Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, wenn Sie uns kontaktieren müssen. Allerdings machen wir es ein wenig anders als die meisten Reise-Websites, da wir nur einen Kanal haben – Mein Konto. Dieser Artikel erklärt, wie Sie uns kontaktieren können, und liefert einige Hintergrundinformationen dazu, warum wir uns für die Verwendung eines Kommunikationskanals entschieden haben.
So kontaktieren Sie uns
Folgen Sie den folgenden Schritten, um mit uns in Kontakt zu treten:
Melden Sie sich über Mein Konto oder Meine Buchung verwalten an.
Klicken Sie auf die gelbe Sprechblase unten rechts auf dem Bildschirm.
Klicken Sie auf „Frage stellen“, um eine neue Unterhaltung zu eröffnen.
Geben Sie Ihre Nachricht ein und klicken Sie auf den Pfeil nach oben, um sie zu senden.
CrewBOT bietet Antworten und Artikel zu Ihrer Nachricht (da viele Kunden dieselben Fragen haben), lesen Sie diese also unbedingt. Wenn Sie jedoch dennoch mit einem Mitarbeiter sprechen müssen, können Sie auf „Mit einer Person sprechen 👤“ klicken.
Häufig gestellte Fragen zur Kontaktaufnahme:
Warum haben Sie keine Telefonnummer?
Früher hatten wir eine Telefonnummer, hatten jedoch Probleme, Kundenanfragen effektiv zu priorisieren, was zu einem schlechten Kundenservice führte. Wir verkaufen Tickets für 150 Fährpartner in 28 Sprachen und verkehren weltweit in 8 verschiedenen Zeitzonen. Egal, wie viele Mitarbeiter wir haben und wie viel wir in unseren Telefondienst investiert haben, wir haben es nie geschafft, einen guten Service zu bieten.
Also beschlossen wir, etwas anderes auszuprobieren, und trafen die mutige Entscheidung, alle unsere Kundenfragen über „Mein Konto“ zu leiten. Dadurch kann unser Kundenserviceteam alle Kundenfragen sehen und viele der gleichen Fragen oft sofort über CrewBOT und Hilfeartikel beantworten. Dies gibt unserem Team auch die Sichtbarkeit und Daten, um Antworten zu priorisieren und sicherzustellen, dass wir den dringendsten Kunden in jeder Sprache/an jedem Standort zuerst helfen. Bisher hat diese Entscheidung zu einem weitaus besseren Kundenservice als zuvor geführt.
Durch die Vereinfachung des Kontaktprozesses über „Mein Konto“ können wir ein größeres Volumen an Anfragen in verschiedenen Sprachen und Standorten priorisieren und beantworten, was letztendlich den Kundenservice verbessert und gleichzeitig die Geschäftskosten senkt. Dieser Ansatz hat es uns ermöglicht, mutige Entscheidungen zu treffen, wie beispielsweise die Abschaffung aller unserer AFerry-Änderungs- und Stornierungsgebühren, sodass Sie mehr Geld für Ihren Urlaub ausgeben können.
Wie lange dauert es, bis ich über Mein Konto und CrewBOT eine Antwort erhalte?
CrewBOT stellt sofort Antworten und Artikel aus dem AFerry-Hilfecenter bereit. In den meisten Fällen erhalten Sie über die Informationen und Links Zugriff auf alles, was Sie zur Verwaltung Ihrer Buchung wissen müssen. Wenn Sie noch weitere Fragen haben, können Sie diese als neue Nachricht eingeben oder auf „Mit einer Person sprechen 👤“ klicken, um mit einem Mitarbeiter verbunden zu werden. Unsere typische Antwortzeit variiert während der Woche und wird oben im Konversationsfeld angezeigt.