We zijn er om u te helpen als u contact met ons wilt opnemen. We doen het echter een beetje anders dan de meeste reiswebsites, omdat we maar één kanaal hebben: Mijn account. Dit artikel legt uit hoe u contact met ons kunt opnemen en geeft wat achtergrondinformatie over waarom we besloten om één communicatiekanaal te gebruiken.
Hoe u contact met ons kunt opnemen
Volg de onderstaande stappen om contact met ons op te nemen:
Log in via Mijn account of Beheer mijn boeking.
Klik op de gele tekstballon rechtsonder in het scherm.
Klik op 'Stel een vraag' om een nieuw gesprek te openen.
Typ uw bericht en klik op de pijl omhoog om het te verzenden.
CrewBOT biedt antwoorden en artikelen op uw bericht (aangezien veel klanten dezelfde vragen hebben), dus lees deze zeker. Als u echter toch met een agent wilt spreken, kunt u op 'Praat met een persoon 👤' klikken.
Veelgestelde vragen over contact met ons opnemen:
Waarom hebben jullie geen telefoonnummer?
Voorheen werkten we met een telefoonnummer, maar we hadden moeite om vragen van klanten effectief te prioriteren, wat resulteerde in slechte klantenservice. We verkopen tickets voor 150 veerbootpartners in 28 talen, die over de hele wereld varen in 8 verschillende tijdzones. Ongeacht hoeveel personeel en hoeveel investering we in onze telefoondienst hebben gestoken, zijn we er nooit in geslaagd om een goede service te leveren.
Dus besloten we om iets anders te proberen en namen we het gedurfde besluit om al onze klantvragen via Mijn account te kanaliseren. Hierdoor kan ons klantenserviceteam alle klantvragen zien en vaak veel van dezelfde vragen direct beantwoorden via CrewBOT en helpartikelen. Dit geeft ons team ook de zichtbaarheid en gegevens om antwoorden te sorteren om ervoor te zorgen dat we de meest urgente klanten in elke taal/locatie als eerste helpen. Tot nu toe heeft de beslissing een veel betere klantenservice opgeleverd dan voorheen.
Door het contactproces via Mijn account te vereenvoudigen, kunnen we een groter volume aan vragen in verschillende talen en locaties prioriteren en beantwoorden, wat uiteindelijk de klantenservice verbetert en de bedrijfskosten verlaagt. Dankzij deze aanpak konden we gedurfde beslissingen nemen, zoals het schrappen van alle wijzigings- en annuleringskosten voor AFerry, waardoor u meer geld overhoudt voor uw vakantie.
Hoe lang duurt het voordat je een antwoord krijgt via Mijn account en CrewBOT?
CrewBOT biedt direct antwoorden en artikelen van het AFerry Help Centre. In de meeste gevallen geven de informatie en links je toegang tot alles wat je moet weten om je boeking te beheren. Als je nog vragen hebt, kun je ze typen als een nieuw bericht of klikken op 'Praat met een persoon 👤' om contact op te nemen met een agent. Onze typische antwoordtijd varieert gedurende de week en wordt weergegeven bovenaan het gespreksvak.