Cet article vous explique comment apporter des modifications à votre réservation et vous aide à trouver toute information relative à votre réservation de ferry DFDS Seaways.

Comment apporter des modifications à votre réservation

Voici quelques articles utiles pour vous aider à modifier votre réservation si vos projets de voyage changent :

Comment puis-je annuler ma réservation et quel sera le montant du remboursement ?

Comment puis-je modifier ma réservation ?

Comment puis-je demander un avoir (note de crédit) ?

Comment puis-je échanger mon avoir (note de crédit) ?

Autres questions fréquentes :

Quels sont les documents supplémentaires que je dois emporter avec moi en raison de COVID-19 ?

Est-ce qu'il faut porter un masque ?
Oui. Veuillez consulter la vidéo 'redécouvrez la liberté' de DFDS Seaways :

Les ferries de DFDS Seaways fonctionnent-ils normalement ?

Mise à jour 24/09/20: DOVER-CALAIS L'action syndicale des syndicats français a débuté à Calais à partir de 08h00 aujourd'hui pendant 24 heures. Les services ont été suspendus. Vous avez réservé depuis Calais? Rendez-vous à Dunkerque pour être transféré au prochain départ. Vous voyagez depuis Douvres? Allez au port pour être transféré pour Dunkerque.

Si vous avez entré votre numéro de téléphone portable lors de la réservation, vous serez informé par SMS de tout changement, mais vous pouvez également consulter les dernières informations concernant les mises à jour des voyages DFDS ici.

Douvres-Calais-Douvres et Douvres-Dunkerque-Douvres : repas gratuit jusqu'au 31/12/20.

Newcastle-Amsterdam-Newcastle : tous les voyages jusqu'au 01/10/20 nécessitent une pré-réservation des repas. Cela peut être fait au port. Vous ne pourrez pas réserver de repas à bord ni apporter votre propre nourriture en raison des mesures de santé en place.

Les cabines sur la ligne Dieppe-Newhaven-Dieppe réservées pour des traversées du 15/07/20 au 31/10/20 n'ont pas pu être fournies par DFDS Seaways. Les montants des cabines seront automatiquement remboursés aux clients concernés dans les 28 jours, en raison du volume important à traiter.

Puis-je obtenir un avoir (note de crédit) pour ma réservation DFDS Seaways ?

Les avoirs (notes de crédit) sont disponibles pour les clients DFDS Seaways qui doivent voyager entre le 13/08/20 et le 01/10/20 sur des lignes entre le Royaume-Uni, la France, la Belgique et les Pays-Bas (Douvres-Calais-Douvres, Douvres-Dunkerque-Douvres, Newcastle-Amsterdam-Newcastle et Newhaven-Dieppe-Newhaven).

Les avoirs (notes de crédit) sont disponibles pour les clients DFDS Seaways qui doivent voyager jusqu'au 01/10/20 sur la ligne Copenhague-Frederikshavn-Oslo.

Veuillez noter que toutes les notes de crédit doivent être demandées au moins 24 heures avant le voyage.

Si vous voyagez en dehors de cette période, les conditions générales de vente standard de DFDS Seaways s'appliquent.

Quand mon avoir (note de crédit) DFDS Seaways expire-t-il ?

Les avoirs (notes de crédit) DFDS Seaways doivent être échangées avant le 01/09/21 et les voyages doivent être effectués avant le 31/12/21*.

*Sauf sur la ligne Copenhague-Frederikshavn-Oslo les avoirs doivent être échangés et les voyages doivent être effectués jusqu'au 31/12/20.

L'échange de l'avoir (note de crédit) doit être effectué 24 heures avant le voyage.

Informations sur ma traversée du DFDS Seaways

A quelle heure est l'enregistrement ? Quand dois-je m'enregistrer ?

Les horaires d'enregistrement les plus récents sont les suivants :

  • Douvres, Calais, Dunkerque, Newcastle, Amsterdam (IJmuiden), Copenhague, Oslo - l'enregistrement ferme 45 minutes avant le départ.
  • Newhaven, Dieppe, Kiel, Klaipeda - l'enregistrement ferme 90 minutes avant le départ.

Où se trouve le port ? Quelle est l'adresse du port ? Comment trouver le port ?

Pour vous aider à trouver le port pour votre ferry, voici les adresses des ports de DFDS Seaways :

  • Adresse du port de ferry de Douvres - Eastern Docks, Dover, Kent, CT16 1JA, Royaume-Uni
  • Adresse du port de Calais Fery - Car Ferry Terminal, 62100 Calais, France
  • Adresse du port de Dunkerque - Terminal Car ferry, Route du petit Denna, Port 5625, 59279 Loon-Plage, Dunkerque, France
  • Adresse du port de ferry de Newhaven - Port de ferry de Newhaven, Approche ferroviaire, Newhaven, East Sussex, BN9 0DF, Royaume-Uni
  • Adresse du port de ferry de Dieppe - 7 Quai Gaston Lalitte, 76200 Dieppe, France
  • Port de ferries de Newcastle - Royal Quays, North Shields, Tyne & Wear, NE29 6EE, Royaume-Uni
  • Adresse du port de ferry d'Amsterdam (Ijmuiden) - Felison terminal, Sluisplein 33, 1975 AG, Pays-Bas
  • Adresse du port de ferry de Copenhague - Dampfærgevej 30, 2100, Kobenhavn O, Danemark
  • Adresse du port de ferry d'Oslo - Utstikker II, Vippetangen, 0150, Norvège
  • Adresse du port de ferry de Kiel - Ostuferhafen 15, 24149 Kiel, Allemagne
  • Adresse du port de ferry de Klaipeda - Terminal central de Klaipeda (CKT), Baltijos ave.40, LT-93239 Klaipeda, Lituanie
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