Ihre Buchung ändern oder eine Rückerstattung anbieten kann.
Zusätzliche Kosten: Bewahren Sie Belege für alle zusätzlichen Ausgaben auf, die durch die Störung entstehen.
Reiseversicherung: Prüfen Sie Ihre Versicherungspolice, um festzustellen, ob Kosten aufgrund von Reiseunterbrechungen abgedeckt sind.
Zusätzliche Kosten werden nicht automatisch erstattet. Ihre Möglichkeiten hängen von den Umständen, den geltenden Bedingungen und den entsprechenden Fahrgastrechten ab.
Bevor Sie eine Ersatzreise buchen, prüfen Sie die Auswirkungen auf Ihre bestehende Buchung und mögliche Rückerstattungsansprüche.
6. An wen sollte ich mich wenden, wenn meine Fähre bald abfährt?
Wenn Ihre Abfahrt kurz bevorsteht, sollten Sie schnell handeln:
Prüfen Sie die aktuellen Service-Mitteilungen des Fährbetreibers.
Lesen Sie alle Benachrichtigungen zu Ihrer Buchung.
Rufen Sie Ihre Buchung über AFerry auf und nutzen Sie die verfügbaren Support-Optionen.
Wenn Sie sich bereits im Hafen befinden, wenden Sie sich an den Check-in-Schalter oder den Kundenservice des Fährbetreibers.
Halten Sie Ihre Buchungsnummer und Reisedokumente bereit. Bei dringenden Fragen zum Boarding, Check-in oder zu den Abfahrtsbedingungen kann Ihnen der Fährbetreiber möglicherweise am besten weiterhelfen.
Häufig gestellte Fragen
Wird AFerry mich benachrichtigen, wenn meine Fähre storniert wird?
Überprüfen Sie die mit Ihrer Buchung verknüpfte E-Mail-Adresse auf Benachrichtigungen von AFerry oder dem Fährbetreiber. Beobachten Sie außerdem die offiziellen Service-Mitteilungen des Betreibers, insbesondere wenn Ihre Abfahrt kurz bevorsteht.
Muss ich Änderungsgebühren bezahlen, wenn der Fährbetreiber meine Überfahrt storniert hat?
Gehen Sie nicht davon aus, dass bei einer vom Betreiber stornierten Überfahrt die üblichen Änderungsgebühren anfallen. Wenn Gebühren angezeigt werden, kontaktieren Sie AFerry über Ihr Konto, bevor Sie die Änderung bestätigen.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen variieren je nach Umständen, Betreiber und Zahlungsbedingungen. Kontaktieren Sie den AFerry-Kundenservice, um den voraussichtlichen Zeitrahmen für Ihre Buchung zu erfahren.
Habe ich Anspruch auf eine Entschädigung für eine stornierte Fährüberfahrt?
Ihre Rechte hängen von der Route, dem Grund der Störung und den geltenden Fahrgastrechten ab. Kontaktieren Sie AFerry oder den Fährbetreiber, um sich über die verfügbaren Möglichkeiten zu informieren.
Benötigen Sie Hilfe bei Ihrer AFerry-Buchung?
Prüfen Sie zunächst die Service-Mitteilungen des Fährbetreibers, um sich über den aktuellen Status Ihrer Überfahrt zu informieren. Wenn Sie Hilfe bei Umbuchungen, Rückerstattungen oder Änderungen Ihrer Reservierung benötigen, besuchen Sie AFerry, um auf Ihre Buchung zuzugreifen und die verfügbaren Support-Optionen zu finden.