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¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?

¿Cómo ponerse en contacto con AFerry? ¿Por qué no hay número de teléfono? ¿Cómo utilizar CrewBOT y el Centro de Ayuda?

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Escrito por James
Actualizado hace más de una semana

Si necesita ponerse en contacto con nosotros, aquí estamos. Sin embargo, a diferencia de la mayoría de sitios web de viajes, sólo tenemos un canal: Mi cuenta.


En este artículo le explicamos cómo ponerse en contacto con nosotros y le explicamos por qué hemos tomado esta decisión.

Cómo ponerse en contacto con nosotros

  • Seleccione la reserva sobre la que desea ponerse en contacto con nosotros

  • Haga clic en el globo de diálogo de la parte inferior derecha de la pantalla

  • Haga clic en "Enviar nuevo mensaje" (o responder a un mensaje existente)

  • Comience a escribir su pregunta

Nota: CrewBOT ofrecerá respuestas y artículos (ya que muchos clientes de AFerry tienen la misma pregunta), así que asegúrese de leerlos.

¿Por qué no tenéis número de teléfono?

En el pasado teníamos un número de teléfono, pero durante años nos costó priorizar las preguntas de los clientes de forma eficaz y, en última instancia, ofrecimos un servicio de atención al cliente deficiente.

¿Por qué? Vendemos billetes para 150 compañías de ferry en 28 idiomas, que operan en todo el mundo y en 8 zonas horarias diferentes. Por mucho personal e inversión que hiciéramos en nuestro servicio telefónico, nunca conseguimos ofrecer un buen servicio.


Así que decidimos probar algo diferente y tomamos la audaz decisión de canalizar todas las preguntas de nuestros clientes a través de Mi Cuenta. Esto permite a nuestro equipo de atención al cliente ver todas las preguntas de los clientes, a menudo respondiendo a muchas de las mismas preguntas al instante a través de CrewBOT y artículos de ayuda. Esto también proporciona a nuestro equipo la visibilidad y los datos necesarios para clasificar las respuestas y garantizar que ayudamos primero a los clientes más urgentes en cualquier idioma o lugar.


Hasta ahora, la decisión ha supuesto un servicio al cliente mucho mejor que antes,

¿Cuánto tardaré en recibir una respuesta a través de Mi cuenta y CrewBOT?

CrewBOT proporciona respuestas y artículos (del Centro de Ayuda de AFerry) al instante. En el 90% de los casos, la información y los enlaces te dan acceso a todo lo que necesitas saber.

Si aún así necesitas hacer más preguntas, puedes escribirlo como un nuevo mensaje. El tiempo típico de respuesta (que varía durante la semana) se muestra en la parte superior de la página.


Resumen

Al simplificar la forma en que puede ponerse en contacto con nosotros (a través de Mi Cuenta) nos permite dar prioridad y responder a más preguntas en varios idiomas y lugares y, en última instancia, ofrecer un mejor nivel de servicio al cliente a un menor coste empresarial.

Este enfoque nos ha permitido tomar decisiones audaces como la eliminación de todos nuestros cargos por cambio y cancelación de AFerry, dándole más dinero para gastar en sus vacaciones.

Esperamos que esto le ayude a entender mejor nuestra política de contacto y le agradecemos su apoyo a la familia AFerry.

¿Ha quedado contestada tu pregunta?