¿Por qué no he recibido el correo electrónico de confirmación?
El correo electrónico de confirmación de la reserva contiene los datos clave de la misma, incluyendo las horas de salida y llegada, la información sobre los pasajeros, el alojamiento y el vehículo, y las direcciones de los puertos. Si aún no lo ha recibido, estas son las razones más comunes y cómo resolverlas.
El correo electrónico está en su carpeta de spam/correo no deseado.
Compruebe su carpeta de spam/correo no deseado y mueva manualmente el correo electrónico de confirmación a su bandeja de entrada. También puede añadir la dirección del remitente a su lista de contactos para asegurarse de que las futuras confirmaciones lleguen a su bandeja de entrada.
Dirección de correo electrónico incorrecta.
Si ha introducido una dirección de correo electrónico incorrecta, puede corregirla a través de «Gestionar mi reserva». Necesitará la dirección de correo electrónico exacta utilizada al realizar la reserva. Siga nuestra guía «¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico?» para actualizarla. Si no conoce la dirección de correo electrónico de su reserva, deberá ponerse en contacto con nosotros.
Confirmación del socio de ferry pendiente
Algunas reservas pueden tardar hasta 48 horas en confirmarse con el socio de ferry. Ponte en contacto con nosotros si no has recibido tu correo electrónico de confirmación en un plazo de 48 horas.
Reserva no confirmada
Esto puede deberse a cambios en el pago o en la disponibilidad. Ponte en contacto con nosotros con el nombre del pasajero principal, la dirección de correo electrónico y la fecha de salida para que podamos investigarlo.
Preguntas frecuentes sobre los correos electrónicos de confirmación
¿Tengo que imprimir mi correo electrónico de confirmación?
Puede mostrar el correo electrónico de confirmación en su teléfono, pero se recomienda imprimir una copia de seguridad. Si la reserva requiere un billete, este debe imprimirse.
¿Puedo reenviar mi correo electrónico de confirmación?
Puede reenviar su correo electrónico de confirmación iniciando sesión en Su cuenta o en Gestionar mi reserva. Haga clic en «Reenviar confirmación de reserva» para enviar una nueva copia.
¿Por qué no se ha actualizado mi correo electrónico de confirmación después de cambiar mi reserva?
Si ha cambiado su reserva con nuestro equipo de asistencia, es posible que la actualización no aparezca en su cuenta. En estos casos, nuestro equipo le enviará un correo electrónico de confirmación actualizado.
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