Waarom heb ik geen bevestigingsmail ontvangen?
Uw boekingsbevestiging bevat de belangrijkste gegevens van uw boeking, waaronder vertrek- en aankomsttijden, passagiers-, accommodatie- en voertuiginformatie en havenadressen. Als u deze nog niet hebt ontvangen, volgen hier de meest voorkomende redenen en hoe u deze kunt oplossen.
De e-mail staat in uw spam-/junkmap
Controleer uw spam-/junkmap en verplaats de bevestigingsmail handmatig naar uw inbox. U kunt ook het afzenderadres toevoegen aan uw contactenlijst om ervoor te zorgen dat toekomstige bevestigingen in uw inbox terechtkomen.
Verkeerd e-mailadres
Als u een verkeerd e-mailadres hebt opgegeven, kunt u dit corrigeren via Mijn boeking beheren. U hebt het exacte e-mailadres nodig dat u bij het boeken hebt gebruikt. Volg onze handleiding Hoe wijzig ik mijn e-mailadres? om het bij te werken. Als u het e-mailadres van uw boeking niet weet, moet u contact met ons opnemen.
Bevestiging van veerbootpartner in behandeling
Bij sommige boekingen kan het tot 48 uur duren voordat de veerbootpartner de boeking heeft bevestigd. Neem contact met ons op als u binnen 48 uur geen bevestigingsmail hebt ontvangen.
Boeking niet bevestigd
Dit kan te wijten zijn aan wijzigingen in de betaling of beschikbaarheid. Neem contact met ons op met de naam, het e-mailadres en de vertrekdatum van de hoofdpassagier, zodat we dit voor u kunnen nakijken.
Veelgestelde vragen over bevestigingsmails
Moet ik mijn bevestigingsmail afdrukken?
U kunt de bevestigingsmail op uw telefoon laten zien, maar het wordt aanbevolen om een back-up af te drukken. Als er voor de boeking een ticket nodig is, moet dit worden afgedrukt.
Kan ik mijn bevestigingsmail opnieuw verzenden?
U kunt uw bevestigingsmail opnieuw verzenden door in te loggen op Uw account of Mijn boeking beheren. Klik op ‘Boekingsbevestiging opnieuw verzenden’ om een nieuw exemplaar te verzenden.
Waarom is mijn bevestigingsmail niet bijgewerkt nadat ik mijn boeking heb gewijzigd?
Als u uw boeking via ons ondersteuningsteam hebt gewijzigd, wordt de wijziging mogelijk niet in uw account weergegeven. In dat geval stuurt ons team u een bijgewerkte bevestigingsmail.
Hier zijn enkele andere nuttige artikelen om u te helpen bij de voorbereiding van uw reis: