Als je contact met ons wilt opnemen, dan zijn we er. We doen het echter een beetje anders dan de meeste reiswebsites, omdat we maar één kanaal hebben - via Mijn Account.
In dit artikel leggen we uit hoe u contact met ons kunt opnemen en geven we wat achtergrondinformatie over waarom we deze beslissing hebben genomen.
Hoe u contact met ons kunt opnemen
Log in op Mijn Account
1. met uw e-mailadres en wachtwoord, of
2. met je boekingsnummer en e-mail, of
3. stuur een e-mail met uw boekingsnummer en vraag
Kies de boeking waarover je contact met ons wilt opnemen
Klik op de tekstballon rechtsonder in het scherm
Klik op "Nieuw bericht verzenden" (of antwoord op een bestaand bericht)
Begin met het typen van uw vraag!
Opmerking: CrewBOT zal antwoorden en artikelen aanbieden (aangezien veel AFerry-klanten dezelfde vraag hebben), dus zorg ervoor dat u deze leest.
Waarom hebben jullie geen telefoonnummer?
In het verleden hadden we wel een telefoonnummer, maar we hebben jarenlang moeite gehad om vragen van klanten effectief te prioriteren en hebben uiteindelijk een slechte klantenservice geleverd.
Waarom? We verkopen tickets voor 150 ferrypartners in 28 talen, over de hele wereld in 8 verschillende tijdzones. Hoeveel personeel en investeringen we ook in onze telefoondienst staken, het lukte ons nooit om een goede service te leveren.
Dus besloten we om iets anders te proberen en namen we de stoutmoedige beslissing om alle vragen van onze klanten te kanaliseren via Mijn Account. Hierdoor kan ons klantenserviceteam alle vragen van klanten zien en vaak veel van dezelfde vragen direct beantwoorden via CrewBOT en helpartikelen. Dit geeft ons team ook de zichtbaarheid en de gegevens om antwoorden te triagen, zodat we de meest urgente klanten in elke taal/locatie als eerste helpen.
Tot nu toe heeft deze beslissing een veel betere klantenservice opgeleverd dan voorheen,
Hoe lang duurt het voordat ik antwoord krijg via Mijn Account en CrewBOT?
CrewBOT geeft antwoorden en artikelen (uit het AFerry Help Center) direct. In 90% van de gevallen geven de informatie en links u toegang tot alles wat u moet weten.
Als u nog meer vragen wilt stellen, kunt u dit als een nieuw bericht typen. De typische antwoordtijd (die varieert gedurende de week) staat bovenaan de pagina.
Samenvatting
Door de manier waarop u contact met ons kunt opnemen (via Mijn Account) te vereenvoudigen, kunnen we prioriteiten stellen en meer vragen beantwoorden in meerdere talen en locaties en uiteindelijk een beter niveau van klantenservice bieden tegen lagere bedrijfskosten.
Deze aanpak heeft ons in staat gesteld om gedurfde beslissingen te nemen, zoals het schrappen van al onze AFerry wijzigings- en annuleringskosten, waardoor u meer geld kunt besteden aan uw vakantie.
We hopen dat dit u helpt ons contacteer ons beleid beter te begrijpen en danken u voor uw steun aan de AFerry familie.