Po dokonaniu lub złożeniu wniosku o zmianę rezerwacji, status rezerwacji i e-mail z potwierdzeniem mogą nie zostać zaktualizowane natychmiast. Ten przewodnik wyjaśnia, co oznacza każdy status i czego można się spodziewać na każdym etapie.
Wyjaśnienie oznaczeń statusów rezerwacji
Potwierdzona: rezerwacja jest kompletna, a bilet został wystawiony. Powinieneś otrzymać e-mail z potwierdzeniem oraz bilet PDF, jeśli dotyczy.
Do potwierdzenia: rezerwacja lub zmiana została przyjęta, ale jest jeszcze przetwarzana przez operatora promowego. Jest to normalne i nie oznacza, że coś poszło nie tak.
Oczekująca zmiana: zmiana została zgłoszona, ale jeszcze nie potwierdzona. Agent lub operator rozpatruje Twoją prośbę — otrzymasz e-mail, gdy zostanie sfinalizowana.
Zapytanie o wycenę: gdy system online nie może natychmiast obliczyć nowej ceny, zmiana jest przekazywana do naszego zespołu. Agent prześle Ci ponownie obliczony koszt e-mailem w ciągu 1 dnia roboczego.
Ważne: dokonanie płatności za zmianę nie gwarantuje, że bilet został zmieniony. Wszystkie zmiany podlegają dostępności u operatora promowego. Jeśli dostępność nie może zostać potwierdzona, nasz zespół skontaktuje się z Tobą z alternatywnymi opcjami.
Kiedy otrzymam zaktualizowane potwierdzenie i bilet?
Zależy to od sposobu przetworzenia zmiany:
Samodzielna zmiana online: zaktualizowany e-mail z potwierdzeniem oraz bilet PDF, jeśli dotyczy, są zwykle wysyłane w ciągu kilku minut od dokonania płatności.
Zmiana przetworzona przez agenta: gdy nasz zespół lub operator promowy potwierdzi zmianę, zaktualizowane potwierdzenie jest wysyłane e-mailem. Zazwyczaj zajmuje to do 1 dnia roboczego, ale może trwać dłużej w przypadku złożonych zmian lub gdy operator musi je zatwierdzić.
Zmiany ręczne (przetworzone bezpośrednio przez agenta): w niektórych przypadkach e-mail z potwierdzeniem rezerwacji może nie zostać automatycznie zaktualizowany. E-mail od naszego agenta potwierdzający zmianę służy jako dowód zmiany — zabierz go na port.
Moja rezerwacja nadal wskazuje 'Do potwierdzenia' — czy powinienem się martwić?
Nie. 'Do potwierdzenia' oznacza, że Twoja rezerwacja jest w kolejce operatora do przetworzenia. Dopóki otrzymałeś numer referencyjny rezerwacji i e-mail z potwierdzeniem od nas, Twoja przeprawa jest zarezerwowana. Skontaktuj się z nami, jeśli status nie zmienił się na 'Potwierdzona' w ciągu 2 dni roboczych od złożenia wniosku.
Nie otrzymałem nowego e-maila z potwierdzeniem po zmianie
Najpierw sprawdź folder spam lub wiadomości-śmieci.
Jeśli zmiana została dokonana przez agenta AFerry przez czat lub e-mail, automatyczny e-mail z potwierdzeniem nie zawsze jest wysyłany — e-mail od naszego agenta służy jako potwierdzenie.
Jeśli minął ponad 1 dzień roboczy i nie otrzymałeś żadnej odpowiedzi, skontaktuj się z nami, podając numer referencyjny rezerwacji, a my sprawdzimy status.
Czy na moim bilecie będą widoczne zaktualizowane dane?
Po potwierdzeniu zmiany, nowy bilet PDF odzwierciedlający zaktualizowaną rezerwację zostanie wysłany na adres e-mail podany przy rezerwacji, jeśli dotyczy. Nie wszystkie rezerwacje generują bilet PDF — w niektórych przypadkach e-mail z potwierdzeniem rezerwacji służy jako dokument podróży. Nie musisz go drukować; okazanie PDF na telefonie w porcie jest akceptowane przez wszystkich operatorów promowych. Jeśli bilet nie odpowiada zaktualizowanym szczegółom rezerwacji, skontaktuj się z nami przed podróżą.