Después de realizar o solicitar un cambio en tu reserva, el estado de la reserva y el correo electrónico de confirmación pueden no actualizarse de inmediato. Esta guía explica qué significa cada estado y qué puedes esperar en cada etapa.
Explicación de los estados de reserva
Confirmada: tu reserva está completa y tu billete ha sido emitido. Deberías haber recibido un correo electrónico de confirmación y un billete en PDF, si corresponde.
Por confirmar: tu reserva o modificación ha sido recibida pero aún está siendo procesada por la naviera. Esto es normal y no significa que algo haya salido mal.
Modificación pendiente: se ha solicitado un cambio pero aún no ha sido confirmado. Un agente o la naviera está revisando tu solicitud — recibirás un correo electrónico cuando se finalice.
Presupuesto solicitado: cuando el sistema en línea no puede calcular de inmediato el nuevo precio, tu modificación se envía a nuestro equipo. Un agente te enviará el coste recalculado por correo electrónico en un plazo de 1 día hábil.
Importante: completar el pago de una modificación no garantiza que tu billete haya sido cambiado. Todas las modificaciones están sujetas a disponibilidad con la naviera. Si no se puede confirmar la disponibilidad, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo con opciones alternativas.
¿Cuándo recibiré mi confirmación y billete actualizados?
Depende de cómo se haya procesado la modificación:
Automodificación en línea: tu correo electrónico de confirmación actualizado y el billete en PDF, si corresponde, suelen enviarse en pocos minutos tras completar el pago.
Modificación procesada por un agente: una vez que nuestro equipo o la naviera confirma el cambio, tu confirmación actualizada se envía por correo electrónico. Esto normalmente tarda hasta 1 día hábil, aunque puede ser más para cambios complejos o si la naviera necesita aprobarlo.
Modificaciones manuales (procesadas directamente por un agente): en algunos casos, el correo electrónico de confirmación de la reserva puede no actualizarse automáticamente. El correo electrónico de nuestro agente confirmando el cambio sirve como prueba de modificación — llévalo al puerto.
Mi reserva sigue indicando 'Por confirmar' — ¿debo preocuparme?
No. 'Por confirmar' significa que tu reserva está en la cola de procesamiento de la naviera. Mientras hayas recibido un número de referencia de reserva y un correo electrónico de confirmación de nuestra parte, tu travesía está reservada. Contáctanos si tu estado no ha cambiado a 'Confirmada' en un plazo de 2 días hábiles desde tu solicitud.
No he recibido un nuevo correo electrónico de confirmación tras mi modificación
Comprueba primero tu carpeta de spam o correo no deseado.
Si la modificación fue realizada por un agente de AFerry a través del chat o correo electrónico, el correo electrónico de confirmación automático no siempre se activa — el correo electrónico de nuestro agente sirve como confirmación.
Si ha pasado más de 1 día hábil y no has recibido respuesta, contáctanos con tu referencia de reserva y comprobaremos el estado.
¿Mi billete mostrará los datos actualizados?
Una vez confirmada una modificación, se enviará un nuevo billete en PDF que refleja tu reserva actualizada a la dirección de correo electrónico de tu reserva, cuando corresponda. No todas las reservas generan un billete en PDF — en algunos casos, tu correo electrónico de confirmación de reserva sirve como documento de viaje. No necesitas imprimirlo; mostrar el PDF en tu teléfono en el puerto es aceptado por todas las navieras. Si tu billete no coincide con los detalles actualizados de tu reserva, contáctanos antes de viajar.