Estamos aquí para ayudarte si necesitas contactarnos. Sin embargo, lo hacemos de una manera un poco diferente a la mayoría de los sitios web de viajes porque solo tenemos un canal: Mi cuenta. Este artículo te explicará cómo contactarnos y te brindará algunos antecedentes sobre por qué tomamos la decisión de usar un solo canal de comunicación.
Cómo contactarnos
Sigue los pasos a continuación para ponerte en contacto con nosotros:
Inicia sesión a través de Mi cuenta o Administrar mi reserva.
Haz clic en el globo de diálogo amarillo en la parte inferior derecha de la pantalla.
Haz clic en "Hacer una pregunta" para abrir una nueva conversación.
Escribe tu mensaje y haz clic en la flecha hacia arriba para enviarlo.
CrewBOT ofrecerá respuestas y artículos a tu mensaje (ya que muchos clientes tienen las mismas preguntas), así que asegúrate de leerlos. Sin embargo, si aún necesitas hablar con un agente, puedes hacer clic en "Hablar con una persona 👤".
Preguntas frecuentes sobre cómo contactarnos:
¿Por qué no tienen un número de teléfono?
Anteriormente, operábamos con un número de teléfono, pero teníamos dificultades para priorizar las consultas de los clientes de manera eficaz, lo que daba como resultado un servicio al cliente deficiente. Vendemos billetes para 150 socios de ferry en 28 idiomas, que operan en todo el mundo en 8 zonas horarias diferentes. No importa cuánto personal tengamos ni cuánta inversión hagamos en nuestro servicio telefónico, nunca logramos brindar un buen servicio.
Por eso, decidimos probar algo diferente y tomamos la audaz decisión de canalizar todas las preguntas de nuestros clientes a través de Mi cuenta. Esto permite que nuestro equipo de servicio al cliente vea todas las preguntas de los clientes y, a menudo, responda muchas de las mismas preguntas de manera instantánea a través de CrewBOT y artículos de ayuda. Esto también le brinda a nuestro equipo la visibilidad y los datos para clasificar las respuestas y garantizar que ayudamos primero a los clientes más urgentes en cualquier idioma o ubicación. Hasta ahora, la decisión ha brindado un servicio al cliente mucho mejor que antes.
Simplificar el proceso de contacto a través de Mi cuenta nos permite priorizar y responder a un mayor volumen de consultas en varios idiomas y ubicaciones, lo que en última instancia mejora el servicio al cliente y reduce los costos comerciales. Este enfoque nos ha permitido tomar decisiones audaces, como eliminar todas las tarifas de cambio y cancelación de AFerry, lo que te permite tener más dinero para gastar en tus vacaciones.
¿Cuánto tiempo tardará una respuesta a través de Mi cuenta y CrewBOT?
CrewBOT proporciona respuestas y artículos del Centro de ayuda de AFerry al instante. En la mayoría de los casos, la información y los enlaces te dan acceso a todo lo que necesitas saber para gestionar tu reserva. Si aún necesitas hacer más preguntas, puedes escribirlas como un nuevo mensaje o hacer clic en "Hablar con una persona 👤" para conectarte con un agente. Nuestro tiempo de respuesta habitual varía durante la semana y se muestra en la parte superior del cuadro de conversación.