Si necesita contactarnos, entonces estamos aquí. Sin embargo, lo hacemos un poco diferente a la mayoría de los sitios web de viajes, ya que sólo tenemos un canal - usando Mi Cuenta.

Este artículo está diseñado para explicar cómo contactar con nosotros y un poco de información sobre por qué hemos tomado esta decisión.

Cómo contactarnos

  • Elija la reserva sobre la que desea ponerse en contacto con nosotros
  • Haga clic en la burbuja de voz en la parte inferior derecha de la pantalla
  • Haga clic en "Enviar un nuevo mensaje" (o responda a un mensaje existente)
  • ¡Empieza a escribir tu pregunta!

Nota: CrewBOT ofrecerá respuestas y artículos (ya que muchos clientes de AFerry tienen la misma pregunta) así que por favor asegúrese de leer estos.

¿Por qué no tienes un número de teléfono?

En el pasado teníamos un número de teléfono pero luchamos durante años para priorizar las preguntas de los clientes de forma efectiva, y finalmente ofrecimos un mal servicio al cliente. ¿Por qué? Vendemos billetes para 150 socios de ferry en 28 idiomas, que recorren el mundo en 8 zonas horarias diferentes. No importa cuánto personal y cuánta inversión pusimos en nuestro servicio telefónico, nunca logramos dar un buen servicio.

Así que decidimos probar algo diferente, y tomamos la audaz decisión de canalizar todas las preguntas de nuestros clientes a través de Mi Cuenta.

Esto permite a nuestro equipo de servicio al cliente ver todas las preguntas de los clientes, a menudo respondiendo muchas de las mismas preguntas al instante a través de CrewBOT y artículos de ayuda. Esto también le da a nuestro equipo la visibilidad y los datos para triaje de respuestas para asegurar que ayudamos a los clientes más urgentes en cualquier idioma/ubicación primero.

Hasta ahora la decisión ha proporcionado un servicio al cliente mucho mejor que antes, aunque por favor vea la nota sobre COVID-19.

¿Por qué no tiene una dirección de correo electrónico?

Por la misma razón que el desafío del número de teléfono anterior. Simplificando el canal de comunicación a sólo Mi Cuenta nuestro equipo de servicio al cliente puede centrarse en hacer un gran trabajo para todos en un solo lugar.

¿Qué pasa con COVID-19?

Es justo decir que, a pesar de la simplificación que nos proporciona un canal de contacto, a veces nos hemos esforzado por hacer frente al volumen de consultas causadas por la incertidumbre de COVID-19 y los cierres forzosos del gobierno.

Sólo podemos disculparnos por nuestros retrasos más lentos que ideales en la respuesta durante este tiempo sin precedentes, pero tenga la seguridad de que estamos respondiendo a todos los que se ponen en contacto con nosotros (en orden de fecha de viaje/prioridad) y que nuestros equipos están trabajando muy duro para intentar ayudarle a realizar el mejor viaje en ferry para usted.

Estamos seguros de que si tuviéramos tres formas de comunicación (teléfono, correo electrónico y Mi Cuenta) las cosas serían aún más difíciles. Muchas gracias por su paciencia y comprensión.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar una respuesta a través de Mi Cuenta y CrewBOT?

CrewBOT proporciona respuestas y artículos (del Centro de Ayuda de AFerry) al instante. En el 90% de los casos, la información y los enlaces te dan acceso a todo lo que necesitas saber.

Si todavía necesitas hacer más preguntas, puedes escribir esto como un nuevo mensaje. El tiempo de respuesta típico (que varía durante la semana) se muestra en la parte superior de la página.

Resumen

Al simplificar la forma en que puede contactarnos (a través de Mi Cuenta) nos permite priorizar y responder más preguntas en múltiples idiomas y lugares y, en última instancia, ofrecer un mejor nivel de servicio al cliente a un costo comercial más bajo.

Esperamos que esto le ayude a comprender mejor nuestra política de contacto y le agradecemos su apoyo a la familia AFerry.

¿Encontró su respuesta?