Important : Si AFerry vous a informé que la compagnie maritime a annulé votre traversée et que des frais apparaissent lorsque vous essayez de modifier ou d'annuler votre réservation, contactez AFerry depuis votre compte avant de confirmer la modification.
1. Comment vérifier le dernier statut de mon ferry ?
Pour obtenir les dernières informations concernant votre traversée :
Consultez vos e-mails : Recherchez les notifications d'annulation, de retard ou de modification des horaires envoyées par AFerry ou la compagnie maritime.
Consultez le site web de la compagnie maritime : Vérifiez ses communications officielles concernant l'état du service pour obtenir les dernières informations sur votre traversée.
Contactez le service client : Si vous ne savez pas comment cette perturbation affecte votre réservation, consultez le Centre d'aide AFerry.
Gardez votre confirmation de réservation et votre référence à portée de main afin de pouvoir identifier votre réservation lorsque vous contactez le service client.
2. Que dois-je faire si mon ferry est annulé ou si ses horaires sont modifiés ?
Les prochaines étapes dépendent du type de perturbation.
Si votre ferry a été annulé :
Confirmez les nouveaux horaires de départ et d'arrivée auprès d'AFerry ou de la compagnie maritime.
Vérifiez si votre heure limite d'enregistrement initiale reste applicable.
Vérifiez les éventuelles conséquences sur vos correspondances ou votre hébergement.
Contactez AFerry si la traversée proposée ne correspond plus à vos projets de voyage.
Ne partez pas du principe qu'un retard du ferry signifie que vous pouvez arriver plus tard au port. Vérifiez les instructions concernant votre traversée avant de prendre la route.
3. Puis-je modifier ma réservation de ferry via AFerry ?
Vous pourrez peut-être modifier votre réservation en fonction des conditions de votre billet, des disponibilités et des circonstances de la perturbation.
Pour examiner les possibilités qui s'offrent à vous :
Rendez-vous sur AFerry et accédez à votre réservation.
Vérifiez si l'option Modifier la réservation est disponible.
Consultez les autres horaires, dates ou itinéraires proposés.
Vérifiez les éventuelles différences de tarif ou les frais avant de poursuivre.
Si la compagnie maritime a annulé votre traversée et que des frais sont affichés, contactez AFerry depuis votre compte avant de confirmer la modification.
L'équipe d'assistance pourra examiner votre réservation et vous expliquer les différentes possibilités.
Ne considérez pas qu'une traversée de remplacement a été réservée tant que vous n'avez pas reçu de confirmation de vos nouvelles modalités de voyage.
4. Puis-je obtenir un remboursement si mon ferry est annulé ?
Vos possibilités de remboursement dépendent des circonstances de la perturbation, des conditions de votre réservation et des droits des passagers applicables à votre voyage.
Si votre ferry a été annulé, vous pouvez avoir droit à un remboursement ou à un transport alternatif conformément à la réglementation applicable. Si votre traversée a été reprogrammée, vos possibilités peuvent dépendre de l'ampleur du changement et de votre acceptation ou non des nouvelles modalités.
Important : Si AFerry vous a informé que la compagnie maritime a annulé votre traversée et que des frais apparaissent lorsque vous essayez de l'annuler, contactez AFerry depuis votre compte avant d'accepter le montant indiqué pour l'annulation. Les conditions d'éligibilité au remboursement et les délais de traitement varient. Veillez donc à confirmer les modalités applicables à votre réservation.
5. Que faire si la perturbation de mon ferry affecte mes autres projets de voyage ?
L'annulation ou le retard d'un ferry peut avoir des conséquences sur vos correspondances, votre hébergement ou d'autres dispositions de voyage.
Voici quelques points à prendre en compte :
Correspondances : Contactez votre compagnie aérienne, votre opérateur ferroviaire ou tout autre prestataire de transport si vous risquez de manquer une correspondance.
Hébergement : Vérifiez si votre hôtel peut modifier votre réservation ou proposer un remboursement.
Frais supplémentaires : Conservez les justificatifs de toutes les dépenses supplémentaires occasionnées par la perturbation.
Assurance voyage : Consultez votre contrat pour vérifier si les frais liés aux perturbations sont couverts.
Les frais supplémentaires ne sont pas automatiquement remboursés. Les possibilités dépendent des circonstances, des conditions applicables et des droits des passagers concernés.
Avant d'acheter un nouveau billet ou de réserver un autre moyen de transport, vérifiez les conséquences sur votre réservation existante et sur tout éventuel remboursement.
6. Qui dois-je contacter si mon ferry part bientôt ?
Si votre départ approche, agissez rapidement :
Consultez les dernières informations sur le service publiées par la compagnie maritime.
Vérifiez les notifications relatives à votre réservation.
Accédez à votre réservation via AFerry et suivez les options d'assistance disponibles.
Si vous êtes déjà au port, adressez-vous au comptoir d'enregistrement ou au service client de la compagnie maritime.
Préparez votre référence de réservation et vos documents de voyage. Pour toute question urgente concernant l'embarquement, l'enregistrement ou les modalités de départ, la compagnie maritime est souvent la mieux placée pour vous aider.
Foire aux questions
AFerry me préviendra-t-il si mon ferry est annulé ?
Consultez l'adresse e-mail associée à votre réservation pour vérifier si vous avez reçu des notifications d'AFerry ou de la compagnie maritime. Surveillez également les communications officielles de la compagnie, en particulier à l'approche de votre départ.
Dois-je payer des frais de modification si la compagnie maritime a annulé ma traversée ?
Ne partez pas du principe que les frais de modification habituels s'appliquent à une traversée annulée par la compagnie maritime. Si des frais apparaissent, contactez AFerry depuis votre compte avant de confirmer la modification.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Les délais de traitement des remboursements varient en fonction des circonstances, de la compagnie maritime et des modalités de paiement. Contactez le service client d'AFerry pour connaître le délai estimé applicable à votre réservation.
Ai-je droit à une indemnisation pour un ferry annulé ?
Vos droits dépendent de l'itinéraire, de la raison de la perturbation et des droits des passagers applicables. Contactez AFerry ou la compagnie maritime pour obtenir des précisions sur les possibilités qui s'offrent à vous.
Besoin d'aide avec votre réservation AFerry ?
Consultez d'abord les informations sur le service publiées par la compagnie maritime afin de connaître les dernières nouvelles concernant votre traversée. Pour obtenir de l'aide concernant une nouvelle réservation, un remboursement ou une modification de votre réservation, rendez-vous sur AFerry pour accéder à votre dossier et consulter les options d'assistance disponibles.