Importante: Se AFerry ti ha comunicato che la compagnia di navigazione ha cancellato la tua traversata e vengono visualizzati degli addebiti quando provi a modificare o cancellare la prenotazione, contatta AFerry tramite il tuo account prima di confermare la modifica.
1. Come posso verificare lo stato aggiornato del mio traghetto?
Per ottenere le informazioni più recenti sulla tua traversata:
Controlla le tue e-mail: Cerca eventuali notifiche di cancellazione, ritardo o modifica degli orari inviate da AFerry o dalla compagnia di navigazione.
Visita il sito web della compagnia di navigazione: Consulta gli aggiornamenti ufficiali sul servizio per conoscere le ultime informazioni sulla tua traversata.
Contatta l'assistenza clienti: Se non sai con certezza in che modo il disservizio influisce sulla tua prenotazione, visita il Centro assistenza AFerry.
Tieni a portata di mano la conferma e il numero di riferimento della prenotazione, in modo da poter identificare facilmente la tua prenotazione quando contatti l'assistenza.
2. Cosa devo fare se il mio traghetto viene cancellato o riprogrammato?
I passaggi successivi dipendono dal tipo di disservizio.
Se il tuo traghetto è stato cancellato:
Conferma i nuovi orari di partenza e arrivo con AFerry o con la compagnia di navigazione.
Verifica se il termine ultimo per il check-in originale è ancora valido.
Controlla eventuali conseguenze sui tuoi collegamenti di trasporto o sull'alloggio.
Contatta AFerry se la nuova traversata non è più compatibile con i tuoi programmi di viaggio.
Non dare per scontato che un ritardo del traghetto significhi che puoi arrivare al porto più tardi. Prima di partire, verifica le istruzioni specifiche relative alla tua traversata.
3. Posso modificare la mia prenotazione del traghetto tramite AFerry?
Potresti essere in grado di modificare la prenotazione, a seconda delle condizioni del biglietto, della disponibilità e delle circostanze del disservizio.
Per verificare le opzioni disponibili:
Visita AFerry e accedi alla tua prenotazione.
Verifica se è disponibile l'opzione Modifica prenotazione.
Consulta eventuali orari, date o rotte alternative.
Controlla eventuali differenze tariffarie o costi aggiuntivi prima di procedere.
Se la compagnia di navigazione ha cancellato la tua traversata e vengono visualizzati degli addebiti, contatta AFerry tramite il tuo account prima di confermare la modifica.
Il team di assistenza potrà verificare la tua prenotazione e spiegarti le opzioni disponibili.
Non dare per scontato che sia stata prenotata una traversata sostitutiva finché non ricevi una conferma delle nuove modalità di viaggio.
4. Posso ottenere un rimborso se il mio traghetto viene cancellato?
Le possibilità di ottenere un rimborso dipendono dalle circostanze del disservizio, dalle condizioni della prenotazione e dai diritti dei passeggeri applicabili al tuo viaggio.
Se il tuo traghetto è stato cancellato, potresti avere diritto a un rimborso o a un trasporto alternativo secondo le normative applicabili. Se la tua traversata è stata riprogrammata, le opzioni disponibili possono dipendere dall'entità della modifica e dal fatto che tu accetti o meno le nuove condizioni di viaggio.
Importante: Se AFerry ti ha comunicato che la compagnia di navigazione ha cancellato la tua traversata e vengono visualizzati degli addebiti quando provi a cancellarla, contatta AFerry tramite il tuo account prima di accettare il preventivo di cancellazione. I requisiti per ottenere un rimborso e i tempi di elaborazione possono variare, quindi verifica le condizioni applicabili alla tua prenotazione.
5. Cosa succede se il disservizio del traghetto influisce sugli altri miei programmi di viaggio?
La cancellazione o il ritardo di un traghetto possono influire sui collegamenti di trasporto, sull'alloggio o su altri programmi di viaggio.
Tieni presente quanto segue:
Collegamenti di trasporto: Contatta la compagnia aerea, l'operatore ferroviario o un altro fornitore di trasporti se rischi di perdere una coincidenza.
Alloggio: Verifica se il tuo hotel può modificare la prenotazione o offrire un rimborso.
Spese aggiuntive: Conserva le ricevute di eventuali costi aggiuntivi causati dal disservizio.
Assicurazione di viaggio: Controlla la tua polizza per capire se le spese legate alle interruzioni del viaggio sono coperte.
Le spese aggiuntive non vengono rimborsate automaticamente. Le opzioni disponibili dipendono dalle circostanze, dalle condizioni applicabili e dagli eventuali diritti dei passeggeri.
Prima di acquistare un viaggio sostitutivo, verifica le conseguenze sulla prenotazione esistente e su eventuali rimborsi.
6. Chi devo contattare se la partenza del mio traghetto è imminente?
Se la partenza si avvicina, agisci tempestivamente:
Controlla gli ultimi aggiornamenti sul servizio pubblicati dalla compagnia di navigazione.
Verifica tutte le notifiche relative alla tua prenotazione.
Accedi alla tua prenotazione tramite AFerry e segui le opzioni di assistenza disponibili.
Se ti trovi già al porto, rivolgiti al banco del check-in o al servizio clienti della compagnia di navigazione.
Tieni pronti il numero di riferimento della prenotazione e i documenti di viaggio. Per domande urgenti sull'imbarco, sul check-in o sulle modalità di partenza, la compagnia di navigazione potrebbe essere il referente più indicato.
Domande frequenti
AFerry mi avviserà se il mio traghetto viene cancellato?
Controlla l'indirizzo e-mail associato alla tua prenotazione per verificare se hai ricevuto notifiche da AFerry o dalla compagnia di navigazione. Controlla anche gli aggiornamenti ufficiali della compagnia, soprattutto quando la data di partenza si avvicina.
Devo pagare le spese di modifica se la compagnia di navigazione ha cancellato la mia traversata?
Non dare per scontato che vengano applicate le normali spese di modifica quando la traversata è stata cancellata dalla compagnia di navigazione. Se vengono visualizzati degli addebiti, contatta AFerry tramite il tuo account prima di confermare la modifica.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il rimborso?
I tempi di elaborazione dei rimborsi variano in base alle circostanze, alla compagnia di navigazione e alle modalità di pagamento. Contatta l'assistenza clienti AFerry per conoscere i tempi previsti per la tua prenotazione.
Ho diritto a un risarcimento per la cancellazione di un traghetto?
I tuoi diritti dipendono dalla rotta, dal motivo del disservizio e dai diritti dei passeggeri applicabili. Contatta AFerry o la compagnia di navigazione per chiarire quali opzioni sono disponibili.
Hai bisogno di aiuto con la tua prenotazione AFerry?
Controlla innanzitutto gli aggiornamenti sul servizio della compagnia di navigazione per conoscere le informazioni più recenti sulla tua traversata. Se hai bisogno di assistenza per modificare la prenotazione, ottenere un rimborso o apportare modifiche alla tua prenotazione, visita