Als u contact met ons wilt opnemen, dan zijn we er. We doen het echter een beetje anders dan de meeste reiswebsites, omdat we maar één kanaal hebben - het gebruik van Mijn Account.

Dit artikel is bedoeld om uit te leggen hoe u contact met ons kunt opnemen en een beetje achtergrondinformatie over waarom we deze beslissing hebben genomen.

Hoe u contact met ons kunt opnemen

  • Kies de reservering die u wilt maken om contact met ons op te nemen over
  • Klik op de tekstballon rechtsonder in het scherm.
  • Klik op "Nieuw bericht verzenden" (of antwoord op een bestaand bericht)
  • Begin met het typen van uw vraag!

Opmerking: CrewBOT zal antwoorden en artikelen aanbieden (aangezien veel AFerry-klanten dezelfde vraag hebben), lees deze dus zeker.

Waarom heeft u geen telefoonnummer?

In het verleden hadden we een telefoonnummer, maar we hebben jarenlang geworsteld met het effectief prioriteren van vragen van klanten, en uiteindelijk hebben we een slechte klantenservice geleverd.

Wij verkopen tickets voor 150 veerbootpartners in 28 talen, die over de hele wereld in 8 verschillende tijdzones lopen. Het maakt niet uit hoeveel personeel en hoeveel investering we in onze telefoondienst hebben gestoken, we zijn er nooit in geslaagd om een goede service te leveren.

Daarom hebben we besloten om iets anders te proberen en hebben we de gewaagde beslissing genomen om al onze klantvragen via Mijn Account te kanaliseren. Hierdoor kan ons klantenserviceteam alle vragen van klanten zien en vaak veel van dezelfde vragen direct beantwoorden via CrewBOT en artikelen helpen.

Dit geeft ons team ook de zichtbaarheid en de gegevens om triage antwoorden om ervoor te zorgen dat we de meest urgente klanten in elke taal/locatie eerst helpen. Tot nu toe heeft de beslissing een veel betere klantenservice opgeleverd dan voorheen, hoewel u de opmerking over COVID-19.

Waarom heeft u geen e-mailadres?

Om dezelfde reden als de telefoonnummer uitdaging hierboven. Door het vereenvoudigen van het communicatiekanaal naar alleen My Account kan onze klantenservice zich richten op het doen van een geweldige job voor iedereen op één plaats.

Hoe zit het met COVID-19?

Het is eerlijk om te zeggen dat ondanks de vereenvoudiging die een contactkanaal ons geeft, we soms moeite hebben gehad om te gaan met de hoeveelheid vragen die worden veroorzaakt door COVID-19 onzekerheid en door de overheid afgedwongen lockdowns. We kunnen ons alleen maar verontschuldigen voor onze tragere dan ideale vertragingen in het reageren tijdens deze ongekende tijd, maar wees er zeker van dat we iedereen die contact met ons opneemt (in reisdatum/prioriteitsvolgorde) beantwoorden en onze teams werken heel hard om te proberen u te helpen op de beste veerbootreis voor u.

We zijn er zeker van dat als we drie vormen van communicatie hadden (telefoon, e-mail en Mijn Account) het nog uitdagender zou zijn. Hartelijk dank voor uw geduld en begrip.

Hoe lang duurt het voor een antwoord via Mijn Account en CrewBOT?

CrewBOT levert direct antwoorden en artikelen (van het AFerry Help Center). In 90% van de gevallen geven de informatie en links je toegang tot alles wat je moet weten.

Als je nog meer vragen moet stellen, kun je dit als een nieuw bericht intypen. De typische antwoordtijd (die varieert in de loop van de week) wordt bovenaan de pagina getoond.

Samenvatting

Door de manier waarop u contact met ons kunt opnemen te vereenvoudigen (via Mijn Account), kunnen we meer vragen in meerdere talen en locaties prioriteren en beantwoorden en uiteindelijk een beter niveau van klantenservice leveren tegen lagere bedrijfskosten.

Deze aanpak heeft ons vervolgens in staat gesteld gedurfde beslissingen te nemen, zoals het verwijderen van al onze AFerry-wijzigingen en annuleringskosten, waardoor u meer geld kunt besteden aan uw vakantie.

We hopen dat dit u helpt ons beleid om contact met ons op te nemen beter te begrijpen en we danken u voor uw steun aan de AFerry-familie.

Heeft u het antwoord gevonden?